Agent Desktop

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NovelVox è il principale fornitore di soluzioni per contact center al mondo. Siamo impegnati a fornire soluzioni personalizzate per contact center attraverso i nostri prodotti di comunicazione unificata leader di mercato.

CTI Connector

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Il connettore CTI di NovelVox integra il tuo sistema telefonico con l'applicazione di terze parti. I controlli CTI sono incorporati all'interno dell'applicazione CRM o di ticketing e possono essere ulteriormente integrati con altre applicazioni API aperte. Il connettore CTI consente agli agenti di offrire una risoluzione più rapida con le informazioni del cliente visualizzate sullo schermo anche prima di rispondere alla chiamata. Il connettore CTI di NovelVox per Cisco, Avaya, Genesys e Mitel salva gli agenti dal dover cambiare schermata recuperando i dati direttamente dalle applicazioni principali.

NV Desk

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Entra nel futuro del servizio clienti con NV Desk e dì addio ai problemi di integrazione. Trasforma il servizio di supporto clienti e alimenta la produttività degli agenti con NV Desk - una gestione dei casi pre-integrata per i contact center. Consente agli agenti di gestire i casi e le interazioni con i clienti da canali vocali e digitali da un'unica schermata di gestione dei casi - senza integrazione CTI aggiuntiva o connettori. NV Desk ha integrazioni pronte disponibili per i contact center Genesys, Cisco, Avaya, Five9, Dialpad, Webex, Zoom, Nice e Amazon Connect. Caratteristiche: Crea automaticamente casi per tutte le interazioni, sia vocali, digitali o social. Clicca per chiamare direttamente dai casi all'interno di Agent Workspace. Visualizza i casi associati all'interazione esistente con il cliente. Vari filtri avanzati, controlli multi-tab, colonne a scomparsa, ecc., aiutano a rimanere organizzati. Modelli configurabili per notifiche intelligenti via Email e SMS. Facile configurazione delle impostazioni locali e dei modelli di notifica per singoli agenti. Dotato di un potente motore di reportistica che semplifica la reportistica storica. Comprende dashboard interattive separate per agenti e supervisori.

NovelVox

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Guida la conversazione contestuale, l'efficienza del team e la produttività utilizzando in modo prominente i connettori Smart CTI nei contact center per gestire le chiamate in entrata e in uscita. Sfruttare questa soluzione porta a interazioni semplificate tra agente e cliente e a un'esperienza cliente migliorata risparmiando tempo, aumentando la produttività, tracciando i risultati e altro ancora. Poiché i CRM sono considerati una parte integrante del business, il connettore Smart CTI di NovelVox integra i sistemi di telefonia con applicazioni di terze parti. La tecnologia all'avanguardia con controlli delle chiamate dal sistema di telefonia esistente è incorporata all'interno dell'applicazione CRM o di ticketing e può essere integrata con altre applicazioni API aperte. La soluzione supporta sia le implementazioni on-prem che on-cloud. Con un connettore Smart CTI senza server, si può ottenere un tempo di go-live più rapido. I controlli avanzati delle chiamate del connettore come Associa Record, Trasferimento Schermo CRM, Conferenza assicurano una risoluzione più rapida delle chiamate e un'esperienza cliente migliorata. Il connettore Smart CTI è inoltre dotato di funzionalità intelligenti per i supervisori come Intervento, Monitoraggio Silenzioso, Cambio Stato Agente, ecc., per consentire azioni di monitoraggio più ponderate senza cambiare schermata.

iVision WallBoards

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I wallboard iVision Plus potenziano e motivano gli agenti a fare meglio fornendo loro statistiche di performance in tempo reale nei design più interattivi.

InfiBot

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Non lasciare mai più il tuo cliente in attesa. Offri un'esperienza automatizzata, accurata e simile a quella umana con InfiBot, una soluzione di miglioramento delle conversazioni alimentata dall'IA che porta automazione e capacità di self-service all'interno del contact center. Sfrutta l'IA e il ML per prevedere le intenzioni dei clienti per avere una conversazione contestuale e consente ai contact center di raccogliere, analizzare e agire sulle preferenze dei clienti. I chatbot e i voice bot di InfiBot offrono alle aziende il vantaggio all'avanguardia di comprendere e gestire meglio le richieste dei clienti. InfiBot consente ai clienti di auto-servirsi per casi d'uso comuni come controlli del saldo, orari delle filiali, ecc., con la potenza dell'analisi del sentiment e del NLP. • Centinaia di intenti predefiniti ottimizzati secondo le esigenze del settore • Motore basato su NLP • Supporta l'integrazione con motori NLP di terze parti come Google Dialogflow e IBM Watson • AI conversazionale che offre eleganza omnicanale attraverso i canali • Integrazione senza soluzione di continuità con CRM, Knowledge Base, gestione dei casi e altri strumenti di terze parti • Uno spazio di lavoro dedicato al supervisore per monitorare le prestazioni del chatbot in tempo reale.

CXInfinity

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Sblocca il potenziale digitale con CXInfinity, una piattaforma di coinvolgimento del cliente digitale guidata dall'IA che consente agli agenti di interagire con i clienti in tempo reale. Porta la conversazione su nuovi canali digitali permettendo ai marchi di offrire servizi coerenti su tutti di essi. Con CXInfinity, gli agenti ottengono una piattaforma unificata per ricevere interazioni da tutti i canali. La capacità di unificare le informazioni da più fonti aiuta gli agenti a recuperare i dettagli dei clienti, la cronologia delle interazioni passate, ecc., su un unico schermo. Lo spazio di lavoro dedicato per Agenti, Amministratori e Supervisori si traduce in una maggiore produttività. Caratteristiche • Una singola piattaforma omnicanale per Email, Chat, SMS, Social Media, Chiamata Web e Messaggistica Diretta sui Social • Motore di Routing Intelligente con routing basato sulle competenze • Oltre 75 integrazioni di terze parti pronte all'uso • Sincronizzazione con un clic di Agente e Gruppo di Competenze Cisco UCCX/UCCE • Reportistica Completa in Tempo Reale e Storica • Potente Spazio di Lavoro per Supervisori • L'intera cronologia delle Interazioni del Cliente • Desktop Unificato per Agenti Integrato • Disponibile su On-prem e Cloud Privato

Contact Center Wallboards

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Valuta le prestazioni dei tuoi agenti del contact center in tempo reale con i Wallboard del Contact Center di NovelVox. Monitora e motiva gli agenti con una visualizzazione intuitiva dei KPI e dei dati rilevanti per una guida mirata. Consenti al supervisore o al team leader di controllare le prestazioni e prendere azioni immediate in caso di violazione dei dati. Dallo stato individuale degli agenti alla pianta dei posti a colpo d'occhio, i wallboard gamificati di NovelVox hanno tutto ciò che migliora il FCR e riduce l'AHT. I supervisori possono monitorare il numero di chiamate perse, instradate e gestite, ottenendo un quadro reale di dove si trova la produttività dell'organizzazione e quanto deve ancora fare. Con i Wallboard i dati possono essere filtrati e selezionati in linea con le esigenze aziendali, cioè personalizzazione, rendendo i dati in tempo reale aggiornati regolarmente utili per l'analisi e la definizione delle politiche.