# NV Desk Reviews
**Vendor:** NovelVox  
**Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About NV Desk
Entra nel futuro del servizio clienti con NV Desk e dì addio ai problemi di integrazione. Trasforma il servizio di supporto clienti e alimenta la produttività degli agenti con NV Desk - una gestione dei casi pre-integrata per i contact center. Consente agli agenti di gestire i casi e le interazioni con i clienti da canali vocali e digitali da un'unica schermata di gestione dei casi - senza integrazione CTI aggiuntiva o connettori. NV Desk ha integrazioni pronte disponibili per i contact center Genesys, Cisco, Avaya, Five9, Dialpad, Webex, Zoom, Nice e Amazon Connect. Caratteristiche: Crea automaticamente casi per tutte le interazioni, sia vocali, digitali o social. Clicca per chiamare direttamente dai casi all'interno di Agent Workspace. Visualizza i casi associati all'interazione esistente con il cliente. Vari filtri avanzati, controlli multi-tab, colonne a scomparsa, ecc., aiutano a rimanere organizzati. Modelli configurabili per notifiche intelligenti via Email e SMS. Facile configurazione delle impostazioni locali e dei modelli di notifica per singoli agenti. Dotato di un potente motore di reportistica che semplifica la reportistica storica. Comprende dashboard interattive separate per agenti e supervisori.




## NV Desk Reviews
  ### 1. Sistema decente per una migliore gestione dei casi e altro in NV Desk

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Logistica e catena di fornitura | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** December 08, 2023

**Cosa Le piace di più di NV Desk?**

Con il tracciamento dei ticket di NV Desk, la gestione dei casi e delle presenze diventa fluida. Ha anche risolto i requisiti per il feedback secondo le esigenze dei nostri clienti.

**Cosa non Le piace di NV Desk?**

I rapporti non sono sempre molto utili, abbiamo dovuto usare più filtri che richiedono tempo. Abbiamo affrontato una latenza molto elevata durante l'utilizzo del sistema.

**Quali problemi sta risolvendo NV Desk e in che modo La sta aiutando?**

Aiuta a risolvere tre cose principali che erano necessarie in quel momento. Ciò include stabilizzare il service desk e rendere facile la gestione delle presenze.



- [View NV Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/nv-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+17%3A47%3A21+-0500&secure%5Bsession_id%5D=dd2619dc-fcb0-455f-a2c1-9764374a4f4f&secure%5Btoken%5D=915be7469e0ffca50561d853356bb31183417854ac0fd1b6d0d389bb7a5d09e9&format=llm_user)

## NV Desk Features
**Gestione di Ticket e Casi**
- Esperienza utente nella creazione di ticket
- Esperienza utente di risposta ai ticket
- Flusso di lavoro
- Automazione della Risposta
- Gestione SLA
- Allegati/Registrazioni schermo
- Collaborazione sui biglietti
- Database di Clienti e Contatti

**Agente AI - Servizio di Assistenza**
- Esecuzione Autonoma dei Compiti
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Canali di comunicazione**
- Email a Caso
- Chat/Supporto Live
- Integrazione Sociale
- Voce

**Piattaforma**
- Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
- Integrazione
- Segnalazione
- Cruscotti

## Top NV Desk Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,323 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews)