Guida la conversazione contestuale, l'efficienza del team e la produttività utilizzando in modo prominente i connettori Smart CTI nei contact center per gestire le chiamate in entrata e in uscita.
Sfruttare questa soluzione porta a interazioni semplificate tra agente e cliente e a un'esperienza cliente migliorata risparmiando tempo, aumentando la produttività, tracciando i risultati e altro ancora.
Poiché i CRM sono considerati una parte integrante del business, il connettore Smart CTI di NovelVox integra i sistemi di telefonia con applicazioni di terze parti. La tecnologia all'avanguardia con controlli delle chiamate dal sistema di telefonia esistente è incorporata all'interno dell'applicazione CRM o di ticketing e può essere integrata con altre applicazioni API aperte. La soluzione supporta sia le implementazioni on-prem che on-cloud. Con un connettore Smart CTI senza server, si può ottenere un tempo di go-live più rapido.
I controlli avanzati delle chiamate del connettore come Associa Record, Trasferimento Schermo CRM, Conferenza assicurano una risoluzione più rapida delle chiamate e un'esperienza cliente migliorata. Il connettore Smart CTI è inoltre dotato di funzionalità intelligenti per i supervisori come Intervento, Monitoraggio Silenzioso, Cambio Stato Agente, ecc., per consentire azioni di monitoraggio più ponderate senza cambiare schermata.
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NovelVoxDescrizione del prodotto
Guida la conversazione contestuale, l'efficienza del team e la produttività utilizzando in modo prominente i connettori Smart CTI nei contact center per gestire le chiamate in entrata e in uscita.
Sfruttare questa soluzione porta a interazioni semplificate tra agente e cliente e a un'esperienza cliente migliorata risparmiando tempo, aumentando la produttività, tracciando i risultati e altro ancora.
Poiché i CRM sono considerati una parte integrante del business, il connettore Smart CTI di NovelVox integra i sistemi di telefonia con applicazioni di terze parti. La tecnologia all'avanguardia con controlli delle chiamate dal sistema di telefonia esistente è incorporata all'interno dell'applicazione CRM o di ticketing e può essere integrata con altre applicazioni API aperte. La soluzione supporta sia le implementazioni on-prem che on-cloud. Con un connettore Smart CTI senza server, si può ottenere un tempo di go-live più rapido.
I controlli avanzati delle chiamate del connettore come Associa Record, Trasferimento Schermo CRM, Conferenza assicurano una risoluzione più rapida delle chiamate e un'esperienza cliente migliorata. Il connettore Smart CTI è inoltre dotato di funzionalità intelligenti per i supervisori come Intervento, Monitoraggio Silenzioso, Cambio Stato Agente, ecc., per consentire azioni di monitoraggio più ponderate senza cambiare schermata.
Panoramica di
Rahul Mishra
