# NovelVox Reviews
**Vendor:** NovelVox  
**Category:** [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About NovelVox
Guida la conversazione contestuale, l'efficienza del team e la produttività utilizzando in modo prominente i connettori Smart CTI nei contact center per gestire le chiamate in entrata e in uscita. Sfruttare questa soluzione porta a interazioni semplificate tra agente e cliente e a un'esperienza cliente migliorata risparmiando tempo, aumentando la produttività, tracciando i risultati e altro ancora. Poiché i CRM sono considerati una parte integrante del business, il connettore Smart CTI di NovelVox integra i sistemi di telefonia con applicazioni di terze parti. La tecnologia all'avanguardia con controlli delle chiamate dal sistema di telefonia esistente è incorporata all'interno dell'applicazione CRM o di ticketing e può essere integrata con altre applicazioni API aperte. La soluzione supporta sia le implementazioni on-prem che on-cloud. Con un connettore Smart CTI senza server, si può ottenere un tempo di go-live più rapido. I controlli avanzati delle chiamate del connettore come Associa Record, Trasferimento Schermo CRM, Conferenza assicurano una risoluzione più rapida delle chiamate e un'esperienza cliente migliorata. Il connettore Smart CTI è inoltre dotato di funzionalità intelligenti per i supervisori come Intervento, Monitoraggio Silenzioso, Cambio Stato Agente, ecc., per consentire azioni di monitoraggio più ponderate senza cambiare schermata.




## NovelVox Reviews
  ### 1. Novelvox

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Arun K. | Customer support manager, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** May 11, 2023

**Cosa Le piace di più di NovelVox?**

NovelVox è conosciuta per le sue soluzioni innovative che aiutano i centri di contatto a migliorare la loro efficienza e l'esperienza del cliente. Le loro soluzioni Agent Desktop e Wallboard sono progettate per integrarsi perfettamente con le principali piattaforme di centri di contatto come Cisco, Avaya e Genesys.\nUno dei punti di forza principali di NovelVox è il suo focus sulla personalizzazione e flessibilità. Offrono soluzioni su misura per soddisfare le esigenze uniche di ogni centro di contatto, il che consente loro di fornire un'esperienza personalizzata sia per gli agenti che per i clienti.

**Cosa non Le piace di NovelVox?**

Sebbene NovelVox sia un'azienda rinomata per le sue soluzioni innovative e il servizio clienti, come qualsiasi altra azienda, potrebbe avere aree che potrebbero essere migliorate. Tuttavia, sarebbe ingiusto e impreciso da parte mia speculare su eventuali carenze o aspetti negativi senza alcuna base o evidenza.

**Quali problemi sta risolvendo NovelVox e in che modo La sta aiutando?**

"Ho recentemente utilizzato NovelVox per le soluzioni di desktop per agenti e wallboard del mio contact center, e ho avuto un'esperienza fantastica. La personalizzazione e la flessibilità dello strumento erano eccezionali, permettendomi di adattare la soluzione per soddisfare le mie esigenze specifiche. L'integrazione con la mia piattaforma di contact center esistente è stata senza problemi, e sono riuscito a migliorare l'efficienza dei miei agenti e l'esperienza complessiva del cliente."



- [View NovelVox pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/novelvox/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+22%3A34%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=398cee4d-2c5a-4681-955a-93bf5435992e&secure%5Btoken%5D=fbb5a3db3b38d6325d51916f358fb2daadfb51fc88e881fb86a56da3a793e780&format=llm_user)

## NovelVox Features
**Piattaforma**
- Omnicanale
- Accesso Mobile
- Gestione delle code
- Instradamento delle chiamate
- Richiama
- IVR
- Distribuzione Automatica delle Chiamate

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Sintesi vocale AI

**Gestione della forza lavoro**
- Monitoraggio delle chiamate
- Valutazione delle prestazioni

**Infrastruttura del Call Center (CCI)**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Integrazione tra sistemi
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Amministrativo**
- Registrazione delle chiamate
- Reportistica e Dashboard

## Top NovelVox Alternatives
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/it/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,011 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,531 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)