Funzionalità Ytel

Canali (5)

Instradamento della sessione: Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.
Coda di sessione: I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.
Chiamata concorrente: Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.
Analisi del discorso: Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.
Compositore Automatico: Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.
IVR: Include un menu telefonico interattivo.
Schermata pop in entrata: Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.
Dati Persistenti: Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Note riassuntive della sessione: Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.
Accesso Amministratore: Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.
Reportistica e Dashboard: Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.
Registrazione della sessione: Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.
Pianificazione e Assegnazione degli Agenti: Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.