Recensioni e Dettagli del Prodotto XOi

È estremamente facile da usare! Il supporto clienti risponde rapidamente e ha sempre soluzioni. Soprattutto, questa piattaforma non è solo immagini e video come la maggior parte delle altre. XOi sta utilizzando i dati per aiutare la nostra azienda ad aumentare le vendite e a funzionare in modo più efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma è in costante miglioramento e implementa nuove ed entusiasmanti funzionalità. Con ciò arrivano più cambiamenti, e più cambiamenti possono essere più difficili da implementare. Tutti i miglioramenti dimostrano certamente di essere un prodotto migliore, ma distribuirli al nostro team ha causato alcuni piccoli ostacoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

XOi è stato un fattore determinante nel successo della nostra Trasformazione Digitale all'interno del settore dei Servizi HVAC Commerciali. Tra tutti i fornitori con cui lavoro, passati, presenti e futuri, sono uno dei pochi che considererei un vero partner e non solo un altro fornitore che cerca di spuntare caselle. Si prendono il tempo di capire le mie esigenze e costruire soluzioni su misura invece di essere una soluzione in cerca di un problema. A mio parere, il mercato è attualmente inondato di soluzioni in cerca di problemi invece di fornitori che cercano di risolvere I MIEI problemi. XOi è diverso nel fatto che, sebbene abbiano funzionalità standard OOTB, sono anche molto consapevoli delle esigenze del mio settore e della base utenti e migliorano costantemente per soddisfare le esigenze di quegli utenti. Il supporto clienti è sempre rapido nel rispondere quando necessario e risolve qualsiasi problema velocemente e con un atteggiamento molto piacevole. Con oltre 5000 utenti, ci affidiamo a XOi come parte fondamentale della nostra Soluzione di Servizio più volte al giorno e non delude. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Anche se tendono sempre a soddisfare le mie esigenze, a volte devono fare un lavoro sostanziale quando si integrano con alcune piattaforme, ma metteranno sempre l'impegno necessario per farlo accadere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di XOi è come aumenta la fiducia dei clienti attraverso la documentazione visiva e la trasparenza. La piattaforma ottimizza l'efficienza lavorativa riducendo le attività amministrative e permettendo ai tecnici di concentrarsi sulla qualità del servizio. Le sue capacità di documentazione robuste, combinate con funzionalità avanzate come il riconoscimento ottico dei caratteri (OCR), rendono la cattura e l'organizzazione dei dettagli del lavoro senza sforzo. Inoltre, XOi fornisce preziose informazioni sugli apparecchi che ci aiutano a prendere decisioni informate e migliorare la manutenzione predittiva. Apprezzo anche i continui progressi della piattaforma - XOi è in continua evoluzione con nuovi strumenti e integrazioni che ci mantengono all'avanguardia nel fornire un servizio eccezionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una sfida che vedo con XOi è l'occasionale duplicazione degli sforzi per i tecnici. Ad esempio, a volte devono reinserire informazioni che potrebbero essere dedotte dai passaggi precedenti. Un miglioramento prezioso sarebbe implementare la logica condizionale all'interno dei flussi di lavoro, in modo che nuove funzioni o prompt appaiano dinamicamente in base alle risposte già fornite. Questo ridurrebbe la ridondanza, migliorerebbe l'efficienza e creerebbe un'esperienza utente più snella. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo il nostro attento Customer Success Manager che è sempre disposto a fare brainstorming, partecipare a una chiamata o aiutare con un problema in qualsiasi momento. Mi piace anche che XOI guardi sempre al futuro e faccia miglioramenti dal punto di vista del tecnico. Si sforzano sempre di raggiungere l'eccellenza! L'app è molto facile da usare e diretta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho nulla che non mi piaccia di XOI. Penso che il software sia all'avanguardia e credo che la difficoltà sia far accettare il cambiamento ai nostri tecnici nella nostra azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la versatilità che XOi offre per personalizzare e creare flussi di lavoro per qualsiasi scenario. I dati memorizzati per le attrezzature sono eccellenti perché le targhette dei dati vengono fotografate e poi convertite in informazioni utilizzabili. È comodo poter cercare in qualsiasi momento tipi specifici di attrezzature che necessitano di assistenza o sostituzione. Un altro aspetto positivo è che la parte mobile è stata aggiornata più volte per migliorare la sua facilità d'uso per i nostri team sul campo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il Centro Mentore Virtuale ha pro e contro. La risoluzione dei problemi virtuale può portare a ottimi consigli o a una diagnosi completamente sbagliata, poiché dipende molto dalle informazioni fornite dal mio team sul campo. Ci sono aree di miglioramento da entrambe le parti. L'impostazione iniziale è stata dispendiosa in termini di tempo poiché la creazione e la modifica dei flussi di lavoro richiedono tutto l'input manuale, e sono necessarie modifiche dopo aver ricevuto feedback dai membri del team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che XOi ci dia la possibilità di portare trasparenza ai clienti permettendoci di mostrare l'attrezzatura nel suo stato attuale, prima e dopo che le riparazioni siano completate. Ci offre anche la possibilità di fornire migliori opzioni per la sostituzione. Il software consente al nostro team di vendita di vedere l'intero panorama di dove si trova l'unità, il che riduce la necessità di uscire per un lavoro e accelera l'invio dei preventivi. Riceviamo anche informazioni interne che ci aiutano a tracciare il tipo di attrezzatura su cui stiamo lavorando, permettendoci di prepararci per le esigenze di formazione e gestire i pezzi di ricambio. Questo rende la nostra attività più efficiente. Inoltre, l'integrazione con il nostro sistema di ordini di lavoro è senza soluzione di continuità, poiché le note generate dall'IA vengono trasferite nelle nostre note degli ordini di lavoro, il che è davvero utile. L'installazione iniziale è stata facile e, dopo alcune sfide iniziali, il nostro team ora lo utilizza molto frequentemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando si lavora su un sito, e un tecnico scatta una foto di un'unità durante la manutenzione preventiva o altri lavori, invece di estrapolare semplicemente ciò che dicono le targhette dei dati e portare avanti quell'attrezzatura, il mio tecnico deve entrare e selezionarla effettivamente, il che ci rallenta un po'. Penso di capire perché sia così, ma in realtà è un po' controintuitivo rispetto a ciò che stiamo cercando di realizzare sul campo in termini di efficienza. Meno tempo devono trascorrere a scorrere cercando di trovare le informazioni sull'unità, meglio è. Dovremmo semplicemente essere in grado di scattare una foto della targhetta dei dati e far sì che le informazioni vengano portate avanti per loro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto quanto sia facile da usare XOi e il suo aspetto moderno. Il flusso di lavoro per il riempimento dei PDF è un'altra caratteristica eccezionale, poiché ci aiuta a eliminare completamente la carta dai flussi di lavoro dei nostri tecnici quando compilano moduli specifici per i clienti. Inoltre, l'integrazione con il nostro sistema ERP è stata vantaggiosa, anche se la configurazione iniziale ha presentato alcune sfide. Nel complesso, XOi come soluzione autonoma è molto semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La generazione dell'IA non è sempre perfetta e a volte fornisce un riassunto del lavoro che non include tanti dettagli quanti ne abbiamo forniti nel questionario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso XOi per il mio lavoro di assistenza HVAC e mi piace molto come fornisce la storia dell'attrezzatura e del cliente direttamente a portata di mano del tecnico sul campo. La funzione di riepilogo AI è utile poiché aiuta i nostri tecnici a comunicare meglio con i profani. Inoltre, la configurazione iniziale di XOi per il mio team è stata molto semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi sto ancora abituando alla versione premium di XOi, dato che ci sono appena passato. Non ho ancora avuto abbastanza tempo per usarla, ma non vedo l'ora di approfondirla. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'utilizzo di XOI ci aiuta a conversare con il cliente mentre entrambi guardiamo le stesse informazioni di chiusura e le immagini. Mostra la prova che i tecnici stanno facendo il loro lavoro se viene chiesto perché ci vuole tempo per diagnosticare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I tecnici cancellano XOI per sbaglio e dobbiamo inviare un'email all'assistenza clienti per farlo ripristinare. Dovremmo essere in grado di vedere le cancellazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

XOi ci tiene sempre in contatto con il cliente. Possono vedere e ascoltare le nostre raccomandazioni a qualsiasi ora del giorno. Anche molto tempo dopo che i nostri tecnici se ne sono andati. XOi ha aumentato il nostro tasso di preventivi approvati e i nostri clienti lo hanno veramente apprezzato. Il software è molto intuitivo quando si tratta di configurare i flussi di lavoro. Se incontri un problema, XOi ha un ottimo team per aiutarti. È integrato con il nostro software di gestione delle spedizioni e questo fa risparmiare molto tempo ai nostri tecnici nella compilazione delle fatture. Usiamo XOi in ogni lavoro. Con i nostri rapporti XOi non solo i nostri clienti sanno sempre cosa è stato raccomandato, ma anche il resto del nostro team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che non mi piace di XOi è che non era disponibile 23 anni fa quando ho avviato la mia attività. Software facile da usare con un ottimo supporto dal loro team = zero antipatie. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.