Recensioni e Dettagli del Prodotto Verint Engagement Data Hub

Adoro che ci siano così tante opzioni quando si cercano le chiamate. Ci sono anche caselle di posta condivise che eliminano il lavoro manuale di tracciare chi ha ascoltato e valutato ogni chiamata. La funzione di calibrazione è anche una caratteristica straordinaria che ci ha aiutato a dimezzare quasi questo processo grazie alle informazioni che siamo in grado di ottenere dai report. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il mio principale punto dolente è non essere in grado di manipolare la schermata di revisione dell'interazione. Mi piacerebbe che il modulo potesse essere separato in una finestra distinta come è possibile fare con la schermata di registrazione dello schermo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Verint sia completo, offrendo molti strumenti utili per le valutazioni, la registrazione dello schermo, le trascrizioni e un monitoraggio approfondito di ciò che è accaduto nelle chiamate; la sezione dei tag può anche essere molto utile per trovare rapidamente informazioni rilevanti sulle chiamate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il programma è occasionalmente soggetto a bloccarsi o a non riuscire a tornare a una pagina precedente visitata, il che può essere alquanto dirompente. Inoltre, la trascrizione non è sempre accurata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Verint ha un'interfaccia utente piuttosto semplice e i supervisori possono accedere a tutte le registrazioni, fornire punteggi agli agenti e monitorare i loro agenti in tempo reale con molta facilità. Non ho usato o lavorato su altri strumenti di gestione della forza lavoro, ma Verint è stato in grado di soddisfare tutte le nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mantenere l'infrastruttura Verint è un compito piuttosto difficile e richiede un'analisi approfondita dei problemi se qualcosa si rompe e necessita del supporto L3. Verint ha rilasciato patch per risolvere piccoli problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un pacchetto completo di soluzioni per la registrazione. Facile da usare e tutte le funzionalità sono affidabili per l'utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho trovato alcuna caratteristica negativa, ma direi che è un pacchetto completamente aziendale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi sono piaciuti molto gli aspetti analitici associati alla loro funzione di registrazione aziendale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La registrazione aziendale di Verint può migliorare la loro UI/UX Recensione raccolta e ospitata su G2.com.