Recensioni e Dettagli del Prodotto Thematic

Il software fornisce molto rapidamente un riepilogo generale dei dati e una suddivisione degli argomenti per comprendere i punti positivi e le opportunità dai dati. Ho avuto la flessibilità di aggiungere i filtri e i temi che volevo catturare per la rilevanza per coloro che riceveranno i risultati. Ha ridotto il mio tempo nel riassumere i commenti per fornire informazioni in modo tempestivo. La parte migliore è che ho potuto interpretare i miei risultati e non fare affidamento sul fornitore per dirmi cosa dicevano i miei dati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun lato negativo. Un suggerimento è di poter impostare un filtro prima e poi selezionare i dati da analizzare. Al momento, devo riselezionare i miei filtri ogni volta che cambio il set di dati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Thematic scopre rapidamente i temi nei feedback verbatim dei clienti, offrendoci un avvio veloce per dare un senso a tutti i tipi di feedback, che si tratti di NPS, CSAT o sondaggi una tantum. Ancora più prezioso è come ci consente di monitorare questi temi nel tempo, il che è incredibilmente utile per guidare miglioramenti attuabili. Anche il team di supporto è eccellente. Nella mia esperienza, la capacità di Thematic di scoprire e categorizzare i temi supera quella di altre soluzioni, molto più costose, che ho provato in passato. Anche l'interfaccia utente è facile da usare. Consiglio vivamente Thematic! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è davvero nulla che non mi piaccia di Thematic. Tuttavia, se dovessi menzionare qualcosa, sarebbe che i meccanismi di punteggio di Thematic—soprattutto il punteggio di Impatto—non sono facili da comprendere. La leadership chiede spesso quanti punti potremmo influenzare intraprendendo determinate azioni, ma mi rendo conto che in pratica non è sempre così semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso Thematic per riunire fonti disparate di intuizioni sui clienti in un'unica piattaforma, il che ci aiuta a comprendere il sentimento e le tendenze dei clienti sia nel complesso che per fonte. Thematic elimina i pregiudizi inconsci fornendo una tematizzazione basata sul feedback dei clienti e sul sentimento attorno a quei temi senza che dobbiamo impostare modelli di parole chiave. Adoro la funzione Risposte perché consente agli utenti di tutta l'azienda di porre domande e comprendere il feedback dei clienti su tutti i canali senza dover sapere esattamente cosa stanno cercando. È così facile da usare che chiunque in azienda può ottenere le informazioni di cui ha bisogno, garantendo che la voce del cliente sia presente in tutti gli aspetti del business. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non vedo l'ora di utilizzare la vista Analisi per più di una fonte di dati alla volta. Inoltre, la configurazione iniziale ha richiesto più tempo di quanto pensassimo inizialmente, e ottenere le varie fonti di dati e il tema è stato un processo esteso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Thematic ha un'interfaccia utente eccellente nel portale, è davvero facile da usare e da capire. Creare e gestire temi è davvero facile e intuitivo. Il prodotto quantifica molto bene i dati qualitativi. Tutti in Thematic sono stati fantastici da interagire, sempre disponibili e sempre accessibili. Il team ci ha aiutato notevolmente a risolvere problemi, condividere la loro esperienza e fare progressi efficienti su diversi flussi di lavoro. La qualità della funzionalità di analisi del testo è superiore ad altri fornitori, la qualità del reporting nel portale è molto utile. L'interfaccia nel portale è facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun svantaggio significativo. Alcuni aspetti del sistema richiedono uno sforzo continuo per mantenere i risultati pertinenti e aggiornati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia del Dashboard è molto intuitiva e la visibilità dei report è molto buona. La mia valutazione è basata sulla mia esperienza con il portale, mi dà facile accesso per recuperare i report e fornisce dati accurati per prendere ulteriori decisioni. La mia esperienza complessiva con il vostro prodotto è fantastica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento non mi dispiace nulla finora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amiamo la facilità di implementazione e utilizzo, i tempi di risposta rapidi e le caratteristiche del prodotto, in particolare - riassunti, cambiamenti di punteggio e risposte. Il team di Thematic è fantastico con cui lavorare! Amiamo che il team CS sia sempre disposto a intervenire per aiutarci e supportarci. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente di cui lamentarsi - per una piccola organizzazione, stanno creando un'impronta gigantesca! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la capacità di analizzare rapidamente il testo aperto. Un ottimo strumento per analizzare il testo con facilità Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uno scenario ideale sarebbe un'integrazione al data warehouse Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono responsabile di tutte le ricerche di mercato e della voce del cliente in un'azienda SaaS di medie dimensioni e ragionevolmente matura. In qualsiasi momento, potremmo avere da 5 a 12 sondaggi sul campo in corso, sia transazionali non-stop CX che progetti specifici in un determinato momento per ottenere approfondimenti per vari stakeholder. Sebbene otteniamo buoni dati quantitativi che ci permettono di comprendere le opinioni e monitorarle nel tempo, tutti sanno che l'oro si trova nei verbatim, ma gestire il volume è un incubo.

Thematic per noi è stato una manna dal cielo. Fa un lavoro eccellente utilizzando una singola vista per suddividere i verbatim in temi visualizzati per volume, sentimento e impatto sulla nostra metrica di riferimento, spesso ma non esclusivamente NPS. Inoltre, fa un lavoro superlativo, utilizzando GenAI per riassumere un tema o un sotto-tema in un singolo paragrafo, rendendo chiaro cosa stanno cercando di dire queste persone. Aggiungerei anche che il loro team di Customer Success è eccellente, portandoci fuori dalla zona del "fai-da-te", su cui alcuni fornitori fanno affidamento, al "fai-per-me", il che ci fa risparmiare tempo, frustrazione e ci permette di utilizzare al meglio le competenze.

In sintesi, il tempo risparmiato, i guadagni di produttività e gli approfondimenti ottenuti valgono il loro peso in oro. Abbiamo iniziato in piccolo ma continuiamo ad aggiungere sempre più verbatim dei nostri sondaggi nella nostra istanza di Thematic. Chiamatemi un Promotore. Sono completamente a favore di questo prodotto e fornitore straordinario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a nulla di negativo da dire su questo prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Thematic mi permette facilmente di confrontare i temi nel tempo e il loro impatto sull'NPS. Il supporto clienti è migliore di qualsiasi cosa abbia usato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho ancora utilizzato i cruscotti, ma potrebbe essere un errore dell'utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Thematic sia semplice ma versatile nel suo approccio. Mi permette di porre al sistema una "domanda" come perché il nostro punteggio è sceso a maggio per le Barrette Proteiche al Collagene? Con poco sforzo posso trovare un elenco ordinato di temi relativi a scarse prestazioni o problemi di qualità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che alcuni membri trovino difficile superare i temi o i sotto-temi errati che vengono proposti. Vorrei vedere più miglioramenti nel punteggio NPS/Sentiment, poiché il sentimento dei temi generali non sempre va di pari passo con il tono effettivo del consumatore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.