Uso Thematic per riunire fonti disparate di intuizioni sui clienti in un'unica piattaforma, il che ci aiuta a comprendere il sentimento e le tendenze dei clienti sia nel complesso che per fonte. Thematic elimina i pregiudizi inconsci fornendo una tematizzazione basata sul feedback dei clienti e sul sentimento attorno a quei temi senza che dobbiamo impostare modelli di parole chiave. Adoro la funzione Risposte perché consente agli utenti di tutta l'azienda di porre domande e comprendere il feedback dei clienti su tutti i canali senza dover sapere esattamente cosa stanno cercando. È così facile da usare che chiunque in azienda può ottenere le informazioni di cui ha bisogno, garantendo che la voce del cliente sia presente in tutti gli aspetti del business.

Il software fornisce molto rapidamente un riepilogo generale dei dati e una suddivisione degli argomenti per comprendere i punti positivi e le opportunità dai dati. Ho avuto la flessibilità di aggiungere i filtri e i temi che volevo catturare per la rilevanza per coloro che riceveranno i risultati. Ha ridotto il mio tempo nel riassumere i commenti per fornire informazioni in modo tempestivo. La parte migliore è che ho potuto interpretare i miei risultati e non fare affidamento sul fornitore per dirmi cosa dicevano i miei dati.

Thematic scopre rapidamente i temi nei feedback verbatim dei clienti, offrendoci un avvio veloce per dare un senso a tutti i tipi di feedback, che si tratti di NPS, CSAT o sondaggi una tantum. Ancora più prezioso è come ci consente di monitorare questi temi nel tempo, il che è incredibilmente utile per guidare miglioramenti attuabili. Anche il team di supporto è eccellente. Nella mia esperienza, la capacità di Thematic di scoprire e categorizzare i temi supera quella di altre soluzioni, molto più costose, che ho provato in passato. Anche l'interfaccia utente è facile da usare. Consiglio vivamente Thematic!