Thematic scopre rapidamente i temi nei feedback verbatim dei clienti, offrendoci un avvio veloce per dare un senso a tutti i tipi di feedback, che si tratti di NPS, CSAT o sondaggi una tantum. Ancora più prezioso è come ci consente di monitorare questi temi nel tempo, il che è incredibilmente utile per guidare miglioramenti attuabili. Anche il team di supporto è eccellente. Nella mia esperienza, la capacità di Thematic di scoprire e categorizzare i temi supera quella di altre soluzioni, molto più costose, che ho provato in passato. Anche l'interfaccia utente è facile da usare. Consiglio vivamente Thematic! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Non c'è davvero nulla che non mi piaccia di Thematic. Tuttavia, se dovessi menzionare qualcosa, sarebbe che i meccanismi di punteggio di Thematic—soprattutto il punteggio di Impatto—non sono facili da comprendere. La leadership chiede spesso quanti punti potremmo influenzare intraprendendo determinate azioni, ma mi rendo conto che in pratica non è sempre così semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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