Recensioni e Dettagli del Prodotto Sutherland Agent Success

Probabilmente l'indicatore predittivo CSAT visibile agli operatori e ai supervisori durante le conversazioni in chat. Questa è una domanda difficile, perché ci sono molte ottime funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo è un altro caso difficile. Se devo elencare qualcosa qui, forse la lieve curva di apprendimento che i nostri CSR devono affrontare per abituarsi e ottenere il massimo valore da essa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Augment sono le macro personalizzate che possiamo fare all'interno di Bold chat. Riducendo la digitazione, mi permettono di rispondere ai clienti in modo rapido e più efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace di Augment è come si carica in modo strano e devo scorrere attraverso il pulsante di salvataggio per far funzionare i miei macro a volte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo il sistema Augment e come riesce a imparare le frasi/parole più comunemente usate. Fa un ottimo lavoro nel suggerire risposte agli agenti basate sulle risposte dei clienti. È uno dei software di intelligenza artificiale più intelligenti che ci siano, secondo le mie esperienze passate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte Augment non funziona all'interno di Bold360, ma succede meno spesso che più spesso. Un aggiornamento risolverà il problema e lo impedirà per un po'. È qualcosa che è stato segnalato e stanno lavorando duramente per risolverlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono stati un'estensione della nostra azienda e hanno fornito alla nostra organizzazione tecnologia all'avanguardia e supporto all'integrazione che ha aumentato la competenza AI della nostra organizzazione del 1000%. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Chiaramente, non avrei dato loro un 10 nel punteggio NPS se avessi avuto antipatie o preoccupazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Accesso immediato alle informazioni chiave

UX e facilità di avvio

Facilità d'uso e tutte le integrazioni dei tasti di scelta rapida

AI che mostra le migliori risposte Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le risposte scadenti a volte vengono generate, specialmente quando la conversazione richiede una risposta più sfumata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utile quando faccio chat, sono in grado di gestire le chat rapidamente ed efficientemente con l'ausilio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo tutto di Augment, non ho alcuna antipatia per questo programma. Senza di esso, gestire 3 chat alla volta sarebbe molto difficile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La parte migliore di questo è che osserva automaticamente la parola e fornisce esattamente i suggerimenti giusti per la dichiarazione successiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni punti negativi sono che ci sono diversi errori grammaticali nelle affermazioni che dovrebbero essere migliorati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi aiuta a rimanere concentrato, ci mantiene informati con le risposte e aiuta a mantenere la fiducia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte non si popola quando necessario, ma le macro compensano questo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Augment è utile per migliorare le prestazioni con una visualizzazione in tempo reale Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sarebbe più utile se potesse pubblicare i core in tempo reale Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Identificazione in tempo reale e visualizzazione delle risposte, Macro Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un aspetto più attraente sarebbe meglio Recensione raccolta e ospitata su G2.com.