Sutherland Agent Success

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Dai al tuo team visibilità in tempo reale nelle conversazioni con i clienti e migliora la tua esperienza cliente.

Sutherland Extract

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extract.ai è una piattaforma completa per l'elaborazione dei documenti, che offre una soluzione tutto-in-uno per gestire i documenti dall'ingestione all'intelligenza dei dati. La piattaforma facile da usare semplifica l'intero percorso di elaborazione dei documenti, gestendo efficacemente le attività dalla cattura iniziale del documento all'estrazione e all'utilizzo di approfondimenti significativi sui dati.

SmartLeap™ HelpTree

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HelpTree è una soluzione di gestione della conoscenza intelligente, dotata di significative capacità cognitive e di un'architettura di rete decisionale robusta (DNA). HelpTree segue un approccio ad albero decisionale in cui il contenuto appropriato (articolo, video, passaggi di risoluzione dei problemi) è mappato a ciascun passaggio dell'albero decisionale. Questa metodologia guidata passo-passo aiuta i consulenti a risolvere i problemi dei clienti in modo strutturato. AI Assistant - una funzionalità avanzata alimentata da Azure OpenAI GPT che fornisce risposte istantanee, istruzioni personalizzate e capacità di composizione di email all'interno della funzione di ricerca. Quando gli utenti inseriscono una query, una nuova sezione "AI Assistant" appare sopra i risultati di ricerca tradizionali, fornendo risposte e istruzioni potenziate dall'AI, semplificando così i processi, risparmiando tempo e migliorando l'esperienza utente.

Robility™

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Robility offre una vasta gamma di soluzioni di automazione progettate per potenziare le aziende. La nostra suite di strumenti include l'automazione dei processi robotici (RPA) intuitiva che semplifica le operazioni, capacità di intelligenza artificiale (AI) per un miglioramento del processo decisionale e un'integrazione senza soluzione di continuità per garantire efficienza e scalabilità. Con la nostra automazione intelligente del flusso di lavoro, le aziende possono ottimizzare i processi, aumentare la produttività e rimanere all'avanguardia nei progressi tecnologici nel panorama in continua evoluzione dell'automazione. Robility Document Understanding è una soluzione robusta progettata per estrarre, classificare e elaborare dati da documenti diversi. Alimentata da apprendimento automatico avanzato e intelligenza artificiale, automatizza compiti incentrati sui documenti come l'elaborazione delle fatture e l'analisi dei contratti. Questo strumento migliora il recupero delle informazioni, aumenta l'accuratezza e riduce lo sforzo manuale, portando a flussi di lavoro aziendali semplificati e a una maggiore efficienza operativa. Sfruttando Robility Document Understanding, le organizzazioni possono liberare tutto il potenziale dei loro dati e ottimizzare i compiti incentrati sui documenti nelle loro strategie di automazione. Robility consente alle piccole e medie imprese di iniziare il loro percorso di automazione al costo totale di proprietà più basso, permettendo un'espansione senza soluzione di continuità su richiesta attraverso un modello flessibile pay-as-you-go. Robility soddisfa le diverse esigenze delle aziende fornendo uno spettro di opzioni di distribuzione. Che le organizzazioni preferiscano il controllo delle soluzioni on-premises, la flessibilità dell'Infrastructure as a Service (IaaS), la comodità del Platform as a Service (PaaS), l'accessibilità del Software as a Service (SaaS) o una combinazione ibrida, le nostre offerte sono progettate per allinearsi perfettamente con i requisiti unici di ciascuna azienda. Questa versatilità garantisce che le aziende possano scegliere il modello di distribuzione che meglio si adatta alle loro preferenze operative e agli obiettivi strategici, favorendo un'infrastruttura tecnologica adattabile ed efficiente.

Sutherland Labs

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Sutherland Labs fornisce strumenti di ricerca e design thinking alle aziende.

Sutherland CX360

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Sutherland CX360™ è una piattaforma di esperienza cliente alimentata dall'IA progettata per analizzare il 100% delle interazioni con i clienti su tutti i canali, trasformandole in approfondimenti azionabili. Sfruttando algoritmi avanzati, CX360 consente alle aziende di identificare schemi, tendenze e correlazioni all'interno dei loro dati, facilitando decisioni strategiche informate e miglioramenti operativi. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Automazione della Qualità: Automatizza il monitoraggio della qualità utilizzando l'IA e il machine learning, auditando ogni interazione per fornire approfondimenti affidabili e dettagliati sull'aderenza alla qualità per tipo di intento, prodotto e geografia. - Analisi Predittiva: Collega i dettagli delle interazioni con i clienti con KPI di risultato, come CSAT, FCR, retention e vendite, consentendo alle aziende di andare oltre i KPI operativi e guidare i risultati del programma. - Approfondimenti sulle Interazioni: Fornisce un'analisi completa delle fasi del percorso del cliente, del sentimento, dei comportamenti di consumatori e agenti e degli argomenti discussi in tutte le interazioni. - Sintesi dei Casi: Riduce il lavoro post-chiamata generando sintesi concise e informative delle interazioni con i clienti. - Estrazione di Entità Nominate: Estrae entità notevoli dai trascritti e le salva in un formato strutturato all'interno del CRM. - Identificazione dei Momenti Chiave: Utilizza la classificazione zero-shot per etichettare i dati di coinvolgimento e identificare problemi impattanti nelle interazioni con i clienti. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Sutherland CX360™ consente alle organizzazioni di offrire esperienze clienti superiori fornendo una comprensione completa dei comportamenti e dei sentimenti dei clienti su tutti i canali. Automatizzando il monitoraggio della qualità e sfruttando l'analisi predittiva, le aziende possono migliorare la fidelizzazione dei clienti, aumentare le vendite e offrire esperienze personalizzate e omnicanale. Gli approfondimenti in tempo reale della piattaforma consentono decisioni proattive, portando a un'efficienza operativa migliorata e a una maggiore soddisfazione del cliente.

Sutherland Healthcare

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Sutherland è un fornitore leader di servizi di consulenza, trasformazione dei processi, ottimizzazione della tecnologia dell'informazione (IT), analisi e soluzioni di design thinking per l'intero ecosistema sanitario.

Sutherland Translate AI™

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Sutherland Translate AI è una soluzione di traduzione in tempo reale basata sull'intelligenza artificiale che consente alle organizzazioni di offrire un'esperienza cliente superiore aumentando il supporto linguistico o espandendosi in nuove geografie; tutto ciò mantenendo un senso economico assoluto. Applichiamo l'intelligenza artificiale e il machine learning ai migliori motori di traduzione della categoria di partner come Google, Microsoft, DeepL, Open AI e altri. La piattaforma Sutherland Translate AI™ cattura le richieste inviate tramite messaggistica, email o social media nella lingua nativa del cliente e le converte senza soluzione di continuità in tempo reale nella lingua dell'agente.

Sutherland Sentinel AI™

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Sentinel AI™ fornisce monitoraggio completo e protezione failover per il lavoro remoto, garantendo sicurezza dei dati, privacy e conformità. Aiuta le aziende a soddisfare i requisiti normativi, ridurre i costi e gestire gli audit senza problemi. Con funzionalità guidate dall'IA, Sentinel AI™ Vision garantisce l'autenticazione dei dipendenti in tempo reale, rileva anomalie e assicura la sicurezza dei dati in tempo reale. Sentinel AI™ Shield maschera le informazioni dei clienti senza modifiche all'infrastruttura, offrendo opzioni di redazione e smascheramento. Sentinel AI™ Audio identifica più individui e livelli di rumore nei luoghi di lavoro. Insieme, queste soluzioni consentono alle aziende di proteggere i dati, mantenere la privacy e gestire con successo gli audit normativi nel panorama del lavoro remoto.