Funzionalità Siena AI
Piattaforma (6)
Multilinguismo
Può supportare una traduzione efficace per una vasta gamma di lingue, anche quelle meno comuni.
Qualità
Il controllo qualità viene eseguito tramite post-editing o utilizzando un glossario.
Tempo reale
Il supporto alla traduzione è fornito con risposte quasi in tempo reale durante l'interazione con il cliente.
Intelligenza Artificiale
Utilizza le tecnologie di traduzione automatica per fornire supporto alla traduzione.
Auto-miglioramento
Raffina e migliora continuamente i metodi di supporto alla traduzione.
Volume
Il motore di traduzione è in grado di fornire supporto per un grande volume di richieste di traduzione.
Canale (4)
Sicurezza
Tutti i messaggi vengono immediatamente eliminati o conservati in un luogo sicuro seguendo le normative.
Omnicanale
Fornisce traduzioni su tutti i canali di supporto come chat, ticketing, email, ecc.
Privacy
La sicurezza delle comunicazioni soddisfa gli standard normativi HIPAA, GDPR e CCPA.
Anonimato
L'anonimato del cliente è mantenuto.
Supporto Clienti (3)
Testo
È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS
Discorso
Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione
Base di conoscenza
L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti.
Automazione (3)
Risoluzione del Ticket
La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani.
Personalizzazione
Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva.
Instradamento Intelligente
Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket.
Intelligenza Artificiale (3)
Apprendimento
La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte.
Lingua
Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue.
Intelligenza Artificiale Conversazionale
Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete.
Intelligenza Artificiale Generativa (3)
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Sintesi vocale AI
Simula il discorso umano da input di testo.
Alternative con il punteggio più alto
