Redo è un programma eccezionale che mi ha fatto risparmiare tantissimo tempo e mi ha permesso di concentrarmi sulla cura dei clienti in modo efficiente e user-friendly. Redo ha davvero semplificato la nostra esperienza cliente e mi ha fatto risparmiare centinaia di ore all'anno che trascorrevo a inviare email avanti e indietro con i clienti per gestire i loro scambi, trovare gli articoli che volevano come sostituzioni e così via, e rintracciare i pacchi per gli scambi da elaborare per inviare i nuovi articoli. Man mano che la nostra attività cresceva, stava diventando ingestibile da solo, ma non avevamo le risorse per assumere qualcun altro per aiutarmi. Non posso sottolineare abbastanza quanto sia meraviglioso questo programma sia per me che per i nostri clienti. Il mio equilibrio tra lavoro e vita privata è migliorato e la nostra esperienza cliente positiva è aumentata esponenzialmente.
Oltre a quanto sia meraviglioso il programma, il loro staff è di prim'ordine. Dal nostro account manager, Quintin, al personale di supporto, Greg e Blake, sono eccezionali e sono stati un piacere con cui lavorare. A differenza di tanti programmi software, Greg e Blake rispondono immediatamente e hanno sempre una soluzione o un'alternativa subito. Non ho ancora avuto una situazione che non sia stata risolta entro poche ore e gestita in modo efficiente dall'inizio alla fine. L'intero team di Redo è un piacere con cui lavorare e mi hanno aiutato ogni giorno per tutto il tempo necessario finché non ho capito il programma e come risolvere eventuali errori dell'utente (io). Inoltre, sopportano felicemente le mie battute stupide e la mia personalità spiritosa.
Ho raccomandato Redo a diverse piccole imprese appartenenti ad amici, e anche loro non hanno altro che cose positive da dire sulle loro esperienze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
C'è qualcosa da non apprezzare di Redo? Io non ho nulla. Ci sono alcune funzionalità che potrebbero essere aggiunte per migliorarlo, e alcune di queste sono già in fase di sviluppo. Personalmente mi piacerebbe avere l'opzione per risposte automatiche fuori orario. Ad esempio, siamo aperti dalle 9 alle 17 PST, e ricevo clienti sulla costa est (EST) che iniziano a inviare email alle 6 del mattino PST e mandano più email nelle 3 ore fino a quando non apriamo, e sono frustrati perché non rispondo, ma non si rendono conto che non siamo ancora aperti perché siamo in PST. Quindi avere la possibilità di una risposta email automatica che informi il cliente che la sua email è stata ricevuta e che risponderemo durante il nostro orario lavorativo, che è dalle 9 alle 17 PST, nell'ordine in cui le email sono state ricevute, ridurrebbe le email duplicate multiple che ricevo ogni giorno da clienti impazienti che pensano che li stia ignorando, ma in realtà non siamo ancora aperti. Lo stesso vale per le chiusure durante le festività e i fine settimana. Al momento, cerco di impostare la risposta automatica del fine settimana tramite Gmail, ma è fastidioso perché non posso impostarla per essere attiva ogni fine settimana, invece devo impostarla ogni fine settimana, e non posso semplicemente farla ricorrente. Quindi, mi dilungo, questa è una funzionalità che troverei utile.
A parte questa piccola cosa, non ho nulla che cambierei a questo punto, e sicuramente non c'è nulla che non mi piaccia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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Recensione organica. Questa recensione è stata scritta interamente senza invito o incentivo da parte di G2, un venditore o un affiliato.
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