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UR

Utente verificato in Reti informatiche

Piccola impresa (50 o meno dip.)

12/12/2017

"Non molto intuitivo"

3.5/5

Cosa ti piace di più di PhaseWare?

Il software fa molto e ha molte funzionalità. Traccia molto bene gli incidenti/ticket dei clienti e ha l'opzione di essere molto dettagliato se necessario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di PhaseWare?

Molto difficile trovare diverse funzionalità, rapporti, ecc. Non è molto intuitivo trovare cose diverse senza tentativi ed errori cercando di trovare ciò che potresti cercare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Recensioni e Dettagli del Prodotto PhaseWare

La suite di prodotti PhaseWare Tracker è un software di supporto clienti B2B configurabile, progettato per e amato da aziende tecnologiche e di software. Le soluzioni di servizio e supporto clienti completamente configurabili di PhaseWare aiuteranno la tua azienda B2B a gestire, monitorare e misurare le interazioni critiche con i clienti. Risolvi rapidamente e completamente i problemi urgenti dei clienti, offrendo al contempo un'esperienza cliente coerente e coinvolgente. Configura tutto, dal tuo portale self-service, ai cruscotti di reportistica, agli schermi delle app, alla terminologia e ai processi automatizzati per raggiungere i tuoi obiettivi di servizio. Investi in un prodotto che funziona esattamente come fai tu.

Venditore

Phaseware

Lingue supportate

English

Panoramica di

Hoyt Mann

Alternative con il punteggio più alto

Freshdesk

4.4/5

(3,536)

Zendesk for Customer Service - AC

Visualizza tutte le alternative

Media di PhaseWare

Tracker Beyond's Dashboards

Demo di PhaseWare - Apple Watch Notification

Notifications on Apple Watch

Demo di PhaseWare - Self Service Center (SSC)

Customer Self-Service

Self Service Center Mobile

Recensioni PhaseWare (5)

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

UT

Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi

Mid-Market (51-1000 dip.)

7/5/2022

"Migliori alternative"

1/5

Cosa ti piace di più di PhaseWare?

Phaseware aveva un buon livello di personalizzazione disponibile per quanto riguarda la categorizzazione, i flussi di ticket, le escalation. Era abbastanza semplice da usare una volta configurato correttamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di PhaseWare?

L'installazione è stata piuttosto goffa e non è stata rapida nel fare cambiamenti e adattarsi ai cambiamenti del momento. Gli utenti finali avevano opzioni piuttosto limitate e tutto era dietro un muro amministrativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando PhaseWare:

Ci sono alternative più robuste là fuori che fanno le cose meglio, sia che si tratti di una migliore interfaccia utente e esperienza utente (Zendesk) o di una personalizzazione e scalabilità più robuste (ServiceNow e Salesforce) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo PhaseWare e come ti sta beneficiando?

Phaseware forniva una soluzione di ticketing per B2B, che ci permetteva di avere flussi di escalation verso più dipartimenti all'interno della nostra organizzazione, rivolti ai clienti e non. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

RH

Ryane H.

CSR3

Enterprise (> 1000 dip.)

12/18/2020

"Il mio team utilizza questo software quotidianamente ed è in continua evoluzione e cambiamento per soddisfare le nostre esigenze."

5/5

Cosa ti piace di più di PhaseWare?

Questo programma è molto facile da usare. Abbiamo aggiornato dalla versione desktop e la transizione è stata piuttosto fluida. La versione web è straordinaria in quanto si aggiorna e si rinfresca ogni pochi minuti. In questo modo non dobbiamo ricordarci di aggiornare costantemente per i nuovi ticket inviati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di PhaseWare?

Man mano che il programma viene aggiornato, tende a creare qualche piccolo intoppo nella nostra routine quotidiana. Non è nulla di monumentale, ma secondo me il loro personale di supporto potrebbe essere un po' più disponibile. Sto avendo un piccolo problema, quindi c'è un piccolo inconveniente con il mio plug-in di Outlook, ma potrebbe essere risolto aggiornando le impostazioni del mio firewall. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo PhaseWare e come ti sta beneficiando?

Tracciamo i nostri ticket in arrivo e tutte le comunicazioni con Phaseware. Utilizziamo questo programma da almeno 5 anni. Il nostro team rimane meglio organizzato grazie all'uso di Phaseware e mi piace che posso vedere tutti i problemi segnalati, indipendentemente da chi li sta gestendo. E poiché è basato sul web, posso accedervi su altri dispositivi se necessario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

MD

Maureen D.

Director, Client Services and Support

Marketing e pubblicità

Mid-Market (51-1000 dip.)

8/1/2017

"Utilizziamo PhaseWare (PW) Tracker da 2 anni come sistema di gestione dei ticket dei clienti."

4/5

Cosa ti piace di più di PhaseWare?

Troviamo PW molto facile da usare e siamo stati in grado di espandere l'uso del software ad altri dipartimenti nella nostra organizzazione oltre al supporto clienti. La funzionalità del flusso di lavoro che consente di impostare diversi traguardi per i nuovi ticket/ordini di servizio da aprire ha permesso al nostro gruppo di ottimizzare alcune richieste dei clienti e processi interni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di PhaseWare?

PW ha una funzionalità di sondaggio molto basilare e vorrebbe vedere qualcosa di più robusto legato specificamente al sistema invece di dover integrare una funzione di sondaggio esterna. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

JS

Jeremy S.

Network Administrator

Mid-Market (51-1000 dip.)

9/6/2017

"PhaseWare Tracker"

4/5

Cosa ti piace di più di PhaseWare?

Mi piace la ricerca automatica quando si apre un nuovo incidente/ticket, così puoi vedere se è stato fatto qualche lavoro precedente su un problema simile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di PhaseWare?

Vorrei che ci fossero più funzionalità personalizzabili integrate senza dover fare lavori su misura per farlo funzionare come desideri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando PhaseWare:

Falli configurare per l'importazione AD dall'inizio se lo usi per il monitoraggio IT interno. Se lo usi per interno o esterno, prendi qualche ora per farti aiutare a configurarlo per automatizzare quando il sistema riceve un'email per avviare compiti per generare compiti per certi tecnici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo PhaseWare e come ti sta beneficiando?

Essere in grado di tracciare le cose che facciamo e fornire soluzioni pratiche per gli altri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

UA

Utente verificato in Abbigliamento e moda

Enterprise (> 1000 dip.)

10/30/2017

"Tracker: Molto, Molto Base"

1.5/5

Cosa ti piace di più di PhaseWare?

È facile da usare, quindi chiunque può imparare rapidamente. Ognuno ha il proprio login. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di PhaseWare?

Ci sono così tanti bug e il design è terribile. A volte non ti invia un'email per informarti che sei stato aggiunto a un progetto, quindi non avrai idea a meno che non vai fisicamente a controllare. Non ci sono opzioni per codificare a colori, etichettare, creare una gerarchia, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.