Recensioni e Dettagli del Prodotto PhaseWare

Phaseware aveva un buon livello di personalizzazione disponibile per quanto riguarda la categorizzazione, i flussi di ticket, le escalation. Era abbastanza semplice da usare una volta configurato correttamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'installazione è stata piuttosto goffa e non è stata rapida nel fare cambiamenti e adattarsi ai cambiamenti del momento. Gli utenti finali avevano opzioni piuttosto limitate e tutto era dietro un muro amministrativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo programma è molto facile da usare. Abbiamo aggiornato dalla versione desktop e la transizione è stata piuttosto fluida. La versione web è straordinaria in quanto si aggiorna e si rinfresca ogni pochi minuti. In questo modo non dobbiamo ricordarci di aggiornare costantemente per i nuovi ticket inviati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Man mano che il programma viene aggiornato, tende a creare qualche piccolo intoppo nella nostra routine quotidiana. Non è nulla di monumentale, ma secondo me il loro personale di supporto potrebbe essere un po' più disponibile. Sto avendo un piccolo problema, quindi c'è un piccolo inconveniente con il mio plug-in di Outlook, ma potrebbe essere risolto aggiornando le impostazioni del mio firewall. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Troviamo PW molto facile da usare e siamo stati in grado di espandere l'uso del software ad altri dipartimenti nella nostra organizzazione oltre al supporto clienti. La funzionalità del flusso di lavoro che consente di impostare diversi traguardi per i nuovi ticket/ordini di servizio da aprire ha permesso al nostro gruppo di ottimizzare alcune richieste dei clienti e processi interni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

PW ha una funzionalità di sondaggio molto basilare e vorrebbe vedere qualcosa di più robusto legato specificamente al sistema invece di dover integrare una funzione di sondaggio esterna. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la ricerca automatica quando si apre un nuovo incidente/ticket, così puoi vedere se è stato fatto qualche lavoro precedente su un problema simile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che ci fossero più funzionalità personalizzabili integrate senza dover fare lavori su misura per farlo funzionare come desideri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È facile da usare, quindi chiunque può imparare rapidamente. Ognuno ha il proprio login. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono così tanti bug e il design è terribile. A volte non ti invia un'email per informarti che sei stato aggiunto a un progetto, quindi non avrai idea a meno che non vai fisicamente a controllare. Non ci sono opzioni per codificare a colori, etichettare, creare una gerarchia, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il software fa molto e ha molte funzionalità. Traccia molto bene gli incidenti/ticket dei clienti e ha l'opzione di essere molto dettagliato se necessario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molto difficile trovare diverse funzionalità, rapporti, ecc. Non è molto intuitivo trovare cose diverse senza tentativi ed errori cercando di trovare ciò che potresti cercare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.