--- title: PhaseWare Reviews meta_title: 'Recensioni PhaseWare 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come PhaseWare funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 3.2 review_count: 6 scale: '5' date_modified: '2025-10-30' parent_category: name: Gestione IT url: https://www.g2.com/it/categories/it-management --- # PhaseWare Reviews **Vendor:** Phaseware **Category:** [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management) **Average Rating:** 3.2/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About PhaseWare La suite di prodotti PhaseWare Tracker è un software di supporto clienti B2B configurabile, progettato per e amato da aziende tecnologiche e di software. Le soluzioni di servizio e supporto clienti completamente configurabili di PhaseWare aiuteranno la tua azienda B2B a gestire, monitorare e misurare le interazioni critiche con i clienti. Risolvi rapidamente e completamente i problemi urgenti dei clienti, offrendo al contempo un'esperienza cliente coerente e coinvolgente. Configura tutto, dal tuo portale self-service, ai cruscotti di reportistica, agli schermi delle app, alla terminologia e ai processi automatizzati per raggiungere i tuoi obiettivi di servizio. Investi in un prodotto che funziona esattamente come fai tu. ## PhaseWare Reviews ### 1. Migliori alternative **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 05, 2022 **Cosa Le piace di più di PhaseWare?** Phaseware aveva un buon livello di personalizzazione disponibile per quanto riguarda la categorizzazione, i flussi di ticket, le escalation. Era abbastanza semplice da usare una volta configurato correttamente. **Cosa non Le piace di PhaseWare?** L'installazione è stata piuttosto goffa e non è stata rapida nel fare cambiamenti e adattarsi ai cambiamenti del momento. Gli utenti finali avevano opzioni piuttosto limitate e tutto era dietro un muro amministrativo. **Raccomandazioni per chi sta considerando PhaseWare:** Ci sono alternative più robuste là fuori che fanno le cose meglio, sia che si tratti di una migliore interfaccia utente e esperienza utente (Zendesk) o di una personalizzazione e scalabilità più robuste (ServiceNow e Salesforce) **Quali problemi sta risolvendo PhaseWare e in che modo La sta aiutando?** Phaseware forniva una soluzione di ticketing per B2B, che ci permetteva di avere flussi di escalation verso più dipartimenti all'interno della nostra organizzazione, rivolti ai clienti e non. ### 2. Il mio team utilizza questo software quotidianamente ed è in continua evoluzione e cambiamento per soddisfare le nostre esigenze. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryane H. | CSR3, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2020 **Cosa Le piace di più di PhaseWare?** Questo programma è molto facile da usare. Abbiamo aggiornato dalla versione desktop e la transizione è stata piuttosto fluida. La versione web è straordinaria in quanto si aggiorna e si rinfresca ogni pochi minuti. In questo modo non dobbiamo ricordarci di aggiornare costantemente per i nuovi ticket inviati. **Cosa non Le piace di PhaseWare?** Man mano che il programma viene aggiornato, tende a creare qualche piccolo intoppo nella nostra routine quotidiana. Non è nulla di monumentale, ma secondo me il loro personale di supporto potrebbe essere un po' più disponibile. Sto avendo un piccolo problema, quindi c'è un piccolo inconveniente con il mio plug-in di Outlook, ma potrebbe essere risolto aggiornando le impostazioni del mio firewall. **Quali problemi sta risolvendo PhaseWare e in che modo La sta aiutando?** Tracciamo i nostri ticket in arrivo e tutte le comunicazioni con Phaseware. Utilizziamo questo programma da almeno 5 anni. Il nostro team rimane meglio organizzato grazie all'uso di Phaseware e mi piace che posso vedere tutti i problemi segnalati, indipendentemente da chi li sta gestendo. E poiché è basato sul web, posso accedervi su altri dispositivi se necessario. ### 3. Utilizziamo PhaseWare (PW) Tracker da 2 anni come sistema di gestione dei ticket dei clienti. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maureen D. | Director, Client Services and Support, Marketing e pubblicità, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 01, 2017 **Cosa Le piace di più di PhaseWare?** Troviamo PW molto facile da usare e siamo stati in grado di espandere l'uso del software ad altri dipartimenti nella nostra organizzazione oltre al supporto clienti. La funzionalità del flusso di lavoro che consente di impostare diversi traguardi per i nuovi ticket/ordini di servizio da aprire ha permesso al nostro gruppo di ottimizzare alcune richieste dei clienti e processi interni. **Cosa non Le piace di PhaseWare?** PW ha una funzionalità di sondaggio molto basilare e vorrebbe vedere qualcosa di più robusto legato specificamente al sistema invece di dover integrare una funzione di sondaggio esterna. **Quali problemi sta risolvendo PhaseWare e in che modo La sta aiutando?** Utilizzando PW siamo stati in grado di ottimizzare i tempi di risposta alle richieste dei clienti, oltre ad avere un quadro chiaro di quanto lavoro ciascuna delle nostre risorse/dipartimenti ha in corso. ### 4. PhaseWare Tracker **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy S. | Network Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 06, 2017 **Cosa Le piace di più di PhaseWare?** Mi piace la ricerca automatica quando si apre un nuovo incidente/ticket, così puoi vedere se è stato fatto qualche lavoro precedente su un problema simile. **Cosa non Le piace di PhaseWare?** Vorrei che ci fossero più funzionalità personalizzabili integrate senza dover fare lavori su misura per farlo funzionare come desideri. **Raccomandazioni per chi sta considerando PhaseWare:** Falli configurare per l'importazione AD dall'inizio se lo usi per il monitoraggio IT interno. Se lo usi per interno o esterno, prendi qualche ora per farti aiutare a configurarlo per automatizzare quando il sistema riceve un'email per avviare compiti per generare compiti per certi tecnici. **Quali problemi sta risolvendo PhaseWare e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di tracciare le cose che facciamo e fornire soluzioni pratiche per gli altri. ### 5. Tracker: Molto, Molto Base **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 30, 2017 **Cosa Le piace di più di PhaseWare?** È facile da usare, quindi chiunque può imparare rapidamente. Ognuno ha il proprio login. **Cosa non Le piace di PhaseWare?** Ci sono così tanti bug e il design è terribile. A volte non ti invia un'email per informarti che sei stato aggiunto a un progetto, quindi non avrai idea a meno che non vai fisicamente a controllare. Non ci sono opzioni per codificare a colori, etichettare, creare una gerarchia, ecc. **Raccomandazioni per chi sta considerando PhaseWare:** Cerca qualcos'altro. **Quali problemi sta risolvendo PhaseWare e in che modo La sta aiutando?** È chiaro chi sta lavorando su cosa, e possiamo fare domande o prendere appunti tramite Tracker. ### 6. Non molto intuitivo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Reti informatiche | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **Cosa Le piace di più di PhaseWare?** Il software fa molto e ha molte funzionalità. Traccia molto bene gli incidenti/ticket dei clienti e ha l'opzione di essere molto dettagliato se necessario. **Cosa non Le piace di PhaseWare?** Molto difficile trovare diverse funzionalità, rapporti, ecc. Non è molto intuitivo trovare cose diverse senza tentativi ed errori cercando di trovare ciò che potresti cercare. **Quali problemi sta risolvendo PhaseWare e in che modo La sta aiutando?** In grado di tracciare gli incidenti / ticket aperti che non sono stati chiusi. Molto facile per i tecnici inserire il loro tempo per scopi di fatturazione. - [View PhaseWare pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/phaseware/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-21+19%3A23%3A00+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fc0afa30-ca53-4473-9c29-f2ed5badb125&secure%5Btoken%5D=ff3842f178e07e60137ea2001f7830cd184e3f7f006e030f67a9ee231dc6ae2c&format=llm_user) ## PhaseWare Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Monitoraggio** - Monitoraggio Costante - Avvisi tempestivi - Precisione del biglietto - Monitoraggio AI **Strumenti di gestione** - Assegnazione del biglietto - Standardizzazione - Visualizzazione del ciclo di vita **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Gestione degli incidenti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top PhaseWare Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,674 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,290 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,620 reviews)