Funzionalità One to One Plus

Piattaforma (6)

Supporto Utente Mobile: Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni One to One Plus.
Personalizzazione: Basato su 22 recensioni One to One Plus. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. 22 recensori di One to One Plus hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazione: Basato su 22 recensioni One to One Plus. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità
Segnalazione: Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni One to One Plus.
Cruscotti: Come riportato in 22 recensioni One to One Plus. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Gestione di Ticket e Casi (8)

Esperienza utente di creazione biglietti: Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni One to One Plus.
Esperienza utente di risposta ai ticket: Basato su 23 recensioni One to One Plus. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro: Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo 23 recensori di One to One Plus hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Risposta automatica: Come riportato in 23 recensioni One to One Plus. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard
Gestione SLA: Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) 21 recensori di One to One Plus hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Allegati/Registrazioni schermo: Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni 23 recensori di One to One Plus hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Collaborazione sui biglietti: Come riportato in 23 recensioni One to One Plus. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti: Basato su 23 recensioni One to One Plus. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Canali di comunicazione (5)

Portale Clienti: Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni One to One Plus.
Email a Caso: Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket 23 recensori di One to One Plus hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Supporto Chat dal Vivo: Basato su 21 recensioni One to One Plus. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale
Integrazione dei Social Media: Basato su 20 recensioni One to One Plus. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network
Voce: Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. Questa funzionalità è stata menzionata in 20 recensioni One to One Plus.

Gestione degli incidenti (5)

Automatizza l'instradamento dei ticket: Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato.
Prioritizzazione dei biglietti: Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente.
Notifiche di biglietti: Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione.
Base di conoscenza: Fornisce un forum per rispondere a domande comuni.
Integrazione Base di Conoscenza/Ticket: Integra articoli della base di conoscenza in un ticket.

Segnalazione (3)

Accesso e Usabilità (4)

Inventario delle risorse (5)

Inventario delle Risorse Hardware: Come riportato in 24 recensioni One to One Plus. Crea un inventario delle risorse hardware di un'azienda.
Inventario delle Risorse Software: Crea un inventario delle risorse software di un'azienda. Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni One to One Plus.
Inventario delle Risorse Cloud: Crea un inventario delle risorse cloud di un'azienda. 22 recensori di One to One Plus hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Inventario dei Beni Mobili: Crea un inventario dei beni mobili di un'azienda. 22 recensori di One to One Plus hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Scoperta delle risorse: Come riportato in 22 recensioni One to One Plus. Rileva nuovi asset quando entrano in una rete e aggiungili all'inventario degli asset.

Gestione (4)

Cruscotto Centrale: Basato su 24 recensioni One to One Plus. Fornisci immediatamente approfondimenti, informazioni e aggiornamenti sugli asset IT da un cruscotto centrale.
Gestione delle Politiche degli Asset: Progetta e implementa politiche personalizzate o predefinite per la gestione degli asset, l'integrazione e la manutenzione. Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni One to One Plus.
Gestione del rischio: Come riportato in 23 recensioni One to One Plus. Implementa politiche di gestione del rischio e distribuisci aggiornamenti delle politiche a vari asset all'interno di una rete aziendale.
Integrazioni: Basato su 24 recensioni One to One Plus. Integra con altre soluzioni software, come la gestione delle spese e la gestione delle risorse software.

Intelligenza Artificiale Generativa (4)

Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 18 recensori di One to One Plus hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Riassunto del testo AI: Basato su 18 recensioni One to One Plus. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Basato su 19 recensioni One to One Plus. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni One to One Plus.

Agente AI - Servizio Clienti (7)

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Agente AI - Servizio di Assistenza (3)

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Basato su 18 recensioni One to One Plus. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Interazione in Linguaggio Naturale: Basato su 18 recensioni One to One Plus. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Basato su 18 recensioni One to One Plus. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Agentic AI - Gestione delle Risorse IT (7)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano 19 recensori di One to One Plus hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Pianificazione a più fasi: Come riportato in 19 recensioni One to One Plus. Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni One to One Plus.
Apprendimento Adattivo: Come riportato in 18 recensioni One to One Plus. Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Come riportato in 19 recensioni One to One Plus. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato 19 recensori di One to One Plus hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Prendere decisioni: Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi 19 recensori di One to One Plus hanno fornito feedback su questa funzionalità.