# Quale software di chat dal vivo è il migliore per i team di e-commerce?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Voglio avviare una discussione sugli strumenti di chat dal vivo costruiti per l'e-commerce, in particolare le piattaforme che supportano risposte rapide ai clienti, facile integrazione con i negozi online e automazione che non ostacola le conversioni.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Queste piattaforme sono attualmente molto apprezzate nella <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/live-chat">categoria Software di Chat dal Vivo</a> di G2:</p><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/tidio/reviews">Tidio</a><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Tidio combina chat dal vivo con bot AI e automazione email in un unico widget. Per i team di e-commerce, offre integrazioni con Shopify e WooCommerce, rilevamento dell'abbandono del carrello e raccomandazioni di prodotti tramite chat. È particolarmente forte per negozi di piccole e medie dimensioni che cercano automazione conveniente senza sacrificare la personalizzazione.</p><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews">Salesforce Service Cloud</a><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Salesforce Service Cloud include la chat dal vivo come parte del suo ecosistema CRM completo. È adatto per marchi di e-commerce che necessitano di visibilità completa sui dati dei clienti, dal supporto al marketing alla cronologia degli acquisti. La chat dal vivo funziona perfettamente con la sua base di conoscenza, l'instradamento dei casi e le raccomandazioni basate su AI, anche se potrebbe essere più adatto per operazioni più grandi con supporto amministrativo dedicato.</p><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/help-scout/reviews">Help Scout</a><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Help Scout offre Beacon, un widget di chat che consente agli utenti di accedere ad articoli della base di conoscenza o connettersi a un operatore umano. È leggero, semplice da implementare e si integra con strumenti di e-commerce come Stripe e Shopify. È una buona scelta per negozi che vogliono mescolare supporto dal vivo con self-service in un'interfaccia pulita, specialmente se danno priorità a un design amichevole per il cliente.</p><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/gorgias/reviews">Gorgias</a><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Gorgias è costruito appositamente per l'e-commerce e si integra strettamente con Shopify, BigCommerce e Magento. Integra dati dei clienti come la cronologia degli ordini e le informazioni di tracciamento direttamente nella vista chat, permettendo agli agenti di risolvere problemi comuni (come rimborsi o domande sulla spedizione) senza cambiare scheda. Il sistema basato su macro e le regole di automazione sono particolarmente efficaci per team di supporto in rapido movimento.</p><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/livechat/reviews">LiveChat</a><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">LiveChat offre un widget robusto con messaggistica in tempo reale, schede prodotto e trigger di chat. Le sue integrazioni con Shopify, Squarespace e altre piattaforme rendono facile posizionare chat contestuali su pagine di prodotto o di checkout. Anche i report e le analisi degli agenti sono solidi, aiutando i team di e-commerce a ottimizzare la velocità di risposta e l'impatto sulle conversioni.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Se stai utilizzando uno di questi strumenti sul tuo sito di e-commerce, come ha influenzato la tua esperienza di checkout, il recupero del carrello o il supporto post-vendita? Le integrazioni stanno reggendo sotto il volume di picco?</p>

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&lt;p&gt;G2 ha recentemente pubblicato la loro lista aggiornata dei migliori strumenti di &lt;a href=&quot;https://www.g2.com/categories/live-chat&quot; rel=&quot;noopener noreferrer&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;software di chat dal vivo&lt;/a&gt;—qualcuno qui sta usando uno dei leader di quella lista? Sono curioso di sapere come Gorgias si comporta nell&#39;uso reale nell&#39;ecommerce, specialmente quando si tratta di gestire gli ordini direttamente in chat.&lt;/p&gt;

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- Posted at: 10 mesi fa





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