Recensioni e Dettagli del Prodotto Omni Intelligence

L'Omni Intelligence ha grandi funzionalità come la Mappatura con un solo clic e le Dashboard Live che sono facili da usare e ci permettono di organizzare le nostre chiamate in modo significativo. La funzione IVR è cruciale per ogni contact center e la parte migliore è che possiamo creare la nostra trascrizione, il che rende anche una voce robotica simile a un'interazione naturale con i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Personalmente non mi è piaciuto il rapporto di autenticazione e nessuna interpretazione con l'API, il che in qualche modo limita il suo potenziale, ma penso che, poiché il Contact Center si sta evolvendo, questo software riceverà aggiornamenti regolari in base alle esigenze del mercato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il software Omni Intelligence offre un'esperienza utente con le sue funzionalità di sicurezza. L'assenza di un'API e la mappatura manuale IVR sono uno svantaggio, ma il loro team di supporto assicura che un'API sarà presto disponibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È difficile navigare attraverso il cruscotto, per i grafici di coinvolgimento e prestazioni dei dipendenti, il che influisce sulla capacità di analizzare i dati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La parte migliore del software è la sua semplicità e la capacità di eseguire compiti complessi con facilità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il software ha molte funzionalità di sicurezza che rendono l'esperienza utente un po' complessa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La soluzione di verifica omni di omni intelligence sta funzionando sorprendentemente bene per noi. Siamo un piccolo centro di contatto e abbiamo sempre pensato che la verifica vocale fosse una funzione costosa e di alto livello di cui non avevamo realmente bisogno. Siamo stati in grado di abilitare la verifica vocale di omni intelligence da soli e ai nostri clienti piace davvero. Vediamo anche un miglioramento nel numero di chiamate che possiamo gestire ogni mese. Molto soddisfatti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I dettagli di autenticazione e i rapporti di riepilogo delle iscrizioni sono molto utili. Ma ci piacerebbe poter fare un rapporto su ciascuna coda separatamente. Inoltre, sarebbero utili più opzioni di reportistica sui tentativi di autenticazione non riusciti multipli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo sviluppato integrazioni IVR per i nostri clienti e avevamo bisogno di uno strumento automatizzato per ogni rilascio di funzionalità per garantire che nulla fosse rotto. Abbiamo finito per integrare la mappatura IVR e poi programmato casi di test con il nostro processo di integrazione continua. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è un'API e dobbiamo mappare l'IVR manualmente. Il loro supporto promette che l'API sarà disponibile presto, ma fino ad allora questo è ciò che manca. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Potremmo simulare clienti e agenti in loco, il che è un requisito per noi poiché il nostro staging non è connesso alla PSTN. Il team di supporto ci ha aiutato molto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema richiede ancora l'accesso a Internet. Opzioni completamente on-prem sarebbero molto utili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avevamo scadenze limitate per completare il test IVR durante il fine settimana ed eravamo già fuori budget con Cyara. Il nostro team leader ha trovato Omni Intelligence e abbiamo creato un account con loro in un minuto. Hanno prezzi trasparenti e convenienti con un servizio completamente automatizzato - quindi abbiamo semplicemente creato un account e siamo stati in grado di procedere con il progetto. È davvero bello avere finalmente una soluzione di test IVR che può aiutare a chiudere i progetti in tempo e nel budget. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo ricevuto email con i link alla documentazione, ma sarebbe bello avere aiuto contestuale direttamente dall'editor di scenari. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Strumenti potenti che sono facili da usare. Gruppi tecnici e non tecnici all'interno dell'organizzazione possono utilizzare gli strumenti. Il team di Omni Intelligence è incredibilmente di supporto e ascolta sempre le preoccupazioni o le raccomandazioni dei clienti e agisce di conseguenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento non ho nulla da dire che non mi piaccia, quando ho bisogno di supporto sono sempre stati disponibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I nostri clienti utilizzano più lingue e Omni Authentications funziona davvero bene per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Forse la pre-iscrizione delle voci dei clienti potrebbe essere un po' più veloce Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ottime dashboard e reportistica in tempo reale per i centri di contatto Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo avuto difficoltà a configurare e connetterci alle nostre altre fonti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.