Recensioni e Dettagli del Prodotto Milo Assistant

Ho trovato Milo Assistant semplice da configurare, impostare e distribuire. Le loro funzionalità di chat AI sono eccellenti e tra le migliori che abbia mai visto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Credo che le funzionalità di reportistica possano richiedere il maggior miglioramento. Inoltre, l'integrazione predefinita di Salesforce non ha funzionato per la nostra organizzazione, quindi abbiamo dovuto fare affidamento su Zapier per creare ciò di cui avevamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La facilità d'uso e l'intuitività di Milo Assistant sono ciò che apprezzo di più. È senza dubbio uno dei migliori strumenti omnicanale disponibili; chat dal vivo, email e messaggistica in-app funzionano tutti insieme senza problemi. L'interfaccia utente è chiara, gli strumenti di automazione sono intelligenti e rende la comunicazione con i clienti su tutti i canali naturale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La complessità di inviare comunicazioni in uscita, specialmente nel marketing via SMS, è ciò che trovo discutibile. Inviare un breve messaggio a un contatto o a un gruppo è un esempio di qualcosa che dovrebbe essere semplice, eppure la procedura sembra goffa e troppo complicata. milo assistant potrebbe semplificare le cose in questo ambito per meglio allinearsi alla facilità d'uso complessiva della piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene l'assistente Milo disponga di un chatbot di supporto, puoi facilmente connetterti a un vero agente di supporto se necessario, il che è ottimo perché la maggior parte delle aziende al giorno d'oggi lo evita. Ogni agente ha una pagina (sotto il proprio nome) con i ticket assegnati a loro così come i ticket a cui hanno risposto, quindi questo è molto utile da una prospettiva gestionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono un utente da più di cinque anni e non ho ancora sperimentato alcun aspetto negativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Visualizzare e rispondere ai ticket è semplice. Lavorare con colleghi che non sono agenti è semplice.

Come amministratore dell'account, adoro particolarmente il pannello di amministrazione del piano che mostra gli aggiustamenti dei prezzi per gli upgrade e gli add-on; rende un gioco da ragazzi capire le tariffe e le caratteristiche degli add-on. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono buoni ma, inoltre, potrebbe essere difficile trovare informazioni negli articoli di aiuto che rispondano alle mie domande. Anche se questi sono post eccellenti, a volte penso che possa essere difficile scegliere il migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In un modo molto utile, Milo Assistant è rivoluzionario. Il loro software di helpdesk è davvero utile nell'utilizzare l'IA per assistere i nostri clienti nel rispondere alle proprie domande, permettendoci di intervenire quanto necessario con i ticket complessi.

Adoro quanto sia semplice fare aggiunte rapide al centro di supporto, il che è cruciale quando le cose sono frenetiche, e come il nostro bot AI possa accedere immediatamente a tutto ciò che viene aggiunto al centro. Collaborare sui ticket è anche semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mentre valutavamo il team di Milo Assistant, abbiamo notato una mancanza di comunicazione. Durante il nostro tempo come clienti, il team di supporto è stato davvero utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace quanto sia semplice usare l'assistente Milo e come mi colleghi senza problemi ad altri dipartimenti per gestire le mie preoccupazioni tramite il suo sistema di ticketing completo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene l'assistente Milo sia facile da usare ed estremamente utile per le nostre preoccupazioni quotidiane, presenta alcuni svantaggi, come selezioni limitate nei menu a discesa. Inoltre, a volte ci sono brevi periodi di manutenzione o tempi di inattività. Tuttavia, il team di supporto clienti è costantemente disponibile e risolve rapidamente qualsiasi problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'assistente Milo rende l'esperienza del supporto ticket davvero semplice. È facile da usare e può essere stabilito rapidamente. Stanno anche rilasciando funzionalità relativamente regolarmente che hanno migliorato enormemente l'esperienza. L'interfaccia è anche piuttosto semplice per gli agenti e facilita la comunicazione tra i membri del team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uno svantaggio della semplicità dell'assistente Milo è che è privo di molte funzionalità essenziali. Questo è particolarmente vero quando si tratta di automazione. Anche se generalmente riesco a trovare una soluzione alternativa, aggiunge una complessità non necessaria al processo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È eccellente per gestire centralmente i contatti con i clienti attraverso diversi mezzi. I flussi di lavoro sono semplificati e si risparmia tempo grazie agli strumenti di automazione e all'interfaccia intuitiva. È un ottimo strumento per un servizio senza problemi, rapido e personalizzato. Possiamo integrarlo facilmente con altri strumenti. Questo programma è molto semplice da usare ed è stato utilizzato sia per le escalation interne che per il supporto ai clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte ci vogliono diversi minuti per caricare quando sono aperte numerose schede o schede di ticket. Tuttavia, non è un problema del sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Inoltre, presenta automazioni e trigger che ci permettono di automatizzare una varietà di processi. Inoltre, supporta app che tracciano il tempo degli agenti su diversi ticket, come l'app di tracciamento del tempo. Aiuta nella creazione di articoli di supporto e dà ai clienti accesso ai portali clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci vuole molto tempo perché l'assistente Milo risponda. Possono migliorare significativamente il loro TAT. Inoltre, il responsabile dell'account che hanno nominato è difficile da contattare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ora possiamo fornire lo stesso eccellente livello di servizio a cui molti più consumatori si sono abituati. Milo continua a migliorare e si adatta con facilità alle domande impegnative. In poche parole, il nostro prodotto è complesso. Poiché i clienti pongono preoccupazioni simili in modi molto diversi o con casi d'uso molto diversi per ciascuna funzione, la maggior parte delle sfide è unica. Milo può rispondere efficacemente utilizzando le nostre risorse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Credo che il principale svantaggio sia che non possiamo utilizzare lo stesso assistente Milo per cercare risposte alle chat a cui stiamo rispondendo attivamente. Copilot non è avanzato come Milo.

Richiede tuttavia un certo sforzo iniziale. Devi assicurarti di avere una solida base di conoscenze da cui Milo possa attingere. Ciò comporta garantire che i tuoi articoli di aiuto e le risorse interne siano ben formattati e completi, in modo che Milo abbia materiale solido e chiaro con cui lavorare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.