Gli strumenti di e-commerce forniscono funzionalità aggiuntive per migliorare i siti web di business e-commerce. Queste funzionalità sono varie e possono includere aree come l'integrazione del sistema ERP, l'automazione contabile, la raccolta di dati dei clienti e il recupero dei carrelli abbandonati. Le aziende di e-commerce che già dispongono di una piattaforma di e-commerce o che vogliono concentrarsi solo su un'area specifica della loro strategia di e-commerce, come il servizio clienti, si rivolgono agli strumenti di e-commerce per rendere i processi aziendali più efficienti e produttivi. Gli strumenti di e-commerce possono essere utilizzati per migliorare le tattiche di marketing, aumentare la conversione dei clienti, tenere il passo con la crescente domanda e dimensione aziendale, e sfruttare i clienti ricorrenti o fedeli. Gli strumenti di e-commerce vengono impiegati per rendere più fluide e migliorare le strategie operative, di comunicazione e di conversione nei siti web di e-commerce esistenti.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria degli Strumenti di E-Commerce, un prodotto deve:
Integrarsi con una piattaforma di e-commerce.
Migliorare e/o aggiornare le funzionalità di e-commerce esistenti.