Recensioni e Dettagli del Prodotto Lofty

Lofty offre una suite completa di funzionalità progettate per consentire agli agenti immobiliari di essere coerenti nei contatti con i clienti. Le automazioni dei processi con i Piani Intelligenti sono facili da costruire e applicare. Lofty offre una libreria completa di Piani Intelligenti pre-costruiti, che è utile per coloro che non hanno processi in atto o hanno bisogno di un modello come punto di partenza. L'Assistente AI di Lofty è un componente chiave per interagire con i potenziali clienti che non sono sul radar. Funzionalità come i Rapporti sulla Casa sono utili, poiché sostituiscono un prodotto di terze parti e sono integrati direttamente nel CRM. Il sito web è esteticamente gradevole e facile da personalizzare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lofty ha del lavoro da fare con la gestione delle transazioni. È fondamentalmente una lista di controllo. Aggiungere funzionalità più robuste, come migliori capacità di comunicazione e automazioni di piani intelligenti, renderebbe questo un successo.

Anche il tracciamento in Lofty è carente. Molti agenti vogliono tracciare i loro contatti, appuntamenti, ecc. I dati ci sono, ma non c'è un modo semplice per filtrare i metriche di tracciamento importanti.

Il supporto clienti di Lofty è difficile da raggiungere, e il gruppo Facebook è pesantemente moderato per non permettere richieste di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lofty consente molti dettagli per ogni lead, il che è positivo. Mi piace che permetta di inviare annunci ai lead, ed è per questo che sono passato da Follow Up Boss, ma i criteri di ricerca iniziali e poi il filtraggio dei risultati di ricerca (ad esempio Solo Attivi e In Vendita) sono macchinosi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto clienti è terribile. Mi dispiace, ma ho tentato di chiamare, lasciare messaggi ed email e ci vuole un'eternità per ottenere una risposta da qualcuno. Ho finito per passare attraverso il supporto di EVAmericas per risolvere i miei problemi.

Problemi di configurazione:

Quando i miei contatti sono stati caricati, Lofty ha inviato un'email di benvenuto automatica (non intenzionale) a tutti, compresi i colleghi agenti. Questa impostazione era nascosta nel sistema e avrebbe dovuto essere più evidente. Ho avvisato tutti nella mia agenzia di disattivarla. I contatti che hanno aperto quelle email ora stanno cercando sul sito web del mio broker, non sul mio, perché è stato impostato di default sul suo sito web dato che il mio non era ancora configurato.

Vorrei essere in grado di configurare i miei Segmenti.

Qualità:

Le email per inviare le inserzioni ai contatti sembrano terribili. L'anteprima per ogni inserzione è troppo grande e non dà una buona impressione. Ho inviato 11 inserzioni a un cliente e l'email era davvero lunga. Non ho ancora utilizzato la funzione Engagement perché non mi fido del processo di selezione e preferirei filtrare le case prima che vengano inviate.

Non riesco a capire se qualcuno ha aperto queste email con le inserzioni?

Email di gruppo/Reportistica:

La reportistica per le email di gruppo non è abbastanza dettagliata. Voglio sapere chi l'ha aperta e quando e se hanno cliccato su qualcosa. Forse è possibile, ma non l'ho capito se lo è.

Mentre le email da Gmail sono registrate, non riesco a capire se qualcuno l'ha aperta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace poter avere molte delle informazioni principali disponibili in un formato facile da leggere/trovare. Godere della funzione di testo è un bel modo per rimanere organizzati in un'unica posizione. Soprattutto dato che ricevo così tanti messaggi al giorno in generale sul mio cellulare, almeno in questo modo non vengono cancellati. Inoltre, il supporto clienti è ottimo e di solito ricevo una risposta rapida per aiutare a risolvere il problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che venisse fornito con campagne a goccia del piano Smart già integrate. Mi rendo conto che possiamo crearne di nostre. Non sono un grande fan del chatbot AI poiché è stato irregolare nel modo in cui risponde ad alcuni lead, anche quando ho disattivato la funzione, continua a comportarsi in modo anomalo, il che è irritante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma di Lofty può essere opprimente se non hai mai usato un CRM prima e/o non hai mai avuto una combinazione CRM+Sito Web. Amo quanto siano dettagliate le capacità di tutte le loro funzioni/sistemi e mi aggrappo a quella speranza; tuttavia, attualmente non sono in grado di usare/promuovere il mio sito Lofty finché non ricevo il supporto adeguato per renderlo pronto per il pubblico. Il CRM punta sempre al sito web, quindi assicurati di avere tempo o un team per aiutarti a configurarlo prima di smettere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto clienti è carente. Se il personale è insufficiente, allora assumi più persone altrimenti migliora la formazione e/o la loro capacità di aiutare i clienti in modo più tempestivo ed efficiente. La piattaforma di Lofty è opprimente e configurarla richiederà tempo. Inoltre, a meno che tu non sia un esperto con la loro piattaforma, dovrai pagare qualcuno per personalizzare la parte del sito web del tuo sito Lofty perché Lofty offre solo i loro blocchi di template limitati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cose che mi piacciono di più

1) La facilità di lavorare con i clienti

2) Assistente AI che monitora i clienti

3) Piani intelligenti per mantenere i clienti coinvolti

4) Supporto tecnico sempre pronto a risolvere qualsiasi problema Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dover aggiornare LOfty dopo aver lavorato con un cliente per vedere esattamente cosa hai appena fatto

A volte, Lofty si blocca o è molto lento anche con una connessione internet eccellente

Se si è su un account di squadra, non è possibile utilizzare l'IA su lead privati

Inoltre, sull'account di squadra (che pago per il mio sito web) se cambio qualcosa per me stesso, cambia anche le cose del team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente che altre piattaforme non facciano uguale o meglio Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Piattaforma molto difettosa che non funziona come dovrebbe. L'azienda effettua costantemente aggiornamenti che non aiutano davvero la funzionalità, ma rompono tutto, quindi devi passare 10-20 ore a sistemare tutto ogni 3-6 mesi. Il supporto clienti è terribile. L'unico modo per ottenere aiuto è segnalare il problema più superficiale. Per qualsiasi altra cosa dovrai contattarli costantemente o chiuderanno il ticket senza aiutarti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il loro discorso di vendita sembrava piuttosto fantastico se avessero potuto mantenerlo. A parte questo... tutto è stato una falsa promessa o pura incompetenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto è orrendo. Possiedo anche un'azienda Saas e capisco che si voglia un supporto di prima linea economico, ma è una barzelletta. Se parli con 3 persone diverse, ottieni quattro risposte diverse. Inutile.

Mi è stato detto che i miei avvisi di ricerca sarebbero stati migrati da commissions inc. Che "lo fanno sempre". Bene, un mese dopo e ancora non avevano risolto e non potevano fornire aggiornamenti. Dicevano che il team tecnico o gli sviluppatori avevano il tuo file. Nessun aggiornamento. Nessuna stima. Solo sperare per il meglio.

Dopo due settimane, mi chiedono di riformattare il file e dicono che se lo invio quella notte, potrebbero farlo durante la notte. Non l'ho ricevuto fino alle 3 del mattino perché era una richiesta ridicola e prova che non hanno un processo per questo. Era solo un discorso di vendita per dire qualsiasi cosa per chiudere un affare.

Dopo aver fatto questo esercizio ridicolo, ci sono voluti giorni per importare qualcosa. Alla fine l'hanno fatto. Mi è costato due settimane di inattività totale.

Ma bene... posso andare avanti.

Scrivo un'email, la invio. E spam!

Torno al supporto e mi danno una risposta preconfezionata ridicola (copia e incolla con domini errati). Fornisco loro screenshot per spiegare che non è una copia o qualsiasi altra cosa abbiano affermato nella loro risposta preconfezionata.

Vicolo cieco.

Quindi invio un'email al responsabile del supporto (o così mi è stato detto) e gli invio email dopo email sui problemi di consegna e su come risolverli. Ha riconosciuto che avevano delle difficoltà e stavano cercando di risolverle. Ho dato loro molte cose da sistemare. Nessun addebito per la consulenza.

Promettono di seguire il martedì successivo ma di inviare altre scoperte via email, cosa che faccio. Martedì arriva e passa. Mercoledì arriva e passa. Giovedì arriva e ora il mio dominio non può inviare email. E... non riesco a ottenere una risposta da nessuno.

Quindi dico loro come risolvere i loro problemi di email e rompono il mio account. L'account per il quale mi avevano dato impostazioni che non superavano l'autenticazione e che ho dovuto identificare e notificare loro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come amministratore dell'account del nostro team, ho fatto molto affidamento sullo Specialista dell'Onboarding (un ringraziamento speciale a Josie), così come sul continuo supporto del Team di Supporto/Tecnico/Sviluppo. Sono gentili, efficienti e non mi hanno mai fatto sentire inadeguato per aver posto loro così tante domande. Ho piena fiducia nel sapere che riceverò una risposta o una soluzione alle nostre domande e problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Anche se la Linea di Supporto può essere spesso occupata, sono grato che abbiamo l'opzione di fare Live Chat, Email e così via. Penso che solo una volta un problema non sia stato risolto, e anche allora, sono sicuro che riceverò presto una comunicazione a riguardo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lofty ha così tanti strumenti aggiuntivi disponibili rispetto a Boomtown. Boomtown ha smesso di innovare da quando sono stati acquistati da KVCore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il passaggio a una grande agenzia di intermediazione ha creato ostacoli. I nostri siti web e i certificati SSL sono stati sistemati alla fine. Inoltre, la funzione AI non è personalizzata per ogni agente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il back-end è piuttosto robusto. Offrono soluzioni di marketing/pubblicità super facili, il sito web è abbastanza facile da creare e il CRM è davvero buono. Darei al CRM voti molto alti, il sito web è sopra la media (sebbene non eccezionale), le soluzioni di marketing sono sopra la media grazie alla loro facilità e alla quantità di opzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto è pessimo e lento come non mai. Puoi aspettarti problemi costanti con le cose, e ottenere una risposta dal supporto per risolverli può richiedere settimane. Ho un ticket di supporto attuale che ho inviato un mese fa e non ho ancora ricevuto nemmeno una notifica che l'abbiano visto. Anche la pagina di supporto di Facebook è una vergogna. Chiuderanno qualsiasi cosa anche solo vagamente negativa. In generale, darei al loro supporto un 1 su 10. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.