Cosa non ti piace di Lead Onion?
Ho aspettato letteralmente mesi per fare una recensione, sperando che avrebbero migliorato le cose, ma eccoci qui:
Abbiamo ingaggiato Lead Onion per un contratto di prova di 3 mesi, durante il quale ho esplorato intenti, flussi di lavoro, cadenze di contatto, auto-rivelazione e CRM (chiamato CDP). Questo è quasi un feedback del prodotto parola per parola che ho inviato al loro responsabile del CS (modificato per chiarezza per i non utenti):
- La priorità dei flussi di lavoro (e quindi l'ingresso nelle cadenze) si basa esclusivamente sulla data di creazione! Questo è stato un grande ostacolo per noi, impedendoci di utilizzare le cadenze. Avevamo bisogno di maggiore sofisticazione, in modo da poter garantire che i contatti entrassero nella cadenza che volevamo.
- Diverse risposte alle cadenze erano risposte automatiche di "ha lasciato l'azienda", e Lead Onion le ha trattate come risposte interessate.
- Modificare il testo delle email delle cadenze quando non si è in "visualizzazione contenuto" non salva le modifiche. L'ho scoperto a mie spese...
- L'organizzazione/terminologia della piattaforma non ha senso per noi (Cosa significa CDP? Perché le impostazioni della casella di posta sono sotto "cadenze" invece che sotto "utenti" dove ho collegato quelle caselle di posta?)
- Il filtraggio deve essere fatto in Prospecting > Ricerca Contatti > Contatti invece che nel CDP, che pensavo fosse la banca centralizzata di tutti i contatti rivelati.
- Non è possibile filtrare l'intento web per "url contiene" — il che significa che non puoi segmentare i visitatori della tua pagina delle carriere dai visitatori della tua pagina dei prezzi.
- Il chatbot non è specifico per Lead Onion, solo un passaggio di ChatGPT? Mi aspettavo di cercare nella base di conoscenza per aiuto sul prodotto.
Non abbiamo risultati attribuibili all'uso di questo prodotto per 3 mesi.
La ciliegina sulla torta è stata dopo che abbiamo indicato la non-rinnovo. Abbiamo ricaricato i nostri crediti dati con l'intento di rivelare un sacco di contatti da usare nel prospecting in uscita (cercando di trovare un po' di valore!), ma non sono riuscito a far funzionare la rivelazione in blocco. La piattaforma dava errore quasi ogni volta, quindi ho inviato un'email al responsabile del CS (che era il mio contatto regolare dopo che abbiamo indicato il churn) e non ho ricevuto risposta.
Ho provato ad allentare le impostazioni di auto-rivelazione, sapendo che il nostro contratto stava per scadere in un paio di settimane e avremmo perso l'accesso ai dati che avevamo acquistato, ma non sono riuscito a rivelare i contatti abbastanza velocemente nemmeno in quel modo. Ancora niente dal CS, quindi ho provato a inviare un'email al supporto tecnico, che ha semplicemente reinserito il CS senza successo.
Alla fine mi sono arreso a esplosioni di rivelazioni manuali, sapendo che non sarei mai riuscito a passare attraverso 6200 contatti, ma cercando di utilizzare i nostri fondi prima che qualcuno mi disattivasse l'accesso.
E alla fine, è successo, ed è stato allora che ho sentito di nuovo dal CS. Un avanti e indietro prima che chiedessi semplicemente di essere rimborsato per i crediti dati in modo da poterci separare. Finalmente ho avuto il CS in una chiamata, dove Lead Onion ha accettato di esportare il nostro intero CDP e rimborsarci per i crediti dati che non siamo stati in grado di utilizzare.
Questo è successo a fine marzo, e non abbiamo ancora ricevuto un rimborso. Come al solito, il CS non risponde alla mia email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
