Funzionalità Heretto

Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.

Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili

Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate

Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Capace di utilizzare il modello di dati DITA per categorizzare i contenuti.

Capace di utilizzare il modello di dati SCORM per categorizzare i contenuti.

Consente l'autore strutturato utilizzando il linguaggio di markup estensibile (XML).

Strumenti per creare e regolare i flussi di lavoro per garantire la coerenza.

Consente agli utenti di rivedere e pubblicare le modifiche in modo collaborativo.

Il software viene acquistato su base di abbonamento mensile o annuale.

Il software viene acquistato definitivamente come soluzione software permanente.

I dati sono memorizzati utilizzando hardware ospitato nei locali.

I dati sono archiviati utilizzando il cloud.

Fornisce modelli predefiniti per pagine wiki e articoli di conoscenza.

Consenti agli utenti di lasciare feedback all'interno di una pagina wiki o di un articolo di conoscenza.

Consente agli utenti di vedere la cronologia delle versioni e tornare alle versioni precedenti delle pagine wiki.

Visualizza gli articoli di conoscenza da organizzare in un albero decisionale.

Rileva qualsiasi creazione di pagine di conoscenza già esistenti e avvisa l'utente

Consente agli utenti di creare pagine di conoscenza ricche con una combinazione di testo, grafici, immagini, video e audio

Fornisce dati sull'uso delle pagine wiki e degli articoli di conoscenza.

Consente agli amministratori di fornire autorizzazioni e limitare parti di contenuto in base al ruolo.

Offre strumenti aggiuntivi che facilitano la condivisione della conoscenza e la collaborazione.

Notifica gli utenti quando si verificano cambiamenti.

Offre funzionalità di ricerca basate sull'IA

Consente agli utenti di catturare conoscenze dal web

Consente di organizzare le pagine di conoscenza in sezioni e sottosezioni secondo necessità

Integrato con altri strumenti per facilitare la condivisione delle informazioni

Si integra con altri archivi di conoscenza nell'azienda

Offri guida SEO per aiutare gli utenti con la documentazione pubblica

Utilizza i contratti API per creare documentazione personalizzabile

Consente agli utenti di apportare le modifiche e gli aggiornamenti necessari con la gestione delle modifiche

Presenta un repository centrale che offre agli utenti uno spazio organizzato per accedere e archiviare documenti

Si integra facilmente con portali e strumenti di terze parti

Gestisce utenti e permessi con funzionalità di gestione degli accessi

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi