Funzionalità Halp

Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato.

Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente.

Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione.

Fornisce un forum per rispondere a domande comuni.

Integra articoli della base di conoscenza in un ticket.

Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni.

Tiene traccia del tempo lavorato su un ticket.

Fornisci sondaggi per misurare la soddisfazione dei dipendenti.

Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile.

Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket.

Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione.

Consente l'accesso alle funzionalità del service desk attraverso più canali come email, telefono o il portale.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi