Cosa ti piace di più di Giva?
Ciò che mi colpisce di più di Giva è il loro eccezionale servizio clienti e la reattività alle nostre esigenze. Quando richiedo modifiche o nuove funzionalità, il team di Giva non si limita ad ascoltare: agisce. Recentemente, ho chiesto modifiche al nostro reporting delle Richieste di Modifica (RFC) per includere le date di approvazione, e sono rimasto stupito nel vedere questo miglioramento implementato nel rilascio successivo. Su una scala da 1 a 10, valuterei il servizio clienti di Giva nella fascia 9-10 rispetto ai nostri altri fornitori di software. La loro disponibilità a lavorare direttamente con i clienti e a incorporare il feedback nello sviluppo del prodotto è davvero rinfrescante nel panorama software odierno.
La flessibilità del modulo RFC di Giva è stata particolarmente preziosa mentre lavoriamo per ottenere le certificazioni di audit ISO 27001 e SOC 2. La piattaforma ci consente di registrare e gestire le informazioni in modo appropriato, mettendoci sulla strada giusta per questi requisiti di conformità critici. Per uno studio legale che opera nel frenetico ambiente legale del Delaware, avere capacità di gestione del cambiamento robuste che supportano i nostri requisiti di audit è essenziale, e Giva fornisce esattamente ciò di cui abbiamo bisogno.
Le capacità di personalizzazione del dashboard di Giva sono state un punto di svolta per le nostre operazioni. Posso accedere e vedere immediatamente esattamente ciò di cui ho bisogno da una prospettiva di alto livello: stato SLA, conteggi dei ticket per i clienti VIP e altre metriche critiche che aiutano sia me che il nostro responsabile del help desk a guidare un servizio clienti di successo. La funzionalità di reporting è altrettanto impressionante, permettendoci di generare report automatizzati per le nostre riunioni settimanali di gestione del cambiamento e le revisioni di conformità SLA. Questi report vengono consegnati automaticamente alle persone giuste, riducendo significativamente il tempo di preparazione delle riunioni e garantendo che tutti abbiano i dati di cui hanno bisogno in anticipo.
Abbiamo abbracciato le capacità di AI Copilot di Giva e abbiamo persino implementato un'integrazione personalizzata con la base di conoscenza dell'International Legal Technology Association (ILTA), che è stata estremamente utile per le nostre domande software specifiche per il settore legale. Questa integrazione consente ai nostri utenti del help desk di estrarre dati dai forum specifici del settore di ILTA, portando a tempi di risoluzione più rapidi e risposte più accurate. Inoltre, stiamo gestendo quattro diversi service desk oltre al nostro help desk IT standard, inclusi i service desk eDiscovery, Facilities e KM/Library, dimostrando la versatilità della piattaforma di Giva.
Avendo lavorato in precedenza con BMC Remedy e ServiceNow in organizzazioni più grandi, posso affermare con sicurezza che Giva riempie il perfetto punto d'incontro per organizzazioni di medie dimensioni come la nostra. Mentre quelle soluzioni aziendali offrono capacità estese, richiedono enormi investimenti di capitale umano per essere costruite e mantenute. Giva fornisce la funzionalità robusta di cui abbiamo bisogno senza richiedere che sia un lavoro a tempo pieno gestirla. La conformità HIPAA della piattaforma, inclusa senza costi aggiuntivi, aggiunge un valore significativo e ci aiuta a soddisfare le certificazioni di sicurezza che i nostri clienti richiedono sempre più spesso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
