# Giva Reviews **Vendor:** Giva **Category:** [Software di gestione per studi medici](https://www.g2.com/it/categories/medical-practice-management) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 9 ## About Giva Giva è un help desk IT basato su cloud che offre gestione dei ticket, knowledgebase, gestione degli asset hardware/software, gestione dei cambiamenti, dashboard, portale self-service, sondaggi di soddisfazione degli utenti, reportistica e un'app mobile a un prezzo molto conveniente. Giva è intuitivo e facile da usare e può essere implementato in pochi giorni e richiede solo 1 ora di formazione. Giva offre una reportistica robusta, veloce e indolore per decisioni di qualità superiore. Con i report e le dashboard di Giva puoi misurare rapidamente la produttività del team, la reattività e la soddisfazione degli utenti creando un ciclo di feedback positivo. Giva è altamente personalizzabile senza alcuna programmazione ed è molto intuitivo e semplice da configurare con impostazioni predefinite per iniziare. I flussi di lavoro automatizzati eliminano molte attività manuali come la conversione delle email in ticket e l'onboarding/offboarding. L'assegnazione/indirizzamento automatico fa risparmiare tempo. Gli accordi sui livelli di servizio con escalation automatiche fanno risparmiare tempo e aumentano la soddisfazione degli utenti. Sono disponibili molte opzioni di integrazione rapide da implementare, inclusa LDAP. La dashboard della homepage di Giva aiuta a dare priorità agli sforzi del tuo team per mantenerli concentrati sui problemi degli utenti più importanti. Supporto tecnico 24/7 con sede negli USA. Nuove versioni del prodotto ogni 3 settimane utilizzando lo sviluppo software Agile. Il prezzo è per tecnico. ## Giva Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Giva, lodando il suo design intuitivo e la configurazione semplice per una gestione efficiente dei servizi. (4 reviews) - Gli utenti apprezzano la **soddisfazione del cliente migliorata** fornita da Giva, che favorisce l'empatia e migliora le interazioni con il servizio di assistenza. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza del flusso di lavoro** di Giva, che consente un rapido tracciamento delle richieste e comunicazioni semplificate per un miglior servizio clienti. (3 reviews) - Gli utenti elogiano Giva per la sua **efficienza aziendale migliorata** , che consente un monitoraggio e una risoluzione efficaci di diversi problemi software. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Giva nella gestione delle richieste e nella risoluzione rapida dei problemi su diversi prodotti software. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Giva, rendendo la gestione dei ticket e dei servizi senza sforzo ed efficiente. (2 reviews) - Ticketing System (2 reviews) - Time-saving (2 reviews) - Tracking Ease (2 reviews) - Communication (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti riscontrano **problemi di ticketing** con Giva, poiché la creazione di ticket via email a volte fallisce, complicando l'efficienza del flusso di lavoro. (2 reviews) - Gli utenti trovano inefficiente la mancanza di un **componente di ticketing round robin** in Giva, costringendoli a utilizzare software separati per la gestione dei ticket. (1 reviews) - Gli utenti trovano che Giva manchi di un **componente di ticketing a rotazione** , richiedendo l'uso di software aggiuntivo per una maggiore efficienza. (1 reviews) - Gli utenti desiderano una **funzionalità di ticketing round robin** in Giva eHelpDesk, preferendo una soluzione unificata rispetto a più applicazioni. (1 reviews) - Gli utenti hanno bisogno di un **componente di ticketing round robin** in Giva eHelpDesk, poiché gestire i compiti in più programmi è inefficiente. (1 reviews) - Technical Issues (1 reviews) ## Giva Reviews ### 1. Gestione del servizio affidabile e conveniente che ha semplificato la reportistica e l'efficienza del service desk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diane A. | Manager IS Service Desk IT Operations, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Cosa Le piace di più di Giva?** Supportiamo circa 15.000 dipendenti/contrattisti in 50 sedi di un sistema sanitario di sicurezza con 500 posti letto. La nostra organizzazione è cliente di Giva da oltre 11 anni e ha funzionato in modo molto efficace. L'implementazione è stata semplice ed efficiente, la manutenzione continua è stata minima e la piattaforma ha aiutato il nostro Service Desk a operare in modo più efficiente. Dopo la transizione, abbiamo ridotto il tempo di gestione di una media di 50 secondi per chiamata al Service Desk, il che è significativo dato il nostro volume annuale di oltre 100.000 chiamate. Le capacità di reporting di Giva sono robuste e facili da usare. Inoltre, il team di Giva è stato altamente reattivo; quando abbiamo richiesto report programmati, hanno fornito una soluzione che ha eliminato il lavoro precedentemente richiesto per produrre i nostri 84 report mensili. Il personale assunto da altre organizzazioni commenta quanto Giva sia migliore rispetto ad altri strumenti di gestione dei servizi che hanno utilizzato, incluso ServiceNow. Giva è stato anche un partner prezioso nel supportare le nostre pratiche ITIL, in particolare nella gestione dei cambiamenti. Infine, il team di Giva ha svolto un ruolo importante nell'aiutare il nostro team IS—e i team di EVS, HR, Legal, Reporting e Trasformazione del Campus—a semplificare i flussi di lavoro. Il nostro team IS si sta avvicinando al suo milionesimo ticket e mezzo. **Cosa non Le piace di Giva?** Anche se "dislike" non è proprio il termine giusto, accoglieremmo con favore l'aggiunta di alcune funzionalità di flusso di lavoro all'interno dello strumento. Giva sta lavorando su questo e lancia nuove versioni circa una volta al mese. **Quali problemi sta risolvendo Giva e in che modo La sta aiutando?** Per un'organizzazione di sicurezza come la nostra, Giva è conveniente. Siamo rimasti con Giva per 11 anni perché costava 1 milione di dollari in meno e aveva circa l'80% delle funzionalità di ServiceNow, e potevamo implementarlo più rapidamente. ### 2. Giva come una risorsa conforme a HIPAA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristin W. | Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Giva?** Giva si è dimostrata inestimabile per supportare il nostro variegato ecosistema di prodotti tecnologici, che include oltre una dozzina di diversi prodotti software che vanno dal nostro prodotto BankingQ alla nostra piattaforma di Autorizzazione Previa. Il sistema di gestione dei ticket intuitivo di Giva consente al nostro team di tracciare e risolvere efficacemente i problemi dei clienti su più applicazioni sanitarie servendo oltre 200 dipendenti. **Cosa non Le piace di Giva?** Ci sono momenti in cui i ticket non riescono a essere creati via email, tuttavia siamo notificati tramite il sistema di email automatizzato di Giva. **Quali problemi sta risolvendo Giva e in che modo La sta aiutando?** Le funzionalità di conformità HIPAA della piattaforma sono essenziali per le nostre operazioni sanitarie, garantendo che tutte le informazioni sensibili dei pazienti rimangano sicure durante l'intero processo di supporto. I dashboard personalizzabili di Giva e i report in tempo reale hanno migliorato notevolmente la nostra visibilità su questioni critiche, consentendo tempi di risoluzione più rapidi e tassi di risoluzione al primo contatto più elevati. Il supporto tecnico 24/7 con sede negli USA è stato costantemente reattivo, rispondendo tipicamente alle nostre domande entro un'ora. Dopo quasi un decennio di collaborazione, raccomandiamo con fiducia Giva ad altre organizzazioni sanitarie che cercano una soluzione di service desk scalabile, sicura e facile da usare che cresca con le esigenze della vostra azienda. ### 3. Servizio clienti eccezionale e supporto alla conformità con Giva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael J. | Chief Technology Officer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Giva?** Ciò che mi colpisce di più di Giva è il loro eccezionale servizio clienti e la reattività alle nostre esigenze. Quando richiedo modifiche o nuove funzionalità, il team di Giva non si limita ad ascoltare: agisce. Recentemente, ho chiesto modifiche al nostro reporting delle Richieste di Modifica (RFC) per includere le date di approvazione, e sono rimasto stupito nel vedere questo miglioramento implementato nel rilascio successivo. Su una scala da 1 a 10, valuterei il servizio clienti di Giva nella fascia 9-10 rispetto ai nostri altri fornitori di software. La loro disponibilità a lavorare direttamente con i clienti e a incorporare il feedback nello sviluppo del prodotto è davvero rinfrescante nel panorama software odierno. La flessibilità del modulo RFC di Giva è stata particolarmente preziosa mentre lavoriamo per ottenere le certificazioni di audit ISO 27001 e SOC 2. La piattaforma ci consente di registrare e gestire le informazioni in modo appropriato, mettendoci sulla strada giusta per questi requisiti di conformità critici. Per uno studio legale che opera nel frenetico ambiente legale del Delaware, avere capacità di gestione del cambiamento robuste che supportano i nostri requisiti di audit è essenziale, e Giva fornisce esattamente ciò di cui abbiamo bisogno. Le capacità di personalizzazione del dashboard di Giva sono state un punto di svolta per le nostre operazioni. Posso accedere e vedere immediatamente esattamente ciò di cui ho bisogno da una prospettiva di alto livello: stato SLA, conteggi dei ticket per i clienti VIP e altre metriche critiche che aiutano sia me che il nostro responsabile del help desk a guidare un servizio clienti di successo. La funzionalità di reporting è altrettanto impressionante, permettendoci di generare report automatizzati per le nostre riunioni settimanali di gestione del cambiamento e le revisioni di conformità SLA. Questi report vengono consegnati automaticamente alle persone giuste, riducendo significativamente il tempo di preparazione delle riunioni e garantendo che tutti abbiano i dati di cui hanno bisogno in anticipo. Abbiamo abbracciato le capacità di AI Copilot di Giva e abbiamo persino implementato un'integrazione personalizzata con la base di conoscenza dell'International Legal Technology Association (ILTA), che è stata estremamente utile per le nostre domande software specifiche per il settore legale. Questa integrazione consente ai nostri utenti del help desk di estrarre dati dai forum specifici del settore di ILTA, portando a tempi di risoluzione più rapidi e risposte più accurate. Inoltre, stiamo gestendo quattro diversi service desk oltre al nostro help desk IT standard, inclusi i service desk eDiscovery, Facilities e KM/Library, dimostrando la versatilità della piattaforma di Giva. Avendo lavorato in precedenza con BMC Remedy e ServiceNow in organizzazioni più grandi, posso affermare con sicurezza che Giva riempie il perfetto punto d'incontro per organizzazioni di medie dimensioni come la nostra. Mentre quelle soluzioni aziendali offrono capacità estese, richiedono enormi investimenti di capitale umano per essere costruite e mantenute. Giva fornisce la funzionalità robusta di cui abbiamo bisogno senza richiedere che sia un lavoro a tempo pieno gestirla. La conformità HIPAA della piattaforma, inclusa senza costi aggiuntivi, aggiunge un valore significativo e ci aiuta a soddisfare le certificazioni di sicurezza che i nostri clienti richiedono sempre più spesso. **Cosa non Le piace di Giva?** Attualmente non c'è nulla che non mi piaccia di Giva **Quali problemi sta risolvendo Giva e in che modo La sta aiutando?** Giva consente al nostro team di gestire in modo efficiente i nostri ticket dell'Help Desk. ### 4. Giva AI Riscrittura: Elevare il Servizio Clienti con Empatia ed Efficienza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph D. | IT Lead, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Giva?** Revisione PACE della capacità di Giva AI L'utilizzo della capacità di riscrittura del testo di Giva AI ha migliorato significativamente la nostra comunicazione con il servizio di assistenza, rendendo le interazioni più empatiche e amichevoli per i clienti. L'AI riscrive costantemente le nostre risposte in un tono che è sia professionale che caloroso, il che ci ha aiutato a costruire relazioni migliori. Questo aiuta il nostro team a risparmiare tempo, poiché possiamo scrivere rapidamente dichiarazioni concise con tutti i fatti e poi la capacità di riscrittura di Giva AI si occupa della riscrittura fino a quando non siamo soddisfatti del contenuto e del tono della risposta. Questa funzione ha aumentato la soddisfazione dei clienti facendo sentire i nostri clienti veramente curati dal mio team. Nel complesso, la riscrittura del testo di Giva AI è diventata uno strumento inestimabile per migliorare la qualità del nostro servizio clienti. **Cosa non Le piace di Giva?** Non ho nulla da dire su eventuali antipatie. Il prezzo è ottimo, il servizio è incredibile e facile da usare e configurare. **Quali problemi sta risolvendo Giva e in che modo La sta aiutando?** La capacità dell'IA è stata fenomenale e l'uso è stato straordinario. ### 5. HelpDesk intuitivo e facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** william L. **Reviewed Date:** November 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Giva?** Apprezzo molto la semplicità e l'intuitività di Giva eHelpDesk. La sua interfaccia è molto semplice e non eccessivamente complessa, il che la rende facile da usare per la gestione dei ticket e dei servizi. Questo design user-friendly facilita notevolmente il monitoraggio dei ticket e la gestione della conoscenza e delle soluzioni senza inutili complicazioni. Inoltre, la configurazione iniziale di Giva eHelpDesk è stata molto facile e senza intoppi, migliorando la nostra esperienza di onboarding. Questa facilità d'uso è una caratteristica distintiva per il nostro team, rendendo Giva eHelpDesk uno strumento ideale per le nostre esigenze. **Cosa non Le piace di Giva?** Vorrei che Giva eHelpDesk avesse un componente di ticketing a rotazione. Attualmente, devo utilizzare un programma separato, Zoom, per questa funzione. Sarebbe più efficiente gestire tutto all'interno di un'unica applicazione piuttosto che passare da una all'altra. **Quali problemi sta risolvendo Giva e in che modo La sta aiutando?** Uso Giva eHelpDesk per tracciare efficacemente i ticket e gestire la conoscenza e le soluzioni. È semplice e intuitivo, con una configurazione facile. ### 6. Strumento intuitivo che semplifica le richieste e aumenta la responsabilità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Giva?** Siamo una grande organizzazione con oltre 5.000 dipendenti in molti dipartimenti. GIVA è uno strumento facile da usare che traccia le richieste e i tempi di risposta in modo rapido ed efficiente. Lo strumento riduce le email e rende le persone responsabili delle loro richieste. Inoltre, c'è una suite di reportistica robusta che consente di recuperare rapidamente qualsiasi informazione necessaria. **Cosa non Le piace di Giva?** Non ci sono antipatie dal nostro punto di vista. Attendiamo con ansia ciò che verrà come nuovi prodotti o miglioramenti! **Quali problemi sta risolvendo Giva e in che modo La sta aiutando?** Riceviamo centinaia di richieste giornaliere che sono vincolate dal tempo e critiche per i servizi di Radiologia. Abbiamo bisogno di uno strumento rapido e semplice per identificare le esigenze dei nostri pazienti e risolvere tempestivamente le loro preoccupazioni. GIVA fornisce lo strumento di cui abbiamo bisogno! ### 7. La migliore piattaforma **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** JOSSY F. | AGENT, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Giva?** Mi piace che ti dia una migliore comprensione di tutto ciò che è associato alla posizione di reception **Cosa non Le piace di Giva?** niente ancora, questa app è davvero incredibile al momento **Quali problemi sta risolvendo Giva e in che modo La sta aiutando?** mi sta beneficiando aiutandomi a rendere il mio lavoro facile. ### 8. La nuova generazione di tecnologia cloud. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marie W. | Marketing Coordinator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 30, 2019 **Cosa Le piace di più di Giva?** Questo programma è eccellente per il suo eccellente sistema di ticketing, gestione degli asset, basi di conoscenza e gestione dei cambiamenti. Mi piace il fatto che il supporto tecnico sia sempre disponibile per aiutare in caso di dubbi, cioè il servizio clienti è di prim'ordine, perché quando si imposta un ticket critico, rispondono rapidamente; l'uso è molto facile, così come l'implementazione. È anche compatibile con i dispositivi mobili, funziona molto bene su iPhone e Android. Un altro punto a favore è che viene aggiornato continuamente con lanci pieni di funzioni utili senza la necessità di un'ingegneria eccessiva. **Cosa non Le piace di Giva?** Uno svantaggio che ha, non è così grave, è il fatto che non hanno una linea di assistenza clienti in tempo reale. Cioè, una richiesta di supporto deve essere fatta inviando un ticket nel sistema Giva. Tuttavia, per problemi complessi dopo l'invio di un ticket, ci contattano tramite chiamate e accettano di condividere gli schermi per risolvere eventuali dubbi. Va notato che non è un programma che può essere personalizzato a proprio piacimento. **Raccomandazioni per chi sta considerando Giva:** Un programma adatto a tutte quelle aziende che vogliono ottenere un follow-up costante dei problemi che si verificano in modo sistematico. Lo consiglierei poiché è molto semplice e pratico inoltre. **Quali problemi sta risolvendo Giva e in che modo La sta aiutando?** Giva è utilizzato in DockYard Inc, grazie alla sua facilità d'uso, rapida implementazione e grande supporto da parte dell'azienda. Apprezziamo anche i report standard che accompagnano questa applicazione e rendono i risultati dei nostri dati facili da condividere con gli altri. Aggiungendo ciò, ci consente di garantire che i problemi siano tracciati dal primo contatto fino alla risoluzione e ci dà accesso alle informazioni di cui abbiamo bisogno per risolverli. ### 9. Passare da un sistema all'altro è facile. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicholas B. | Franchise Relationship Coordinator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 22, 2019 **Cosa Le piace di più di Giva?** La mia parte preferita di Giva è il modo in cui opera. È una transizione fluida dai sistemi precedenti che abbiamo utilizzato. Il cruscotto è facile da usare anche per le persone meno esperte di tecnologia in ufficio. **Cosa non Le piace di Giva?** Al momento non ho problemi con il software. È stato detto in ufficio e da altri utenti che non ha la capacità di permetterti di aggiungere la tua personalizzazione o "tocco" e forse in futuro potrebbe essere un problema per me, ma attualmente non lo è stato. **Quali problemi sta risolvendo Giva e in che modo La sta aiutando?** Lavorando con altre piccole imprese, affrontiamo molti problemi diversi, ma molti degli stessi problemi comuni, come questioni IT, ad esempio i nostri altri sistemi e il sito web che non si comportano come dovrebbero, fino al semplice supporto clienti generale riguardante problemi con le spedizioni. ## Giva Discussions - [What is Giva eHelpDesk used for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-giva-ehelpdesk-used-for) - [View Giva pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/giva/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-07+17%3A22%3A31+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7c1b9e2e-ced1-4b96-a788-71507ea0546d&secure%5Btoken%5D=4c78a54c47986def64e5f2c47e148cc642d56fa16cfde941af079d4f03ef0966&format=llm_user) ## Giva Integrations - [Epic](https://www.g2.com/it/products/epic/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/it/products/microsoft-outlook/reviews) ## Giva Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Monitoraggio** - Monitoraggio Costante - Avvisi tempestivi - Precisione del biglietto - Monitoraggio AI **Gestione delle operazioni** - Processi Amministrativi - Processi di Back Office - Coordinamento del flusso di lavoro - Supporto Specializzato per la Pratica **Strumenti di gestione** - Assegnazione del biglietto - Standardizzazione - Visualizzazione del ciclo di vita **Efficienze aggiunte** - Integrazione con EHR - Conformità - Integrazione con il software di fatturazione - Gestione delle Informazioni del Paziente **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Gestione degli incidenti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Giva Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (957 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,388 reviews)