Recensioni e Dettagli del Prodotto Flip

Flip potrebbe essere implementato rapidamente con il nostro attuale stack tecnologico in meno di 24 ore. Il loro team è stato presente in ogni fase, e né il mio team né io abbiamo dovuto fare molto durante l'onboarding. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non abbiamo avuto alcun inconveniente poiché fa esattamente ciò che promette: automatizzare le nostre chiamate CX in modo rapido ed efficace e fornire risultati ai nostri clienti. Il personale ora ha più tempo per concentrarsi sulle richieste CX più critiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team è stato estremamente utile nel collaborare con noi per comprendere meglio i nostri obiettivi aziendali e nell'aiutare a creare soluzioni per i colli di bottiglia del servizio clienti. Hanno dedicato del tempo a comprendere il nostro stack tecnologico e a ideare una soluzione personalizzata che soddisfacesse le nostre esigenze. Da quando abbiamo integrato Red Route nel flusso delle nostre operazioni, siamo stati in grado di liberarci per concentrarci su altri compiti grazie al minor volume di chiamate che non vengono gestite tramite un processo di self-service automatizzato. Il team sembra molto impegnato nell'innovazione e nell'aggiunta di nuove funzionalità e servizi che supportano le esigenze di aziende in crescita come la nostra. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La reportistica e l'analisi potrebbero essere migliorate. Ad esempio, mi piacerebbe ricevere un riepilogo settimanale di alto livello via email che mostri il numero di chiamate ricevute, quante Red Route è stata in grado di gestire e quante sono state trasferite al nostro team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore di Flip è la capacità di adattare il sistema alle esigenze specifiche non solo della tua azienda, ma anche della regione in cui operi. Questo non è solo un altro IVR, questo è un super IVR. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico svantaggio di Flip è convincere il pubblico a fidarsi di esso e utilizzarlo al massimo delle sue potenzialità. Questo avverrà solo con le reazioni dei clienti all'esperienza. La bellezza di Flip è che riconoscono questo e si adattano per soddisfare le tue esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modo in cui RedRoute funziona immediatamente appena uscito dalla scatola è sorprendente e delizioso - ero davvero scettico io stesso, ma mi sono convinto rapidamente. È uno strumento incredibile che soddisfa sia il marchio che lo paga sia l'utente finale! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che la loro interfaccia utente fosse un po' più intuitiva e avesse più sfumature con cui giocare. Inoltre, ho avuto alcuni problemi con i ticket che inondano la casella di posta e con la loro chiusura automatica - più un mio problema che loro, onestamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Flip è una stanza di automazione della segreteria telefonica molto conveniente che trascrive i messaggi vocali dei clienti per il nostro team di supporto e consente di prendere decisioni più rapide senza corrispondenza aggiuntiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte può essere un po' lento nel sincronizzare e fornire la trascrizione, tuttavia è sempre accurato e questo è più importante per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hanno quasi completamente automatizzato il mio call center. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente ancora. Lavoro con loro da oltre 2 anni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aiuta con il volume delle chiamate e l'invio delle corse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non capire la necessità di aiutare con altre chiamate oltre a quelle di dispatch Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Configurazione molto semplice eseguita da un team amichevole e professionale. Ho adorato il periodo di prova iniziale poiché si è rivelato un'ottima aggiunta al nostro servizio clienti. Ero preoccupato per i reclami dei clienti, ma non ne abbiamo avuti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non credo ci sia qualcosa in particolare che non ci piaccia. Vorrei che il cliente potesse interrompere l'agente quando ha ottenuto una risposta alla sua domanda e mi piacerebbe vedere la piattaforma gestire i resi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Automatizza alcune delle attività più meccaniche che sottraggono tempo ai nostri agenti del servizio clienti da cose più importanti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia è un po' obsoleta e manca di molte opzioni di personalizzazione, ma funziona perfettamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La dashboard di analisi di RedRoute fornisce un contesto prezioso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che ci fossero strumenti self-service (ad esempio modelli) per introdurre casi d'uso non tecnici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.