Recensioni e Dettagli del Prodotto FedEx Cross Border

FedEx Cross Border aveva un servizio clienti molto utile, tuttavia, questo non è più vero poiché tutto il personale disponibile si è trasferito in altre aziende. Di conseguenza, non c'è molto da apprezzare in FedEx Cross Border.

Penso che se fossi davvero costretto a nominare qualcosa che mi piace di FedEx Cross Border, sarebbe l'idea di cambiare fornitore e non dover più avere a che fare con loro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutto.

FedEx Cross Border era precedentemente P2P, tuttavia, la società indipendente (P2P) è stata acquisita da FedEx Cross Border. Tutto il personale valido che ha contribuito a far funzionare così bene P2P (ora FedEx Cross Border) se n'è andato (o realisticamente l'intero team è stato reclutato da Hermes).

Quello che è successo è che i fantastici account manager e il supporto clienti che ricevevi con P2P, l'alto livello di affidabilità del servizio e le risposte effettive che ricevevi alle domande hanno smesso di esistere.

FedEx Cross Border ha incolpato tutto per questo (COVID, ecc.) ma realisticamente non ha mai aggiornato i clienti su cosa stesse accadendo (ero precedentemente un cliente P2P e non mi è stato nemmeno detto che la società che usavo per spedire centinaia di pacchi ogni mese aveva cambiato nome e personale).

Il mio vecchio account manager è scomparso in un modo che mi ha fatto pensare che avesse avuto problemi con il governo cinese e poi il suo sostituto non ha avuto contatti con me. In effetti, ho scoperto che era in congedo di maternità 6 mesi dopo che aveva avuto il bambino - non ero nemmeno a conoscenza che fosse incinta e che presto sarebbe andata in congedo di maternità 😂.

Il team "servizi clienti" con cui devi avere a che fare è pessimo, ricevi risposte più rapide e umane da un bot di supporto chat. Se invii loro un'email con qualsiasi tipo di richiesta di supporto, dopo alcune email puoi letteralmente copiare/incollare la risposta esatta che ti invieranno da un'email precedente, perché tutte le risposte sono "risposte preconfezionate".

Tutto questo potrebbe essere attribuito a un livello di cattivo supporto clienti, che non sarebbe così male se non dovessi mai contattare il supporto clienti - purtroppo, non è così. Una vasta maggioranza di pacchi inviati con FedEx Cross Border andrà persa. Beh, non posso dire che siano persi poiché FedEx Cross Border non lo ammetterà mai - significherebbe che devono pagare un risarcimento.

Se un pacco non è stato consegnato, diranno semplicemente "quella rotta di spedizione sta avendo alcuni ritardi, attendere qualche settimana e contattarci direttamente". Seriamente, questa è la risposta a tutto. Ho un pacco ancora "in ritardo" da un anno.

Quindi, come ho detto prima: TUTTO. Non mi piace [Odio] tutto di FedEx Cross Border. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso Fedex per spedire prodotti a livello internazionale e nazionale. È una delle migliori aziende che ho usato finora per spedire i miei prodotti e arrivano in orario o in anticipo. Non ho avuto alcun problema usando Fedex. Sono grato per questa azienda e quando vado tutti mi conoscono per nome. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi dispiace nulla di Fedex. È fantastico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.