Recensioni e Dettagli del Prodotto emite

Con l'implementazione di un nuovo strumento di Contact Center basato su Cloud per la nostra attività, abbiamo rapidamente identificato la necessità di uno strumento potente per i nostri scopi di reporting. Il potenziale dell'applicazione eMite è diventato immediatamente chiaro! Una volta collaborato con eMite, non solo abbiamo ottenuto l'accesso a uno strumento fantastico per creare report personalizzati per monitorare le conversazioni e le prestazioni degli agenti (sia in tempo reale che per i dati storici), ma abbiamo anche ricevuto il supporto necessario dagli specialisti di eMite che hanno lavorato al nostro fianco per aiutarci a configurare il nostro wallboard e dashboard che si adattano perfettamente alle nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fino ad ora, ogni problema (per quanto piccolo) che abbiamo incontrato è stato affrontato e seguito da un grande team di colleghi. Sono anche impressionato dal modo in cui eMite è aperto ai suggerimenti dei clienti e valorizza le proposte di miglioramento dei clienti.

Per quanto mi riguarda, se dovessi davvero esprimere una critica, sarebbe che quando ho iniziato a esplorare le possibilità di creare KPI personalizzati da utilizzare nei wallboard e nei dashboard, sono convinto di averne creati forse troppi, ma poiché il sistema manca della possibilità di identificare facilmente quelli ridondanti, tendo a lasciarli nello strumento per essere sicuro invece di fare una facile pulizia di quelli ridondanti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Essere in grado di creare dashboard in tempo reale facili da comprendere senza alti livelli di conoscenza tecnica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché il servizio è così potente, ottenere esattamente ciò di cui hai bisogno può essere un compito complicato. Fortunatamente, il team di emite era a disposizione per fornire supporto quando necessario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto la disponibilità del team per domande tecniche e qualifiche. Il supporto è anche molto reattivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per il mio cliente che utilizza eMite. Vorrei avere una documentazione più dettagliata per configurare eMite e ottenere il meglio da quell'applicazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

eMite è un centro in crescita e leader nelle soluzioni analitiche che lavora nella correlazione dei dati, nella gestione degli indicatori chiave di prestazione (KPI) combinata con analisi avanzate in soluzioni integrate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mentre parliamo dei suoi svantaggi, a causa della quantità massima di dati in un unico cruscotto, a volte perdiamo di vista ciò che stiamo cercando in primo luogo e questo richiede tempo. Il sistema di allerta dovrebbe essere migliorato e anche la visualizzazione interattiva dei dati deve essere implementata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccoglie tutti i dati grezzi e poi ti consente di visualizzarli in un formato molto più facile da comprendere. Usarlo con Genesys rende il monitoraggio molto più semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La configurazione richiede un po' di tempo e devi sapere esattamente cosa stai facendo, altrimenti non sarà efficace come potrebbe essere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.