Recensioni e Dettagli del Prodotto eFeedback Manager

ONEVIEW è una piattaforma di coinvolgimento civico che fornisce un database centralizzato che facilita la connessione con i cittadini. Questa soluzione basata sul web è configurata secondo le esigenze dei governi locali e sfrutta flussi di lavoro di processo predefiniti e configurabili che sono stati costruiti attraverso anni di esperienza con agenzie governative, contee, comuni e società pubbliche.

eMunicipality è una soluzione pronta all'uso per città e paesi per gestire tutti gli aspetti dell'amministrazione pubblica da un unico luogo.

Con lo Sviluppo della Comunità, città e contee possono semplificare il rilascio di permessi e licenze attraverso un portale pubblico che riunisce le domande di permesso, gli avvisi pubblici, le mappe, i pagamenti online e altro ancora in un unico centro informativo.

Il portale SOSAFE è il tuo strumento di gestione delle attività e dei requisiti. Crea, ricevi e assegna requisiti con il tuo team. Imposta le date di scadenza, automatizza i flussi di lavoro, visualizza i tuoi dati in modo da poter prendere decisioni migliori con solo un paio di clic. Risolvi i problemi più velocemente mantenendo tutti al sicuro.

Verint® Case Management Professional™ è un servizio basato su cloud che consente due casi d'uso distinti per due mercati distinti - Coinvolgimento dei Cittadini e CCaaS. Coinvolgimento dei Cittadini Verint® Case Management Professional™ automatizza le interazioni cliente/cittadino attraverso canali assistiti e self-service, consentendo il coinvolgimento in centinaia di servizi comunali/governativi locali massimizzando al contempo l'opportunità per il self-service. Esempi di risultati ottenuti dai clienti grazie alla soluzione includono: - 65% di spostamento medio del canale raggiunto per i 10 servizi principali per volume - 92% delle richieste di servizio completate in tempo CCaaS Verint® Case Management Professional™ migliora AHT, FCR e CSAT potenziando le capacità dei desktop CCaaS con script intelligenti e gestione dei casi. Gli agenti possono risolvere le richieste di conto, registrare richieste e altro, tutto all'interno di un unico desktop integrato. Le richieste registrate possono quindi essere gestite entro i loro SLA richiesti. Esempi di risultati ottenuti dai clienti grazie alla soluzione includono: - 12% di aumento nella Risoluzione al Primo Contatto (FCR) - 90% di aumento nel livello di servizio del contact center