Funzionalità ClearFeed

Piattaforma (6)

Supporto Utente Mobile: Basato su 75 recensioni ClearFeed. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione: Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Questa funzionalità è stata menzionata in 79 recensioni ClearFeed.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Come riportato in 80 recensioni ClearFeed. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Integrazione: Basato su 80 recensioni ClearFeed. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità
Segnalazione: Come riportato in 82 recensioni ClearFeed. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti: Come riportato in 79 recensioni ClearFeed. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Esperienza utente di creazione biglietti: Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Questa funzionalità è stata menzionata in 84 recensioni ClearFeed.
Esperienza utente di risposta ai ticket: Basato su 83 recensioni ClearFeed. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro: Basato su 86 recensioni ClearFeed. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica: Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard Questa funzionalità è stata menzionata in 83 recensioni ClearFeed.
Gestione SLA: Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) 80 recensori di ClearFeed hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Allegati/Registrazioni schermo: Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni Questa funzionalità è stata menzionata in 79 recensioni ClearFeed.
Collaborazione sui biglietti: Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 82 recensioni ClearFeed.
Database Clienti/Contatti: Archivio centrale per le informazioni su account e contatti Questa funzionalità è stata menzionata in 73 recensioni ClearFeed.

Portale Clienti: Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio 76 recensori di ClearFeed hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Email a Caso: Come riportato in 73 recensioni ClearFeed. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo: Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale Questa funzionalità è stata menzionata in 76 recensioni ClearFeed.
Integrazione dei Social Media: Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network Questa funzionalità è stata menzionata in 68 recensioni ClearFeed.
Voce: Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. 63 recensori di ClearFeed hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Automatizza l'instradamento dei ticket: Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato. 58 recensori di ClearFeed hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Prioritizzazione dei biglietti: Come riportato in 59 recensioni ClearFeed. Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente.
Notifiche di biglietti: Come riportato in 59 recensioni ClearFeed. Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione.
Base di conoscenza: Come riportato in 54 recensioni ClearFeed. Fornisce un forum per rispondere a domande comuni.
Integrazione Base di Conoscenza/Ticket: Basato su 54 recensioni ClearFeed. Integra articoli della base di conoscenza in un ticket.

Mobile: Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile. 54 recensori di ClearFeed hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Self Service: Come riportato in 57 recensioni ClearFeed. Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket.
Active Directory: Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione. 52 recensori di ClearFeed hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Accesso Multicanale: Consente l'accesso alle funzionalità del service desk attraverso più canali come email, telefono o il portale. 55 recensori di ClearFeed hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi