Funzionalità CallHub

Chiamando (5)

Registra le chiamate: Registra le chiamate per riferimento futuro.
Genera Posizione: Genera un prefisso locale per aumentare la probabilità di risposta.
Tipi di chiamata: Consente agli utenti di effettuare chiamate dal dispositivo preferito, sia esso laptop, desktop, mobile o altro.
Clicca per chiamare: Raccoglie contatti da strumenti integrati, permettendo agli utenti di chiamare con un clic.
Compositore automatico: Ha funzionalità di composizione automatica o predittiva.

Contatti (3)

Approfondimenti (6)

Note: Consente agli utenti di prendere appunti durante o dopo la chiamata per riferimento futuro.
Riepilogo giornaliero: Fornisci agli utenti un riepilogo giornaliero delle attività.
Messaggi vocali automatici: Invia messaggi vocali automatici ai potenziali clienti che non rispondono.
Email automatiche: Invia email automatiche per aumentare il coinvolgimento con i potenziali clienti.
Ordina i prospetti: Organizza i contatti in base alla probabilità di successo.
Presa di appunti automatica: Trascrive e riassume automaticamente le discussioni delle riunioni.

Opzioni di composizione (3)

Anteprima Composizione: Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi.
Composizione Progressiva: Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima.
Composizione Predittiva: Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente.

Strumenti per agenti (3)

Coaching Sussurrato: Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale.
Pianificazione del Richiamo: Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso.
Registrazione delle chiamate: Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario.

Automazione (3)

Rilevamento dell'attività vocale: Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica.
Risposta Vocale Interattiva (IVR): Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato.
Rimuovi le chiamate: Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni.

Messaggistica di testo (8)

SMS di massa: Consente agli utenti di inviare campagne di messaggi di testo di massa
Messaggistica bidirezionale: Facilita la messaggistica di testo bidirezionale per incoraggiare il coinvolgimento e la fedeltà dei consumatori
Pianificatore di Testo: Fornisce la possibilità di programmare l'invio di messaggi di testo singoli o multipli ai destinatari in una data e ora specifica.
Risposte Automatiche: Fornisce risposte automatiche ai messaggi di testo ai destinatari
Accorciamento automatico degli URL: Fornisce l'accorciamento automatico degli URL per utilizzare meno caratteri tramite testo
Marketing MMS: Invia contenuti multimediali tramite messaggi di testo, come coupon, immagini e audio
Personalizzazione: Offre funzionalità per personalizzare i messaggi di testo in base alle informazioni sui clienti o al comportamento passato
SMS transazionale: Consente agli utenti di stabilire flussi di lavoro automatizzati e trigger per inviare messaggi di testo transazionali

Piattaforma SMS (5)

Segnalazione: Fornisce report sulle prestazioni predefiniti o personalizzabili
Automazione: Automatizza compiti e funzionalità per una maggiore comodità
Etichetta Bianca: Offre un servizio di white labeling per agenzie o rivenditori per personalizzare il branding della piattaforma
Codici Brevi: Fornisce alle aziende codici brevi da 5 a 6 cifre per gestire campagne di marketing tramite messaggi di testo
Integrazione API: Facilita l'integrazione della messaggistica di testo nelle applicazioni aziendali esistenti tramite un'API gateway SMS

Strumenti di comunicazione (4)

Sincronizzazione del Social Network: Consente di condividere messaggi e moduli su più piattaforme di social media.
Messaggistica Email: Invia comunicazioni email automatizzate e personalizzate a tutti gli abbonati segmentati.
Messaggistica di testo: Invia promemoria, messaggi automatici e altri materiali di coinvolgimento della campagna da inviare tramite messaggio di testo.
Analisi della Comunicazione: Traccia metriche come aperture, clickthrough, rimbalzi e cancellazioni.

Strumenti di Campagna (4)

Gestione dei contenuti: Offre strumenti per la progettazione di siti web e consente di creare pagine web personalizzate.
Gestione dei Volontari: Gestisce i turni attivi dei volontari, assegna il flusso di lavoro dei compiti e imposta i permessi utente.
Raccolta fondi: Elabora donazioni una tantum e ricorrenti dei sostenitori e tiene traccia delle informazioni sui donatori.
Eventi e Biglietteria: Crea pagine di registrazione per eventi che possono raccogliere vendite di biglietti e RSVP.

Strumenti da campo (3)

Mappatura del percorso: Utilizza i dati delle mappe pre-scaricati per pianificare i percorsi di camminata dei canvasser e identificare le aree di elettori target.
Moduli Digitali: Consente ai canvassers di aggiornare rapidamente le informazioni e i dati degli elettori tramite dispositivi mobili.
Chiama le liste: Genera elenchi di chiamate per i telefonisti e consente di aggiornare le informazioni degli elettori nel database.

Piattaforma (7)

Omnicanale: Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc.
Accesso Mobile: Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili.
Gestione delle code: Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate.
Instradamento delle chiamate: Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti.
Richiama: Consenti agli utenti di richiedere una richiamata.
IVR: Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer.
Distribuzione Automatica delle Chiamate: Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti.

Gestione della forza lavoro (2)

Amministrativo (2)

Intelligenza Artificiale Generativa (1)

AI agentico - Marketing via SMS (6)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Infrastruttura del Call Center (CCI) (4)

AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita (2)

Agente AI - Compositore Automatico (2)

Capacità dell'IA - Compositore Automatico (3)

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste: Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate.
Monitoraggio della conformità: Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni.
Analisi del parlato e analisi del sentimento: Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione.