Funzionalità Awario

Processa (3)

Email: Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat.
Sociale: Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media.
Chat dal vivo: Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email.
Telefono: Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata.
Testo: Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo.

Sondaggi: Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio.
Segnalazione: Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente.
Attività dei visitatori: Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti.
Help Desk: Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese.

Targeting delle parole chiave: Consente agli utenti di cercare canali multimediali per parole chiave specifiche, menzioni del marchio o argomenti
Feed e avvisi personalizzati: Consente agli utenti di creare feed personalizzati e/o ricevere avvisi in tempo reale per menzioni sui media rilevanti
Rapporti personalizzati: Consente agli utenti di creare report personalizzati che possono essere condivisi con clienti e stakeholder
Cruscotti: Fornisce dashboard per visualizzazioni rapide della copertura mediatica rilevante e delle analisi

Misurazione Sociale: Come riportato in 23 recensioni Awario. Misura campagne, marchi e prodotti per metriche quantitative come il volume delle conversazioni, quando avvengono le conversazioni e la quota di voce del tuo marchio.
Identificazione degli influencer: Come riportato in 21 recensioni Awario. Identifica chi sta parlando del tuo marchio insieme alla loro influenza sulle comunità sociali.
Monitoraggio del marchio: Monitora i canali dei social media per le menzioni del marchio e riferisce sulla qualità e quantità delle conversazioni su un marchio o prodotto. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Awario.
Monitoraggio delle Parole Chiave: Fornisce funzionalità per monitorare più parole chiave, argomenti o hashtag, con la possibilità di aumentare il numero di termini monitorati.
Analisi delle tendenze: Identifica e analizza le tendenze nei temi, hashtag o audience per aiutare i marchi ad anticipare i cambiamenti negli atteggiamenti dei consumatori.
Analisi della concorrenza: Consente agli utenti di monitorare le conversazioni sui concorrenti e misurare le prestazioni rispetto a loro.

Analisi del Sentimento: Basato su 24 recensioni Awario. Determina se le menzioni del tuo marchio sono positive, negative o neutrali.
Reportistica Sociale: Come riportato in 21 recensioni Awario. Accedi a report e dashboard personalizzati per misurare l'attività sociale e le opportunità di coinvolgimento. Consente agli utenti di esportare dati e grafici in vari formati.
Avvisi e Notifiche: Autocontrolla metriche importanti e invia notifiche agli utenti nell'app o tramite email, messaggio di testo o altro.
Filtraggio Avanzato dei Dati: Fornisce capacità avanzate di filtraggio dei dati per aiutare gli utenti a esaminare, ordinare, filtrare, aggregare e raggruppare i dati di ascolto sociale.

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi