AssistEdge Engage, un'evoluzione dell'ambiente utente intelligente di Edgeverve, è uno strumento capace di automatizzare la routine quotidiana dei contact center e simili. Offre una Dashboard Unificata per gestire efficientemente il login e l'operazione di più applicazioni contemporaneamente, una vista cliente a 360 gradi e la capacità di avviare un flusso di lavoro automatizzato su richiesta, preferibilmente progettato in AssistEdge RPA. Tutte queste funzionalità, tra molte altre, sono davvero fruttuose quando si automatizzano i processi aziendali nei contact center e si raggiungono gli obiettivi di performance. L'ultima release è in grado di effettuare l'analisi del sentiment, alimentata da NLP, e aiuta a risolvere le query con informazioni contestuali e migliori intuizioni. Inoltre, rende l'Automazione Assistita molto più facile, che purtroppo oggi è sottovalutata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
L'impostazione dell'ambiente per AssistEdge Engage è piuttosto complicata da gestire con superficialità. Richiede un esperto per creare qualsiasi dashboard personalizzato per monitorare lavori, applicazioni o KPI ed è un processo che richiede tempo, oltre a qualsiasi design RPA per attivare. Una volta completata l'impostazione e pronta per l'uso, la vita diventa molto più facile per gli utenti finali, come i dipendenti nei centri di contatto, per elaborare qualsiasi richiesta e con una rapida risoluzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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A questo recensore è stata offerta una carta regalo nominale come ringraziamento per aver completato questa recensione.
Invito da G2. A questo recensore è stata offerta una carta regalo nominale come ringraziamento per aver completato questa recensione.
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