Recensioni e Dettagli del Prodotto AnswerHub

I badge e i punti reputazione sono due delle funzionalità di gamification più efficaci disponibili. Essere in grado di controllare i permessi in base al loro punteggio di reputazione è un tipo di ricompensa per gli utenti attivi. Le funzionalità di conoscenza esperta migliorano il riconoscimento. Contattare gli esperti è reso più accessibile con "Chiedi a un Esperto", e puoi definire la tua area di competenza sia manualmente che automaticamente all'interno del sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità analitiche integrate potrebbero essere inaffidabili. Poiché AnswerHub viene costantemente aggiornato, alcune funzionalità rimangono non disponibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

AnswerHub è un software pronto per l'uso aziendale sviluppato da un'azienda che riconosce l'importanza del riconoscimento del marchio e dell'individualità nelle comunità online. AnswerHub è stata una scelta ovvia per me, poiché cercavo un forum aziendale rispettabile. È dotato di Q&A, brainstorming e condivisione di contenuti, ma la sua vera forza risiede nella sua adattabilità. Questo ti permette di personalizzare l'aspetto e la sensazione del forum per soddisfare meglio le esigenze della tua comunità. Sebbene l'interfaccia amministrativa possa essere migliorata, tutte le funzionalità e le analisi sono presenti, dandoti il controllo completo sui post e sugli utenti. Quando ho incontrato un problema con il forum offline mentre utilizzavo la loro soluzione ospitata, il team di supporto mi ha inviato un'email prima ancora che notassi il problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Anche se sono funzionali, sia l'analisi che il pannello di amministrazione appaiono datati. Coloro che desiderano apportare modifiche sostanziali al forum devono prima consultarsi con il personale di supporto e sviluppo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

AnswerHub è uno strumento prezioso per sviluppare una base di conoscenza basata su domande e risposte. Una grande alternativa all'invio di un ticket di supporto è la fornitura di supporto clienti meno formalmente autorizzato sotto forma di suggerimenti, consigli e soluzioni incomplete che a volte sono sufficienti per soddisfare le esigenze del cliente. Mi piace che tutto possa essere gestito, comprese discussioni, domande e raccomandazioni. È semplice monitorare i contributi degli utenti e valutare la loro posizione. La funzione di punti reputazione della gamification è divertente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia di amministrazione potrebbe beneficiare di alcuni miglioramenti. A prima vista, il numero elevato di permessi possibili per eseguire una particolare azione sul sito può sembrare scoraggiante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

AnswerHub dovrebbe essere implementato se hai bisogno di una comunità online per la tua azienda o organizzazione. Ha supporto integrato per domande e risposte, brainstorming e condivisione di contenuti, ma i suoi veri punti di forza sono l'adattabilità e la scalabilità. Nonostante l'aspetto grezzo dell'interfaccia amministrativa, hai il controllo completo su tutti i contenuti e gli utenti. Questo ti permette di adattare l'aspetto e la funzionalità del forum alle esigenze specifiche della tua comunità. La moderazione basata sul karma è attraente perché consente agli utenti di guadagnare una reputazione e partecipare alla moderazione come meglio credono. Le funzionalità di gamification sono anche accessibili, anche se non ho passato molto tempo ad usarle. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene utili, le analisi non sono particolarmente intuitive e il pannello di amministrazione ha un aspetto obsoleto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Con AnswerHub i nostri dipendenti e utenti collaborano per trovare soluzioni. Avere una base di conoscenza pubblica e in costante crescita non è solo un aiuto immenso per la nostra comunità, ma anche un importante punto di forza per la nostra attività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È costoso, ma riteniamo che sia un investimento valido per i vantaggi che otteniamo dal suo utilizzo. L'API non è così potente come vorrei che fosse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli utenti hanno preso la comunità nelle proprie mani e si stanno aiutando a vicenda. Alleggerendo il lavoro del nostro gruppo di supporto tecnico. Ci piace anche la comunicazione che noi, come amministratori del sito, abbiamo con gli ingegneri e i gruppi di supporto di DZone. Possiamo utilizzare il loro portale per inviare correzioni di bug o richieste di supporto e sono molto reattivi e riceviamo risposte di qualità da loro in modo tempestivo.

I nuovi strumenti di analisi progettati ci hanno aiutato a concentrarci davvero sulle aree che stanno andando bene sul nostro sito e dove potremmo migliorare. Monitoriamo anche da vicino le analisi per garantire che la nostra base clienti riceva risposte da noi in modo tempestivo. Gli strumenti di analisi ci aiutano a identificare quanto sia reattivo il nostro team di supporto tracciando il tempo per la prima risposta e il tempo per le risposte accettate. Queste sono le metriche che utilizziamo per motivare il nostro personale di supporto a offrire risposte rapide ed efficienti ai nostri clienti.

Inoltre, la loro capacità SSO ha reso questa piattaforma più facile da usare per i nostri clienti. Ogni cliente ha un profilo sul nostro sito principale e possiamo utilizzare i cookie per assicurarci che siano automaticamente connessi alla piattaforma answerhub. L'SSO è stato semplice da configurare e il gruppo di supporto è stato molto utile durante questa configurazione iniziale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le impostazioni di sicurezza per spazi/utenti non sono molto intuitive. Speravo che con il nuovo aggiornamento le sicurezze del sito/spazio/utente/gruppo sarebbero state più facili da gestire, ma non lo sono. Tuttavia, ora sono abbastanza esperto in esse e posso navigarle facilmente. È stato solo difficile quando abbiamo iniziato a utilizzare la piattaforma.

La funzione di ricerca era piuttosto scarsa nelle versioni precedenti di Answerhub. Tuttavia, nell'ultima versione hanno ricostruito il motore di ricerca ed è ora incredibilmente utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Nuovo Portale Amministrativo con Analisi

Answerhub ha recentemente aggiornato il loro portale amministrativo, ed è fantastico. L'interfaccia utente è molto più gradevole e le cose sono disposte in modo tale da rendere più facile trovare ciò che stai cercando. Hanno anche creato grafici più belli per le analisi del sito, che sono utili per avere statistiche a colpo d'occhio su come sta andando il tuo sito.

- Funziona bene (la maggior parte delle volte)

A parte qualche bug occasionale, il forum funziona come dovrebbe. È facile per un utente fare domande ed eseguire compiti di base del forum. I bug si presentano abbastanza spesso, ma non sono ostacoli insormontabili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Non adatto agli sviluppatori

L'API e la sua documentazione non sono eccezionali. Come sviluppatore, non mi è piaciuto lavorare con la loro API e ho dovuto contattarli direttamente per ottenere alcune informazioni sulla loro API perché la documentazione non è chiara.

-Ricerca

La funzione di ricerca non è buona. Puoi cercare il titolo esatto di una domanda e non apparirà nei risultati di ricerca. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

AnswerHub è la scelta facile per un forum per sviluppatori di livello professionale. Sebbene "out of the box" offra Q&A (con funzionalità wiki), idee e condivisione di contenuti, il suo vero punto di forza è la capacità di essere personalizzato ed esteso. Ciò significa che puoi modificare non solo il design, ma anche la funzionalità del forum, creando qualcosa che sia veramente complementare alla tua comunità. Inutile dire che offre il single sign-on così come altre integrazioni di accesso come LDAP. Il pannello di amministrazione è un po' grezzo, ma le capacità e le analisi ci sono, dandoti il pieno controllo a livello di post e utente. La moderazione basata sul karma è un vantaggio in quanto ti consente di far guadagnare reputazione ai tuoi utenti e di aiutare a moderare come preferisci. Fornisce anche una piattaforma gamificata/con badge, anche se non l'ho usata molto. L'ultimo pezzo è l'API che consente una maggiore flessibilità e controllo. Ma il vero gioiello è il loro team di supporto. Ho avuto solo un problema con il forum che si è bloccato sulla loro soluzione ospitata, ma prima che potessi contattarli ho ricevuto un'email dal loro team di supporto. Cinque minuti dopo era di nuovo operativo. Ottimo software da parte di un'ottima azienda che comprende gli sviluppatori e comprende la necessità di personalizzare e rendere il forum tuo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La dashboard dell'amministratore sembra un po' datata (pensa a Windows 3.1) e le analisi, pur facendo il loro lavoro, non sono le più intuitive. Inoltre, non ci sono molte integrazioni "pronte all'uso", quindi se vuoi integrarti con altri elementi devi costruirle da solo o utilizzare i loro servizi professionali (che sono super fantastici). La personalizzazione avanzata del forum richiede di immergersi nel codice Java - il che può essere fastidioso, ma è anche molto utile perché ti permette di personalizzarlo a ogni livello, se lo desideri. È anche un forum di livello professionale con supporto di prim'ordine - di conseguenza, il costo può essere un po' uno shock se sei abituato a soluzioni open source o forum di livello inferiore. Ma detto ciò, vale ogni centesimo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

AnswerHub è una soluzione eccellente, con sensibilità di design speciali per le comunità di sviluppatori. La gamification è integrata, e le persone e l'azienda che supportano il prodotto offrono un ottimo servizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho tre aree in cui desidero che il prodotto migliori:

1. Temi migliori pronti all'uso. I temi forniti non sono affatto "cattivi", ma i design non sembrano molto moderni.

2. Interfaccia amministrativa. Il design del backend è molto funzionale. Tuttavia, ci sono alcune attività, come la gestione degli utenti e i permessi, che potrebbero beneficiare di una migliore esperienza utente complessiva.

3. Le interfacce utente dei plugin sono chiaramente un ripensamento. L'usabilità di questi componenti critici dovrebbe ricevere la stessa quantità di tempo e cura del resto del prodotto. Questo è particolarmente vero per il plugin GDPR. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può essere personalizzato dagli sviluppatori locali Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono occasionali bug nel sistema come reindirizzamenti errati Recensione raccolta e ospitata su G2.com.