Cosa non ti piace di Agile CRM?
Ho iniziato la mia prova di AgileCRM e ho cominciato ad avere problemi subito.
Il più grande CAMPANELLO D'ALLARME: il prodotto, da tutte le apparenze esterne, non sembra più essere in sviluppo attivo.
Nessuna nuova funzionalità o aggiornamento dal 2021. Nessun nuovo post sul blog dal 2019. L'app mobile Android è defunta. L'estensione di Chrome è stata disattivata.
Ho deciso di contattare il team di Agile, ma prima di farlo sono andato al loro popup di Feedback, poi ho scelto Enhancers, e ho ricevuto il messaggio "Questa istanza di UserVoice non è più disponibile." Un altro campanello d'allarme.
Li ho contattati via email e ho ricevuto questa risposta:
"Mi scuso sinceramente per qualsiasi incertezza causata dalla percepita mancanza di aggiornamenti visibili e dai problemi che hai incontrato con il nostro popup di Feedback e l'istanza di UserVoice. Ti assicuriamo che Agile CRM rimane impegnata nello sviluppo continuo e nel supporto clienti. Anche se ci possono essere stati periodi di aggiornamenti pubblici meno frequenti, il nostro team continua a lavorare per mantenere e migliorare la piattaforma per soddisfare le esigenze in evoluzione dei nostri utenti. Stiamo anche lavorando attivamente per migliorare i nostri canali di comunicazione e garantire un'esperienza senza problemi per tutti i clienti. [...] Il tuo feedback riguardo l'importanza della trasparenza e del progresso visibile è ben accolto, e condividerò le tue preoccupazioni con i nostri team di prodotto e gestione. Vogliamo che tu ti senta sicuro nella tua decisione di investire il tuo tempo e le tue risorse con noi."
Hanno concluso invitandomi a scrivergli con qualsiasi domanda o preoccupazione specifica, quindi l'ho fatto e ho ricevuto questa risposta punto per punto:
1. Calendario per la Nuova App Mobile (Beta Testing / Rilascio):
Comprendiamo l'importanza di un'esperienza mobile affidabile. Anche se ci sono discussioni interne sul rinnovamento dell'app mobile, attualmente non abbiamo una tempistica pubblicamente confermata per il beta testing o il rilascio. Ci assicureremo di notificare a tutti gli utenti una volta annunciata una beta.
2. Estensione di Chrome:
Hai assolutamente ragione — l'estensione di Chrome è stata deprecata e rimossa dal Chrome Web Store a causa di problemi di conformità con le politiche delle estensioni di Google. Al momento, non ci sono piani attivi per riavviare l'estensione di Chrome, ma si stanno considerando alternative per i futuri rilasci.
3. Add-on / Integrazione della Posta in Arrivo di Gmail:
Attualmente, non offriamo un'integrazione standalone della posta in arrivo di Gmail per visualizzare i dati di Agile CRM direttamente all'interno di Gmail. Puoi, tuttavia, utilizzare la sincronizzazione email tramite IMAP per tracciare le conversazioni all'interno di Agile CRM.
4. Problemi di Sincronizzazione dei Contatti Google:
Ci dispiace sentire della tua esperienza. La sincronizzazione dei contatti Google può essere sensibile a problemi di permessi e scadenza dei token. Poiché hai segnalato questo al Supporto, seguiremo con quel team per garantire che il tuo ticket sia prioritizzato. Il tuo sforzo di importare manualmente ogni gruppo e mapparli manualmente è notato — e apprezzato.
In altre parole, non hanno piani per affrontare nessuno di questi problemi fondamentali. Non ho idea di cosa stiano lavorando, se non altro, a parte tenere i loro utenti principali in sospeso mentre annaspano.
Io me ne vado, e non raccomando Agile a nessun altro a meno che non cambino la loro azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
