# Quali sono le principali app di chat dal vivo che stanno effettivamente migliorando il supporto clienti?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Esplorare su quali piattaforme di chat dal vivo si affidano maggiormente i team di supporto clienti, specialmente quelle che bilanciano facilità d'uso con automazione, integrazioni e analisi utili.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Ecco alcune delle soluzioni più apprezzate nella <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/live-chat">categoria Live Chat di G2</a>:</p><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zoho-salesiq/reviews">Zoho SalesIQ</a><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Zoho SalesIQ combina chat dal vivo, monitoraggio dei visitatori e coinvolgimento potenziato dall'IA in un'unica dashboard. I team che già utilizzano altri prodotti Zoho apprezzeranno l'integrazione senza soluzione di continuità tra CRM e canali di supporto. Funzionalità come la creazione di bot senza codice e la valutazione dei lead aiutano i rappresentanti del supporto a dare priorità alle conversazioni in modo efficace.</p><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/crisp/reviews">Crisp</a><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Crisp è una piattaforma multicanale che combina chat dal vivo con casella di posta condivisa, chatbot e persino co-browsing. Una caratteristica distintiva è il suo strumento MagicBrowse, che consente agli agenti di vedere cosa stanno facendo gli utenti in tempo reale. Crisp supporta anche integrazioni con Slack, WhatsApp e altri strumenti di messaggistica per unificare le comunicazioni.</p><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/smartsupp/reviews">Smartsupp</a><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Smartsupp combina chat dal vivo, chatbot e registrazione delle sessioni video. La funzione di registrazione offre agli agenti visibilità sul comportamento degli utenti prima che inizi una chat, aiutandoli a personalizzare le risposte in modo più efficace. Smartsupp offre anche piani tariffari flessibili e un costruttore di chatbot facile da usare per team di piccole e medie dimensioni.</p><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/intercom/reviews">Intercom</a><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Intercom si concentra fortemente sul supporto proattivo con il suo widget di chat dal vivo, messaggi in uscita e automazione robusta. Offre chat mirate basate sul comportamento degli utenti, un centro assistenza personalizzabile e un agente AI sofisticato. L'interfaccia utente user-friendly di Intercom lo rende accessibile anche per i team nuovi all'automazione del supporto.</p><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/livechat/reviews">LiveChat</a><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">LiveChat offre un widget di chat dal vivo veloce e stabile con branding personalizzato e una dashboard per agenti pulita. Funziona bene come strumento di chat autonomo o abbinato a CRM e piattaforme di helpdesk. Rapporti dettagliati e strumenti di valutazione degli agenti sono utili per i team che vogliono misurare da vicino le prestazioni del supporto.</p><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/tawk-to/reviews">Tawk.to</a><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Tawk.to è noto per essere completamente gratuito, agenti illimitati, cronologia chat e widget a costo zero. I team di supporto possono creare scorciatoie personalizzate, impostare trigger e gestire le chat tramite app mobili. Manca di alcune funzionalità avanzate di IA o automazione, ma per le basi, è difficile da battere solo per il valore.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Aperti a sentire dai team che hanno implementato una di queste di recente. Come ha influenzato il vostro tempo di risposta, la produttività degli agenti o la soddisfazione del cliente? Qualche sfida con l'onboarding o la scalabilità delle funzionalità?</p>

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&lt;p&gt;&lt;em&gt;L&#39;approccio AI-first di Intercom sta effettivamente riducendo il carico di lavoro del tuo team di supporto, o stai ancora facendo affidamento pesantemente sugli agenti dal vivo?&lt;/em&gt;&lt;/p&gt;

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- Posted at: 12 mesi fa





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