Che cos'è il feedback sociale?
Il feedback sociale è il riconoscimento dei contenuti di altre persone sui social media attraverso "mi piace", "non mi piace", stelle, condivisioni e commenti. Attraverso il feedback sociale, gli utenti contribuiscono a modellare il tipo di contenuto che i creatori condividono.
Il termine feedback sociale ha origine nella psicologia. In quel campo, il concetto riconosce come le reazioni al comportamento di una persona, come risate, pianti o insulti, modellano il comportamento futuro di quella persona. Lo stesso principio vale nel regno dei social media, dove una persona che riceve più "mi piace" su un post o un commento è probabile che produca contenuti simili in futuro.
Il software di gestione dei social media viene utilizzato per gestire i contenuti su diverse piattaforme, inclusa la programmazione dei post, l'interazione con la comunità e il monitoraggio dei dati sulle prestazioni. I gestori dei social media e i dipartimenti di comunicazione adattano i loro messaggi e aumentano la consapevolezza del marchio.
Tipi di feedback sociale
Ogni piattaforma ha un sistema unico di feedback sociale. Alcune opzioni per dare feedback agli altri includono:
- Mi piace o non mi piace: Questo sistema consente agli utenti di indicare rapidamente la loro opinione generale sul contenuto. A seconda della piattaforma, i "mi piace" possono essere mostrati con un cuore o un pollice in su, mentre un pollice in giù riflette generalmente i "non mi piace". Gli utenti hanno contestato l'indicatore del pollice in giù su alcune piattaforme, dicendo che aumenta la negatività e incoraggia il "trolling".
- Voti positivi e negativi: Simile a un sistema di pollice in su o in giù, questo utilizza frecce su o giù per esprimere soddisfazione o insoddisfazione. Su alcune piattaforme, il numero di voti negativi su contenuti o commenti è visibile a tutti; su altre, è visibile solo all'utente e aiuta l'algoritmo a personalizzare i contenuti per quell'utente.
- Valutazioni a stelle: A volte, gli utenti valutano i contenuti con una valutazione a stelle o su una scala numerica. Questo sistema consente agli utenti e ai creatori di esprimere la loro soddisfazione per i contenuti in modo più preciso.
- Commenti: Le piattaforme di social network consentono agli utenti di commentare post o altri commenti. Mentre a volte le persone commentano l'argomento generale, spesso rivelano perché sono d'accordo o in disaccordo con la posizione dell'autore originale.
- Condivisioni: La maggior parte delle piattaforme consente agli utenti di ricondividere contenuti creati da altri utenti, distribuendoli a un pubblico più ampio e amplificando il messaggio. Una condivisione è tipicamente vista come un voto di approvazione, ma a volte il contenuto viene condiviso per prendere in giro o per esprimere disaccordo con l'autore originale.
- Reazioni: Alcune piattaforme, come Facebook e LinkedIn, offrono più opzioni per esprimere feedback, tra cui celebrare, mostrare supporto, far sapere a un utente che si è riso, o indicare che si è trovato il post perspicace.
Su tutte le piattaforme, la capacità degli utenti di interagire con i contenuti e lasciare feedback sociali influenza i post futuri. Un influencer che riceve migliaia di commenti positivi dopo aver pubblicato su un'app di condivisione video è probabile che continui a creare video simili. Al contrario, un marchio che scrive un post culturalmente insensibile può ricevere una reazione negativa e cambiare direzione in futuro.
Elementi di base del feedback sociale
I social media sono un ambiente complesso, e navigarli e comprenderli è una sfida sia per gli individui che per i marchi. Alcuni elementi chiave da considerare per comprendere il feedback sociale sono:
- Coinvolgimento: Le aziende possono visualizzare le analisi sulle loro piattaforme di social media per vedere come gli utenti interagiscono con i loro contenuti. Le metriche di coinvolgimento sociale considerano il numero di "mi piace" e commenti che un post riceve rispetto al numero di visualizzazioni. Queste metriche possono indicare come i contenuti risuonano con il pubblico di riferimento.
- Sentimento: I commenti forniscono dati qualitativi ricchi sul post sociale. I marchi spesso impiegano l'ascolto sociale per vedere come le persone rispondono ai loro contenuti su diverse piattaforme. Queste intuizioni possono rivelare i sentimenti degli utenti riguardo all'azienda, ai contenuti o ai prodotti.
- Portata: A causa degli algoritmi complessi della maggior parte delle piattaforme social, non tutti i follower vedono tutti i contenuti. La portata mostra quanti utenti unici hanno visualizzato il contenuto. I post con una portata insolitamente alta probabilmente hanno connesso meglio con il pubblico.
Vantaggi del feedback sociale
Il feedback sociale ha vantaggi per influencer, creatori e marchi, ma beneficia anche i consumatori di contenuti. Alcuni vantaggi specifici potrebbero essere:
- Migliorata percezione di sé. Il feedback sociale rende i creatori di contenuti più consapevoli di come il pubblico li vede. Le aziende possono analizzare i commenti per individuare tendenze nelle opinioni dei clienti e ottenere un quadro più completo di come sono percepite. Questa comprensione di sé illumina le lacune dove il branding non sta connettendo con gli utenti.
- Migliore consapevolezza del pubblico. I creatori possono utilizzare il feedback sociale per ottenere una migliore comprensione del loro pubblico di riferimento nel tempo. I modelli diventano evidenti man mano che vedono chi commenta, mette "mi piace" o condivide frequentemente i loro post. Poi, in futuro, possono meglio adattare i contenuti a quei specifici demografici.
- Contenuti di qualità superiore. Il feedback sociale invia ai creatori messaggi su come sviluppare contenuti più mirati e coinvolgenti. Il pubblico poi consuma i nuovi contenuti e lascia feedback, e il ciclo si ripete, creando risultati progressivamente migliori nel tempo.
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Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
