Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
Che cos'è l'email marketing?
L'email marketing è il processo di contattare i potenziali clienti tramite email. La maggior parte delle aziende si impegna in questo tipo di marketing diretto a causa del suo alto ritorno sull'investimento.
L'email marketing assume molte forme, inclusi invii una tantum per promuovere un singolo articolo in vendita o sequenze più lunghe per coltivare il pubblico. Per ottenere l'accesso agli indirizzi email e costruire una lista, le aziende chiedono ai clienti attuali di iscriversi alle loro comunicazioni di marketing al momento del checkout o incoraggiano i potenziali clienti a scambiare le loro informazioni di contatto per qualcosa di valore, come un lead magnet o un codice sconto.
La maggior parte delle aziende utilizza software di email marketing per gestire le loro ampie liste di email, segmentare il loro pubblico e automatizzare l'invio delle email. Queste piattaforme consentono anche agli utenti di vedere analisi come tassi di apertura, cancellazioni e tassi di clic.
Tipi di email marketing
Le aziende utilizzano l'email marketing in diversi modi. Le aziende possono rivolgersi a un tipo per nuovi lead mentre adottano un approccio completamente diverso per i clienti fedeli.
- Newsletter: Le aziende inviano queste email informative settimanalmente, bisettimanalmente o mensilmente. Costruiscono consapevolezza del marchio e mostrano ai clienti e ai lead quanto l'azienda sia utile.
- Sequenze di benvenuto: Quando i clienti si iscrivono per la prima volta alle liste email, le aziende inviano loro messaggi per far sapere che sono nel posto giusto. Queste email spiegano come il marchio e i suoi prodotti o servizi possono aiutare e come iniziare.
- Sequenze di nurturing: Questa è una serie di email che trasmettono informazioni e costruiscono interesse per un'offerta, come un nuovo pacchetto di prodotti o un programma.
- Dedicato: Le aziende a volte inviano email una tantum per promuovere un prodotto o un evento specifico. Queste email hanno un unico invito all'azione (CTA).
- Abbandono del carrello: Alcuni rivenditori impostano un flusso di lavoro che invia automaticamente un'email di promemoria dopo che un cliente ha lasciato articoli nel carrello per un determinato periodo di tempo. Queste email forniscono un'ultima opportunità per un'azienda di rispondere a ulteriori domande e spingere delicatamente i lead verso l'acquisto.
- Riconquista: Se i clienti su una lista email non hanno aperto le email di un'azienda per un po' o non sono tornati per fare un acquisto, le email di riconquista li trasformano nuovamente in lead caldi offrendo un codice sconto o chiedendo feedback.
- Informativo: Queste email informano gli abbonati su nuove offerte per convincerli a fare un altro acquisto, aggiornare i loro abbonamenti o aumentare i tassi di attivazione dei clienti. Le aziende di vendita al dettaglio potrebbero inviare informazioni su una nuova linea di abbigliamento, mentre le aziende software-as-a-service (SaaS) potrebbero inviare email su nuove funzionalità o consigli per completare un'attività.
Perché l'email marketing è importante?
Elementi di base dell'email marketing
Sebbene esistano molti tipi di email marketing, alcuni elementi fondamentali rimangono gli stessi in tutte le campagne. I componenti importanti da considerare sono:
- Branding. Per aumentare il riconoscimento del marchio e la consapevolezza, le aziende scrivono con la voce del marchio e includono i loro loghi e colori.
- Oggetto. L'oggetto è ciò che il destinatario vede per primo quando apre la sua casella di posta. Le aziende devono pensare attentamente al testo dell'oggetto, alla punteggiatura e agli emoji per garantire i più alti tassi di apertura possibili.
- Testo o contenuto. La maggior parte delle email contiene un linguaggio persuasivo per spingere i lead più avanti nel funnel di vendita. Alcune email presentano una lettera personalizzata, mentre altre includono semplici titoli e descrizioni dei prodotti.
- Elementi visivi. I clienti spesso preferiscono email con immagini accattivanti, come foto, illustrazioni o GIF, rispetto a quelle senza.
- Invito all'azione. Poiché la maggior parte delle email è persuasiva, di solito hanno almeno un invito all'azione, chiedendo al lettore di compiere un passo successivo desiderato come "acquista ora" o "scopri di più". Questi CTA spesso si presentano come un pulsante cliccabile all'interno dell'email.
Vantaggi dell'email marketing
Dalle piccole imprese alle grandi aziende, le aziende utilizzano l'email marketing per informare, coinvolgere e persuadere i loro lead. Alcuni vantaggi specifici includono:
- Maggiore personalizzazione. Il software di email marketing consente alle aziende di segmentare le loro email in base a specifici target di pubblico. Ad esempio, un negozio di alimentari può inviare un'email promozionale su un nuovo integratore ai clienti che hanno acquistato cibi sani in passato. Gli utenti possono anche inserire i nomi dei clienti direttamente nel testo, rendendo l'email più personale.
- Fidelizzazione del cliente migliorata. Con l'approccio giusto, inclusa un'attenta considerazione del tempismo, della frequenza e della personalizzazione, le aziende possono utilizzare l'email per sviluppare migliori relazioni con i clienti. Questo aumenta le probabilità che rimangano e continuino a fare acquisti.
- Aumento delle conversioni. Attraverso la personalizzazione e la fedeltà migliorata, l'email marketing è uno strumento efficace nel kit di strumenti delle aziende, aiutandole a migliorare i loro tassi di conversione.
Consigli per l'email marketing
Per ottenere il massimo da una campagna di email marketing e guidare le azioni desiderate, i marketer dovrebbero considerare alcune cose. I consigli seguenti forniscono approfondimenti praticabili per creare campagne coinvolgenti, costruire relazioni con i clienti e raggiungere obiettivi aziendali.
- I migliori oggetti danno al lettore un motivo per aprire l'email. Le aziende spesso testano o test A/B, diversi oggetti email per vedere quale risuona di più. I marketer dovrebbero evitare di utilizzare tecniche di esca e cambio, però. Anche se il cliente potrebbe aprire l'email, potrebbe perdere fiducia nel marchio. Invece, usa un linguaggio chiaro, conciso e accattivante.
- Il testo dell'email dovrebbe essere scritto in un tono conversazionale senza usare troppo gergo tecnico. Concentrati sui benefici del prodotto o servizio e spiega come può risolvere i problemi degli abbonati.
- Personalizzazione spinge le persone ad aprire e leggere le email. Usa il nome del destinatario nell'email ogni volta che è possibile. Un altro modo potrebbe essere segmentare la lista email e inviare email mirate a gruppi di abbonati.
- Parole potenti come "gratis", "limitato", "risparmia" e "nuovo" evocano forti emozioni nelle persone. Possono creare gap di curiosità, rendere le email più persuasive e aumentare i tassi di clic.
- Dì ai lettori se l'obiettivo finale è cliccare su un link, fare un acquisto o iscriversi a un webinar. L'invito all'azione dovrebbe essere chiaro, conciso e attuabile.
- Rispetta il tempo e l'attenzione degli abbonati rendendo facile disiscriversi. Aggiungi un link di disiscrizione al piè di pagina delle email o crea una pagina dedicata alla disiscrizione sul tuo sito web.
Best practice per l'email marketing
Un approccio efficace all'email marketing implica un'attenta analisi dei dati esistenti, una strategia chiara e test frequenti. Altre best practice specifiche sono discusse qui.
- Considera attentamente il tempismo. È importante pensare a che tipo di email inviare, ma è altrettanto essenziale considerare quando inviarle. Un'azienda deve conoscere i suoi utenti e considerare dove si trovano e cosa potrebbero fare in determinati momenti. Poi può testare orari specifici per vedere quali hanno i tassi di apertura più alti.
- Pianifica la frequenza. Le aziende spesso devono sperimentare con la frequenza. Se inviano troppe email, i destinatari potrebbero segnalarle come spam o diventare frustrati e disiscriversi. Se ne inviano troppo poche, le email potrebbero non avere i tassi di conversione desiderati.
- Ottimizza per il mobile. Molti abbonati aprono le loro email sui loro telefoni, quindi le aziende devono progettare le loro email per desktop e mobile. Le piattaforme di email marketing ti permettono di vedere entrambe le visualizzazioni e inviare un'email di prova.
- Evita il disordine. I destinatari possono sentirsi sopraffatti da troppe immagini e troppo testo. Le aziende dovrebbero rendere le loro email scorrevoli e rimuovere tutto ciò che non avanza l'obiettivo dell'email. Ridurre il numero di font diversi nell'email a tre o meno può anche aiutare l'email a sembrare meno affollata.
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