Trasformazione Digitale

Che cos'è la trasformazione digitale?

La trasformazione digitale riguarda l'uso di nuove tecnologie per cambiare vecchie procedure o creare nuovi processi. Mira a coinvolgere i clienti, supportare i dipendenti, migliorare le operazioni e aumentare il valore aziendale.

Le aziende non cambiano solo la tecnologia. Cambiano il modo in cui pensano alla tecnologia, alle persone e ai flussi di lavoro. Le imprese devono continuare ad aggiornare il loro modo di operare per essere flessibili e rapide nel soddisfare le esigenze dei clienti e del mercato.

A differenza dei cambiamenti aziendali regolari che si concludono una volta che un nuovo sistema è stato implementato, la trasformazione digitale non si ferma mai. Molte organizzazioni utilizzano software di automazione dei processi digitali per automatizzare i processi aziendali mentre pianificano il loro percorso di trasformazione.

Una trasformazione digitale di successo riguarda meno l'apprendimento di nuovi strumenti digitali e più il diventare un'azienda che mette il digitale al primo posto.

Tipi di trasformazione digitale

Le aziende possono raggiungere un punto in cui così tanti processi devono cambiare che l'unica soluzione è una revisione sostanziale dei processi come la trasformazione digitale. A questo punto, le aziende devono scegliere il tipo di trasformazione di cui hanno bisogno.

• Trasformazione dei processi aziendali modifica il modo in cui le aziende operano internamente. Influisce su come i dipendenti accedono e utilizzano la nuova tecnologia nelle loro attività quotidiane.
• Trasformazione del modello di business adatta le strategie aziendali al panorama digitale in evoluzione. Valuta come funzionano le operazioni principali all'interno di un settore.
• Trasformazione del dominio si verifica quando la leadership di un'azienda decide di entrare in un nuovo mercato. Le ragioni potenziali per perseguire questo cambiamento includono la concorrenza, le tecnologie emergenti che sfidano il piano aziendale attuale o una visione di leadership che vuole diversificare il portafoglio dell'organizzazione.
• Trasformazione culturale può rappresentare una sfida significativa per le aziende a causa dei cambiamenti che può richiedere ai dipendenti. Le organizzazioni possono subire questo cambiamento a seguito di acquisizioni, cambiamenti di leadership o circostanze avverse.
• Trasformazione cloud aiuta le organizzazioni a migrare i loro sistemi informativi verso ambienti di cloud computing.

Vantaggi della trasformazione digitale

La riduzione dei costi è un motivatore primario per molte aziende che si avvicinano alla trasformazione digitale. Migrare i dati verso ambienti cloud pubblici, privati o cloud ibridi contribuisce a ridurre le spese operative. Ci sono altri vantaggi, tra cui:

• Miglioramento della qualità dei prodotti e dei servizi. In tutti i settori, la qualità dei prodotti e dei servizi rimane un fattore competitivo critico. La trasformazione digitale consente alle aziende di stabilire sistemi di qualità a ciclo chiuso, incorporando strategie e tecnologie per ridurre rilavorazioni e sprechi.
• Accelerazione del time-to-market. Il panorama aziendale richiede frequenti miglioramenti dei prodotti e una gestione efficiente della catena di approvvigionamento. Le iniziative di trasformazione digitale contribuiscono a un time-to-market più rapido in due aree chiave: accelerando lo sviluppo del prodotto e migliorando l'esecuzione all'interno di una catena di approvvigionamento.
• Crescita significativa. Le iniziative di crescita, spesso legate all'innovazione del prodotto, offrono un potenziale trasformativo per le aziende. La trasformazione digitale non comporta solo miglioramenti incrementali; si concentra anche sull'identificazione di nuove vie per la redditività.
• Decisioni informate. Tecnologie come l'Internet delle Cose (IoT) forniscono informazioni in tempo reale sui processi di fabbrica e sulle prestazioni dei prodotti, dando alle aziende le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni consapevoli.

Processo di trasformazione digitale

Quando un'organizzazione intende intraprendere un progetto di trasformazione digitale, dovrebbe concentrarsi sui seguenti ambiti:

• Definire la trasformazione digitale. Comprendere cosa significa trasformazione digitale per l'organizzazione. Concentrarsi su aree di impatto critiche come strategia, tecnologia, operazioni, gestione dei dati, esperienza del cliente e cultura aziendale.
• Valutare le capacità attuali. Valutare lo stato attuale dell'organizzazione in modo completo, dalla presenza web ai sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), per identificare le lacune e creare un piano flessibile per una trasformazione graduale.
• Ottenere il supporto esecutivo. Ottenere il supporto dai decisori fin dall'inizio presentando la strategia, garantendo l'impegno e bloccando gli investimenti necessari.
• Sviluppare una strategia di trasformazione. Scomporre la trasformazione in passi gestibili, coinvolgendo gli stakeholder a tutti i livelli. Abbracciare l'adattabilità per un'esecuzione di successo.
• Garantire l'allineamento delle competenze. Valutare la forza lavoro, identificare le lacune di competenze e considerare la formazione o le partnership esterne per acquisire l'esperienza cruciale per il processo di trasformazione.
• Preparare l'intera organizzazione. Verificare che tutti comprendano e si allineino agli obiettivi di trasformazione fornendo la formazione e la comunicazione necessarie.
• Iniziare la trasformazione digitale. Iniziare a implementare la strategia di trasformazione digitale in modo incrementale, con obiettivi realistici e un focus sul miglioramento continuo.

Best practice per la trasformazione digitale

Durante la pianificazione e l'esecuzione di un progetto di trasformazione digitale, le organizzazioni dovrebbero:

• Definire obiettivi chiari. Iniziare identificando problemi specifici che la tecnologia può risolvere utilizzando il design thinking, la definizione degli obiettivi e gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per misurare il successo.
• Promuovere la collaborazione del team. Incoraggiare la collaborazione tra i team con strumenti digitali integrati e software di gestione dei progetti per sforzi sincronizzati e un monitoraggio efficiente dei progressi.
• Investire saggiamente. Piuttosto che seguire le tendenze, fare investimenti tecnologici incentrati sul cliente basati su approfondimenti dei dati. Dare priorità agli strumenti che migliorano il percorso del cliente, come i sistemi telefonici basati su cloud o i chatbot per un servizio migliorato.
• Coltivare una cultura dell'innovazione. Promuovere una cultura dell'innovazione all'interno dell'organizzazione. Investire nella formazione dei dipendenti e incoraggiare il feedback per assicurarsi che i membri del team abbraccino nuove tecnologie e strategie.
• Progettare un'esperienza senza soluzione di continuità. Creare una piattaforma user-friendly che integri sistemi di inventario, contabilità e pagamento, permettendo ai clienti di tracciare facilmente ordini e spedizioni da un cruscotto centrale.

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