# Quale soluzione integra la gestione degli incidenti con gli strumenti ITSM?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Uno dei maggiori divari nella <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/incident-management/">gestione degli incidenti</a> è quanto bene (o male) si connette con le <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools">piattaforme ITSM</a>. Tracciare i ticket, gli SLA, le escalation e i report diventa rapidamente complicato se i flussi di lavoro degli incidenti vivono in un loro silo. Ho esplorato la griglia di G2 per la <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/incident-management">gestione degli incidenti</a>, e alcune piattaforme si distinguono per i loro collegamenti con l'ITSM:</p><ul>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews"><strong>ServiceNow IT Service Management</strong></a><strong>:</strong> fondamentalmente lo standard per l'ITSM, e le recensioni evidenziano come la gestione degli incidenti sia completamente integrata nei suoi flussi di lavoro.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews"><strong>NinjaOne:</strong></a> più leggero degli altri, ma comunque menzionato come una buona scelta per le PMI che vogliono operazioni IT e gestione degli incidenti in un unico posto.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/clickup/reviews"><strong>ClickUp</strong></a>: più generico, ma i team lo usano per tracciare gli incidenti insieme ai compiti IT, quindi finisce per fungere da ITSM leggero.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/xmatters/reviews"><strong>xMatters</strong></a><strong>:</strong>  costruito con l'integrazione ITSM in mente, i recensori menzionano come si connetta facilmente con strumenti come ServiceNow e Jira.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/freshservice/reviews"><strong>Freshservice</strong></a>: popolare tra i team IT che vogliono ITSM e gestione degli incidenti insieme senza una configurazione pesante.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/pagerduty/reviews"><strong>PagerDuty</strong></a><strong>:</strong> anche se spesso visto come uno strumento di allerta/on-call, gli utenti apprezzano come colleghi le escalation degli incidenti con il ticketing ITSM.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Jira e Opsgenie vengono spesso menzionati per le integrazioni ITSM, specialmente nei negozi che già utilizzano strumenti Atlassian. Per coloro che hanno già percorso questa strada, quale soluzione si integra meglio con il vostro setup ITSM e non crea un altro silo da gestire?</p>

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- Posted at: 9 mesi fa
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## Comments
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&lt;p&gt;Curioso di sapere a quali piattaforme ITSM le persone qui stanno integrando i loro strumenti di gestione degli incidenti, ServiceNow, Jira, Freshservice, qualcos&#39;altro? Quale combinazione ha funzionato meglio per voi?&lt;/p&gt;

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