Miglior software per gestire i ticket di servizio IT

Per i team IT, gestire efficacemente i ticket di servizio è essenziale per ridurre al minimo i tempi di inattività e garantire operazioni interne fluide. Che tu stia supportando una startup in crescita o gestendo esigenze IT su scala aziendale, avere il giusto strumento di help desk o ITSM può fare una grande differenza.

Ecco 5 piattaforme ampiamente raccomandate per gestire i ticket di servizio IT:

Freshdesk

Freshdesk offre un'esperienza user-friendly con piani a prezzi competitivi, supportando più canali di comunicazione e strumenti di automazione intelligenti. Fornisce anche un piano gratuito per team fino a 10 membri, rendendolo una soluzione ideale per startup in crescita.

Zoho Desk

Zoho Desk è una piattaforma di help desk conveniente che offre assistenza guidata dall'IA, supporto omnicanale e analisi approfondite. La sua versione gratuita supporta fino a tre utenti, rendendola adatta per aziende in fase iniziale con budget limitati.

HubSpot Service Hub

Collegandosi senza soluzione di continuità con gli strumenti CRM, marketing e vendite di HubSpot, questa soluzione centralizza le operazioni di servizio clienti. Le capacità distintive includono intelligenza conversazionale, portali self-service e monitoraggio SLA.

Fin by Intercom

Fin è un agente di supporto basato sull'IA progettato per gestire la maggior parte delle richieste dei clienti istantaneamente e si integra facilmente con strumenti come Zendesk e HubSpot. Con le sue opzioni di configurazione senza codice, i team possono facilmente gestire, testare e migliorare le risposte guidate dall'IA su tutti i canali, ideale per l'automazione su larga scala.

Tidio

Tidio unisce la chat dal vivo con funzionalità di chatbot flessibili per supportare interazioni sia in tempo reale che automatizzate. La piattaforma include una versione gratuita con funzionalità essenziali, rendendola un'opzione solida per le startup che cercano di fornire supporto coerente.

Su quale strumento si affida il tuo team IT? Quali funzionalità o flussi di lavoro ti hanno aiutato di più nella gestione dei ticket di servizio? Lascia i tuoi pensieri o suggerimenti qui sotto!