Risorse Software per casella di posta condivisa

Se hai mai parlato con qualcuno di Front, è probabile che tu abbia sentito alcuni, se non tutti, questi termini. Poiché Front introduce un nuovo approccio alla gestione delle email, naturalmente, c'è un nuovo gergo che lo accompagna. Ecco cosa intendiamo quando parliamo di: Channel Un channel è qualsiasi 'canale' di comunicazione che gestisci all'interno di Front. Questo può essere un indirizzo email, un numero di telefono Twilio, Twitter, Facebook Messenger, ecc. Ciascuna di queste modalità di comunicazione rappresenta un canale all'interno di Front. Folder Una folder è uno spazio organizzativo dove puoi organizzare le email. Puoi creare regole che instradano automaticamente le email in una cartella o far sì che il tuo team sposti manualmente i messaggi in una. Poiché le cartelle non contengono canali, non ricevono messaggi in entrata. Inbox Una inbox è anch'essa uno spazio organizzativo, con la differenza che una inbox ha uno o più canali al suo interno mentre una cartella non ne ha. Ad esempio, quando aggiungi il tuo indirizzo email support@ a Front, creeremo una inbox per quel canale. Poiché una inbox può contenere più canali, puoi anche aggiungere i tuoi indirizzi email bugs@ e info@ in quella inbox.

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La parte peggiore quando qualcuno lascia un'azienda è non sapere su quali conversazioni stiano lavorando e sentire che c'è un buco nero all'interno del tuo team. Con Front, quando qualcuno lascia la tua organizzazione, tutti i messaggi che sono assegnati a loro, da una casella di posta del team, verranno automaticamente disassegnati. Il tuo team manterrà tutto il lavoro che questo individuo ha contribuito alla casella di posta del team. Se l'individuo aveva una casella di posta individuale aggiunta a Front, quella cronologia non sarà resa disponibile al team in quanto è una casella di posta privata.

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Se stai leggendo questo, probabilmente stai cercando un modo migliore, un modo più automatico, per ottenere informazioni sulle tue email e su cosa riguardano. Puoi utilizzare una combinazione di Regole, Risposte Predefinite e Tag per fare proprio questo: Passo 1: Pensa a cosa vuoi imparare Prima di iniziare a creare questi nuovi tag e regole, fermati e pensa a cosa vuoi imparare. Quali sono le categorie e i temi che vuoi monitorare? Passo 2: Crea Tag Crea tag per ciascuna di queste categorie. Passo 2b: Crea Risposte Predefinite (opzionale) Crea risposte predefinite che vuoi che il tuo team utilizzi quando gestisce domande frequenti. Passo 3: Crea Regole Puoi creare regole basate su parole chiave e taggare automaticamente quelle conversazioni - Modello: Se il tuo team sta utilizzando risposte predefinite come risposte, puoi effettivamente creare una regola che esegue un tipo di azione basata sulla risposta predefinita utilizzata. Ad esempio, puoi creare un modello di regola dove il Quando si basa su un trigger in uscita e poi copiare e incollare due frasi uniche dalla tua risposta predefinita nella condizione SE. Questo ti permetterà di classificare automaticamente le conversazioni in base al contenuto che il tuo team sta scrivendo.

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