Gli eventi che abbiamo vissuto e le conoscenze che abbiamo acquisito da quegli avvenimenti ci rendono ciò che siamo.

Un modo migliore per dirlo è che le nostre esperienze ci plasmano.

Non per diventare troppo filosofici, ma poiché la definizione di esperienza è un'osservazione diretta o una partecipazione agli eventi, la parola può tecnicamente descrivere tutte le nostre azioni. Dal lavarsi i denti al mattino al vedere il nostro cantante preferito in concerto, ci sono insegnamenti in quasi tutto ciò che facciamo.

C'è un'esperienza in particolare che le persone tendono a temere: l'esperienza del paziente. Entrare in uno studio medico può essere intimidatorio e uscire può lasciare un cattivo sapore in bocca. A meno che, quel centro sanitario non abbia stabilito e mantenuto un'esperienza positiva per il paziente.

Cos'è l'esperienza del paziente?

L'esperienza del paziente include ogni interazione che un paziente ha con una struttura o una persona nel sistema sanitario, inclusi medici, infermieri, piani sanitari e strutture sanitarie. Gli aspetti dell'esperienza del paziente includono la prenotazione degli appuntamenti, l'accesso alle informazioni necessarie e l'interazione faccia a faccia con un professionista sanitario.

Molte organizzazioni sanitarie fanno del loro meglio per fornire cure incentrate sul paziente, che è un approccio alla sanità in cui i professionisti allineano le loro decisioni con le esigenze di un paziente. Un passo chiave per arrivarci è comprendere cos'è l'esperienza del paziente, perché è importante e come migliorarla.

Esperienza del paziente vs soddisfazione del paziente

Molte persone tendono a confondere i termini soddisfazione del paziente ed esperienza del paziente. Sebbene entrambi coinvolgano il coinvolgimento di un individuo con un'organizzazione sanitaria, sono misurazioni diverse.

Esperienza del paziente: Come detto sopra, l'esperienza del paziente coinvolge i processi inclusi in un contesto sanitario. Per valutare l'esperienza del paziente, gli valutatori devono chiedere se qualcosa è accaduto o meno durante la visita di un paziente.

Soddisfazione del paziente: La soddisfazione del paziente varia da persona a persona. Invece di identificare se una certa azione è avvenuta, la soddisfazione del paziente riguarda se l'individuo è stato o meno soddisfatto dell'esperienza. Per valutare la soddisfazione del paziente, gli valutatori chiederanno se le aspettative dell'individuo sono state soddisfatte.

Ad esempio, due persone possono avere la stessa identica esperienza del paziente, ma se un paziente ha aspettative elevate e l'altro no, allora la soddisfazione del paziente sarà diversa. Entrambe queste valutazioni sono estremamente preziose per i professionisti e le organizzazioni sanitarie.

L'esperienza e la soddisfazione del paziente possono entrambe essere migliorate con il software di coinvolgimento del paziente, che può aiutare a creare una relazione attiva e collaborativa tra paziente e medico.

Perché l'esperienza del paziente è importante?

Poiché la sanità diventa sempre meno accessibile, le persone considerano visitare l'ospedale o fare un controllo come un rischio finanziario. I pazienti possono spesso trovarsi a porsi molte domande prima della loro visita.

I pazienti hanno dovuto impegnarsi molto di più al giorno d'oggi per assicurarsi di ricevere la migliore assistenza per ciò che stanno pagando. Come molte altre decisioni di acquisto, gli utenti confronteranno le opzioni disponibili prima di decidere quella che ritengono meglio soddisfi le loro esigenze.

Molte volte, questo confronto dei servizi verrà fatto chiedendo consigli agli amici o controllando un sito di recensioni online per vedere come le persone si sono sentite riguardo alla loro esperienza. Le persone amano ricevere input dai loro pari, e le notizie su un'esperienza buona o cattiva possono viaggiare velocemente. Fornire quell'esperienza positiva al paziente aiuterà a costruire una solida reputazione e a portare più affari.

Se un'organizzazione sanitaria sta fornendo un'esperienza meravigliosa al paziente, che può portare alla soddisfazione del paziente, si possono creare relazioni e, a loro volta, i clienti possono iniziare a sviluppare un senso di lealtà. Invece di ridurre i costi qua e là, le organizzazioni sanitarie stanno diventando più redditizie migliorando l'esperienza del paziente per attrarre e mantenere i consumatori.

Come si misura l'esperienza del paziente?

Misurare l'esperienza del paziente può semplicemente includere il controllo di caselle per assicurarsi che un professionista sanitario adempia a tutti i suoi doveri. La soddisfazione del paziente è misurata più in uno stile di sondaggio in cui ai pazienti viene chiesto come si sentono riguardo alla loro esperienza. Mentre ci stiamo concentrando sull'esperienza del paziente qui, il modo migliore per misurare entrambi è con un sondaggio.

Fornire ai pazienti un sondaggio dopo la loro visita a una struttura sanitaria è il modo migliore per raccogliere informazioni sulla loro esperienza, su come li ha fatti sentire e su come pensano che potrebbe essere migliorata.

Creare sondaggi è semplice, soprattutto con il software per sondaggi.

Come migliorare l'esperienza del paziente

Raggiungere un'esperienza perfetta per il paziente è quasi impossibile, ma ciò non significa che non dovresti fare del tuo meglio per arrivarci. Ecco un paio di idee per migliorare l'esperienza del paziente nella tua struttura sanitaria.

Rinnovare l'aspetto

Anche se tutti cerchiamo di non giudicare un libro dalla copertina, non sempre ci riusciamo. Inoltre, se stai per giudicare un luogo dalla pulizia e dall'umore generale, sarà un luogo dove stai per ricevere servizi sanitari.

Non si tratta solo dell'ufficio dove incontri i pazienti faccia a faccia. Assicurati che il tuo sito web, i portali di pagamento e i professionisti che lavorano siano tutti accoglienti per un gruppo eterogeneo di pazienti.

Sii attento e rispettoso

Lo scopo di una visita può differire da paziente a paziente, ma tutti hanno una cosa in comune: sono tutti lì per ricevere cure. Dal momento in cui entrano dalla porta fino alla fine del loro appuntamento, vogliono sentirsi curati e rispettati.

Assicurati che ogni persona, dalla receptionist alla scrivania all'operatore sanitario, fornisca uno standard di cura costantemente elevato a ogni paziente e tienili responsabili delle loro prestazioni. Assicurati che prestino attenzione al paziente, rispettino le loro preoccupazioni e la loro privacy e forniscano una comunicazione aperta e onesta.

Aumentare l'accessibilità

L'esperienza del paziente è più che fornire cure di qualità e soddisfazione mentre sono proprio di fronte a te. Devi essere accessibile prima ancora che l'esperienza inizi.

Offri opzioni per programmare e confermare appuntamenti (email, telefono, online, di persona, ecc.). Pensa alle barriere che certi pazienti devono superare per accedere all'assistenza sanitaria (geografiche, finanziarie, ecc.) e pensa a modi per accomodare quegli individui.

Assicurati che i tuoi pazienti sappiano come raggiungerti, inoltre. È probabile che non possano trovare risposte alle domande che hanno altrove.

L'esperienza è tutto

È vero. Una brutta esperienza può lasciare le persone con sentimenti negativi verso la tua organizzazione, specialmente quando si tratta di qualcosa di poco attraente come una visita dal medico. Molti fattori diversi influenzano l'esperienza del cliente, ma con le giuste tattiche per migliorarla, i tuoi pazienti se ne andranno sorridendo.

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