Si può dire con sicurezza che quasi tutti hanno restituito un prodotto che hanno acquistato, sia in negozio che online. Il motivo del reso non è rilevante: forse una camicia non andava bene, un giocattolo è arrivato danneggiato, o semplicemente hanno deciso che non volevano più la merce. Qualunque sia il motivo, il rivenditore o il produttore deve avere l'infrastruttura adeguata per gestire e tracciare questi resi, assicurandosi che l'inventario venga rifornito o aggiornato, e che il cliente riceva un prodotto sostitutivo o venga emesso un rimborso o un credito.

G2 lancia la nuova categoria di Gestione dei Resi

Secondo il fornitore di logistica di terze parti Whiplash, quasi il 30% degli articoli acquistati online viene restituito. Questo numero, insieme all'aumento delle vendite online dovuto alla pandemia di COVID-19, sta costringendo i rivenditori di e-commerce, i produttori e i fornitori di logistica di terze parti (3PL) a essere ancora più vigili nella gestione di questi resi. Pertanto, G2 sta creando una nuova categoria di Gestione dei Resi. G2 attualmente ha 42 prodotti nella categoria, con altri che sicuramente verranno aggiunti in futuro.

Questo software, a volte chiamato logistica inversa, è una soluzione che aiuta a gestire il processo di reso per rivenditori, venditori online, produttori e aziende 3PL. Ciò include la comunicazione con i clienti tramite portali o piattaforme self-service per gestire le opzioni di spedizione, il tracciamento, l'inventario, i rimborsi e i crediti, le sostituzioni e la stampa di etichette di spedizione prepagate. Alcune soluzioni di gestione dei resi consentono alle aziende di personalizzare i portali di reso con marchi personalizzati o di integrarsi direttamente con il sito web di un rivenditore.

Molte politiche di reso sono indulgenti, il che porta a un numero significativo di resi. Questo aumenta i costi e le sfide per rivenditori, venditori e produttori. Il software di gestione dei resi aiuta a contenere e organizzare questi problemi riducendo i tempi di risposta per i resi, massimizzando il recupero del valore, minimizzando i costi di elaborazione dei resi e semplificando il processo di rimborso. Le aziende utilizzano questo software per mantenere la soddisfazione del cliente stabilendo regole e politiche di reso, fornendo tempi di reso e offrendo l'approvazione automatica di alcuni resi.

Lo spazio del software di gestione dei resi non è nuovo, ma la sua funzionalità e importanza sono diventate più rilevanti che mai. Con la forte concorrenza tra i rivenditori online, un fattore chiave di differenziazione è la soddisfazione del cliente. Molte soluzioni di reso offrono un ecosistema completo per creare e gestire le politiche di reso, fornire flussi di lavoro per creare, confermare o annullare i resi, tracciare gli articoli restituiti dal ritiro alla consegna e persino analizzare il valore dei resi e il loro impatto sui ricavi. Con tempi di risposta migliorati per rimborsi o sostituzioni e una semplificazione dei processi di rimborso per il cliente, il software di gestione dei resi può portare a un'esperienza di e-commerce più soddisfacente per tutti i soggetti coinvolti.