Come il Design Thinking Porta a una Migliore Risoluzione dei Problemi

È tempo di reinventare la risoluzione dei problemi.

Negli ultimi anni, c'è stato un cambiamento nel modo in cui la tecnologia e il business lavorano insieme. Il design è ora al centro della maggior parte delle funzioni aziendali. Ma ecco il punto: non si tratta solo di estetica.

Gli esseri umani hanno bisogno di aiuto per dare un senso a modelli di business intricati, integrazione software e scomporre problemi complessi. E il design thinking è un modo per rendere queste interazioni facili e intuitive.

Il design thinking ristruttura il modo in cui un'azienda esegue idee, pianifica strategie e risolve problemi riproponendo la sua comprensione degli utenti finali. Identifica ciò di cui hanno più bisogno evidenziando le aree problematiche e dà potere ai dipendenti di affrontare le questioni in modo creativo.

Alcune aziende utilizzano software di mind mapping per ottimizzare le sessioni di brainstorming che allineano le loro strategie con i migliori modelli e applicazioni di design thinking.

Indipendentemente dal tuo settore o ruolo, il processo di design thinking è applicabile in tutti i casi. La natura del framework di design thinking è porre domande pertinenti e svelare problemi mal definiti attraverso la sperimentazione continua.

Con migliori collaborazioni e un apprendimento completo, il design thinking svela il potenziale creativo del tuo team. La sua migliore applicazione coinvolge la prototipazione e il test di soluzioni possibili che sviluppano prodotti e servizi migliori. A lungo termine, riduce il rischio associato ai nuovi lanci scomponendo l'intento dell'acquirente e soddisfacendo bisogni non soddisfatti.

Perché il design thinking è importante?

C'erano smartphone prima degli iPhone, taxi prima di Uber, social network prima di Facebook e aspirapolvere prima di Dyson. Quindi cosa hanno in comune queste aziende? La loro incrollabile fissazione nel fornire la migliore esperienza utente (UX) possibile. Questo è esattamente il motivo per cui la metodologia del design thinking può cambiare le carte in tavola per la tua azienda.

Il design thinking ha rimodellato le mentalità aziendali per sviluppare soluzioni incentrate sull'utente. Quando metti gli utenti al primo posto, rivedi le loro sfide con il tuo prodotto e lavori per migliorarlo con la massima efficienza.

Il framework di design thinking non garantisce prodotti superiori o soluzioni creative. Invece, guida la sperimentazione che costringe i pensatori del design a considerare i problemi degli utenti sotto una nuova luce. Inoltre, scompone questi problemi complessi in azioni tangibili che offrono un'esperienza utente migliorata.

Storia del design thinking

Sebbene la metodologia del design thinking sia relativamente nuova, il concetto di design risale ai primi anni '50 e '60. Durante quegli anni, l'architettura e l'ingegneria erano i campi principali dei praticanti del design. Ma da allora, scienziati e aziende hanno trascorso decenni cercando di comprendere la teoria del design, il processo e le applicazioni pratiche.

Esperti nei primi anni '60 applicarono principi scientifici per dare un senso alla funzione del design e alle sue influenze. Intorno alla metà degli anni '60, c'era un nuovo concetto di "problemi malvagi" nell'industria, che rappresentava problemi complessi e stratificati.

I problemi malvagi divennero una parte ideale del design thinking perché richiedevano collaborazione per comprendere la psiche umana. Horst Rittel, un teorico del design tedesco e professore, identificò come applicare le metodologie del design thinking per risolvere tali problemi. Tuttavia, è noto più per il suo contributo all'evoluzione della teoria e della pratica del design.

Nel 1969, lo scienziato cognitivo Herbert A. Simon scrisse per la prima volta del design come modo di pensare nel suo libro The Sciences of the Artificial. Durante gli anni '70, contribuì con molte idee che ora sono chiamate i principi del design thinking.

Simon esaminò anche i benefici della prototipazione e del test attraverso l'osservazione, che ora sono ampiamente accettati come parte del processo di design thinking. La ricerca iniziale sull'intelligenza artificiale fu anche un benefattore sostanziale nel migliorare la comprensione del design thinking.

Nei primi anni '80, i ricercatori svelarono la visione della risoluzione dei problemi basata sulle soluzioni. Bryan Lawson, un professore di architettura, condusse uno studio basato sugli approcci alla risoluzione dei problemi degli studenti di scienze e architettura.

I test rivelarono che gli studenti di scienze avevano un approccio focalizzato sul problema, mentre gli studenti di architettura avevano un approccio focalizzato sulla soluzione. Questa rivelazione portò il design thinking a essere nuovamente collegato all'architettura.

"Il design thinking è un approccio all'innovazione centrato sull'uomo che attinge dal toolkit del designer per integrare le esigenze delle persone, le possibilità della tecnologia e i requisiti per il successo aziendale."

Tim Brown
Presidente e co-CEO di IDEO

Nel corso dei decenni, il design thinking ha attraversato il suo set di specializzazioni e modifiche. Ma fu negli anni '90 quando IDEO, una società internazionale di design e consulenza in California, rese famoso il termine design thinking e la sua pratica. L'azienda sviluppò diversi toolkit e risorse che resero il design thinking più accessibile e facile da comprendere come metodologia, specialmente per coloro provenienti da campi diversi.

Come pioniere, IDEO pratica il design basato sull'uomo dalla fine degli anni '70. Ma l'essenza del design thinking risiede in ciò che offre al mondo moderno. Al momento, il design thinking ha visto circa 15 anni di adozione diffusa ed è ancora in fase di maturazione.

Poiché l'approccio è nuovo e parte di molte industrie piene di studenti per tutta la vita, il framework del design thinking continuerà a essere raffinato e migliorato negli anni a venire.

Come funziona il design thinking?

Sebbene il design thinking sia nato come un toolkit per i designer, il processo non è più limitato a un solo settore. Dall'architettura all'ingegneria alla finanza, questo fenomeno è l'approccio di riferimento per trasformare i pensieri di design in prodotti tangibili che si concentrano sul soddisfare i bisogni umani.

Il design thinking funziona sia come processo multidisciplinare che come principio. Si concentra sulla risoluzione dei problemi con risoluzioni pratiche e realizzabili che sono incentrate sulle persone.

I team di design (o i dipendenti in qualsiasi ruolo) che praticano questo strumento seguono passaggi come analisi, ricerca degli utenti, scoperta dei problemi, pensiero creativo, prototipazione e test.

Gli strumenti di design thinking migliorano i prodotti esistenti con soluzioni possibili o inventano nuove idee tenendo conto delle tendenze del mercato. Trova nuovi modi di affrontare problemi complessi lasciando andare le supposizioni e incoraggiando le persone a esplorare idee al di fuori dei loro schemi di pensiero abituali.

Qual è un esempio di design thinking?

La maggior parte delle aziende leader, startup e società di consulenza in tutto il mondo crede nel design thinking. Da Apple e Netflix ad Airbnb e IBM, troverai il design thinking al centro dei processi di ricerca e sviluppo e del design UX del sito web di questi marchi globali.

Airbnb è stata avviata nel 2008 da due persone che non potevano pagare l'affitto. Hanno affittato tre materassi ad aria con una sola promessa di colazione fatta in casa. Hanno finito per raddoppiare il loro reddito in una settimana.

Invece di espandersi, si sono concentrati su ciò che gli utenti parsimoniosi cercano in un luogo temporaneo in cui soggiornare. Hanno fornito immagini di alta qualità della casa e elencato caratteristiche uniche che attiravano gli utenti in base ai loro interessi di viaggio.

Allo stesso modo, Netflix è diventato un gigante del settore mantenendo il design thinking alla base del suo modello di business. Al suo inizio, il principale concorrente di Netflix era Blockbuster, una catena di negozi fisici che noleggiavano DVD.

Netflix ha eliminato la necessità di guidare fino a un negozio creando un modello di abbonamento a pagamento che consegnava DVD ai clienti.

Il vero successo di Netflix è venuto dall'innovazione continua. È rimasto avanti alla concorrenza riconoscendo la domanda in diminuzione per i DVD e introducendo un servizio di streaming on-demand. Nel 2011, Netflix ha utilizzato il design thinking per soddisfare la necessità degli utenti di contenuti originali che non venivano trasmessi sulle reti tradizionali.

Questo è ciò che il design thinking è: comprendere i tuoi utenti finali empatizzando con loro e innovando continuamente nuove idee per offrire un'esperienza unica.

Concetti chiave del design thinking

Come azienda che cerca di implementare metodologie di design thinking nel tuo modello di lavoro, è fondamentale comprendere i tre concetti, noti anche come le 3 E del design thinking: empatia, pensiero espansivo e sperimentazione.

Empatia

Costruire prodotti all'avanguardia dell'innovazione è incredibile. Ma il processo di innovazione non è senza sforzo. Se stai costruendo prodotti basati su supposizioni senza risolvere i problemi di nessuno, è tempo di rivedere la tua strategia.

L'empatia è al centro del design thinking perché spinge le aziende a guardare a ciò di cui le persone hanno bisogno. Le incoraggia a empatizzare e imparare dalle esigenze e motivazioni dei loro utenti target. Questo processo continuo di comprensione dei tuoi clienti crea prodotti significativi che risolvono problemi critici.

Pensiero espansivo

Una volta che smetti di operare su supposizioni, puoi far crescere le capacità creative del tuo team concentrandoti sul pensiero espansivo o brainstorming.

Il framework di design thinking incoraggia le persone a spostare il loro focus dalla scoperta della soluzione perfetta a ripensare il problema da ogni angolazione immaginabile. Perché a volte, tutto ciò di cui hai bisogno per far emergere grandi idee è rompere il ciclo e cambiare ciò che stavi cercando.

Sperimentazione

Non tutte le idee sulla tua lista saranno un successo o risuoneranno con l'utente target. Quindi è fondamentale mettere i tuoi pensieri di design attraverso più round di test prima del lancio ufficiale.

L'esperimentazione si concentra principalmente sulla creazione di un prototipo della tua idea e sul testarlo su un piccolo gruppo di persone. I dati raccolti e il feedback da questo esperimento aiuteranno a decidere se è necessario modificare o scartare il prodotto.

Le 5 fasi del design thinking

Il processo di design potrebbe sembrare lineare, ma è di natura iterativa. In particolare nelle fasi successive di prototipazione e test, può richiedere alcuni approcci di tentativi ed errori prima di inventare il prodotto perfetto.

Seguire i passaggi del design thinking può portarti da una tela bianca a un'invenzione all'avanguardia che genera soluzioni rivoluzionarie. I modelli di design thinking possono avere da tre a sette fasi, a seconda di ciò che funziona meglio per la tua azienda. Tuttavia, il modello di design thinking più ampiamente praticato coinvolge queste cinque fasi:

• Empatizzare. Comprendere la tua base di clienti è il primo passo per creare prodotti che corrispondano ai loro desideri e bisogni. Raccogliere informazioni sugli utenti praticando empatia, osservazione e lasciando andare le supposizioni.
• Definire. Dopo aver conosciuto i tuoi clienti, il passo successivo è definire il problema che vuoi risolvere. Questa fase determina il resto del processo di design thinking. Consolidare le esigenze degli utenti ti dà pensieri di design specifici e centrati sull'uomo che puoi raggiungere con il pensiero creativo.
• Ideare. Una volta identificata la dichiarazione del problema, è tempo di fare brainstorming di idee. Il design thinking promuove il ripensamento del problema da più punti di vista. Concentrandoti sul numero di idee e non sulla qualità, potresti imbatterti in qualcosa di rivoluzionario.
• Prototipare. Con un elenco di idee ristrette, puoi ora lavorare sull'esperimentazione di nuovi concetti di prodotto. Il tipo di prototipo dipende da ciò che stai costruendo. Molte aziende utilizzano software di prototipazione per impostare una visione chiara e praticare test rapidi che prevengono errori costosi.
• Testare. Questa fase coinvolge il test del prototipo su un numero ridotto di utenti e l'ottenimento di feedback perspicaci basati sulle loro interazioni. Identifica quali aspetti del prototipo funzionano, cosa necessita di modifiche e se dovrebbe andare avanti.

Poiché il design thinking non è lineare e iterativo, le aziende possono implementare queste fasi in qualsiasi ordine. Le fasi possono essere parallele o ripetitive perché il design thinking mira a creare approcci dinamici per portare a termine il lavoro.

Creare un modello di design thinking tenendo a mente questi passaggi è un ottimo modo per allineare il tuo team su ciò che necessita di azione ora e cosa seguire dopo.

Come viene utilizzato il mind mapping nel design thinking?

Quando sperimentiamo qualcosa di nuovo, il nostro cervello lo collega immediatamente a ricordi simili. Queste connessioni si diffondono come rami di un albero e uniscono l'argomento attuale con molte esperienze correlate. Questo processo di collegamento di idee associate con un elemento centrale è come funziona il mind mapping.

Il mind mapping è uno strumento critico per i processi di design thinking. Aiuta a visualizzare, classificare e strutturare un'idea, per tracciare modelli e tendenze nel tempo. Gli approfondimenti raccolti dal mind mapping sono utili prima che vengano eseguite le fasi di prototipazione e test.

Per molti di noi, le immagini rimangono nella nostra mente più a lungo rispetto ad altre forme di informazione. Questo è solo uno dei motivi per cui le mappe mentali sono efficaci. Sfruttano le tendenze delle nostre menti a pensare visivamente e comprendere un argomento creando collegamenti.

Una volta che introduci un'idea di design, i membri del tuo team possono o meno avere una vaga nozione di come dovrebbe apparire e come dovrebbe funzionare. Il mind mapping aiuta a chiarire come quell'idea si tradurrà in un prodotto funzionale. Può organizzare i pensieri di design e rendere comprensibili i sistemi complessi.

Ad esempio, se stai progettando un'app, una mappa mentale può esplorare come sarà l'interfaccia, quali caratteristiche porterà l'app e come queste interagiranno.

Design thinking vs. design centrato sull'uomo

Nel mondo del design e dello sviluppo del prodotto, il design thinking e il design centrato sull'uomo vanno di pari passo per creare soluzioni uniche. Quindi la domanda non è quale sia migliore, ma come implementare l'uno o l'altro in diverse fasi del design del prodotto.

Il design thinking è un processo. Prende in considerazione il quadro generale mentre si concentra sull'innovazione e la risoluzione creativa dei problemi. Valuta le esigenze degli utenti e verifica la fattibilità e la fattibilità di sviluppare un prodotto che soddisfi tali esigenze.

Il design centrato sull'uomo è una mentalità. Si concentra sui dettagli e crea soluzioni per migliorare l'esperienza utente di un prodotto. Mentre il design thinking è il toolkit per lavorare con qualcosa di nuovo, il design centrato sull'uomo è la prospettiva di cui hai bisogno per modificare quel prodotto attraverso l'iterazione.

Ad esempio, il design thinking può rivelare il comportamento degli utenti target e portarti al tuo prototipo. Una mentalità di design centrato sull'uomo raccoglie feedback e li utilizza per migliorare quel prototipo. Ti aiuta a costruire il prodotto finale che risolve problemi reali fornendo al contempo la migliore esperienza.

Design thinking vs. pensiero sistemico

Il design thinking e il pensiero sistemico non hanno molto in comune. È un semplice caso di sintesi contro analisi.

L'approccio del design thinking si preoccupa solo di individuare le esigenze degli utenti. Crea soluzioni che portano valore all'esperienza complessiva. Il pensiero sistemico è un approccio olistico che osserva l'impatto non intenzionale di una strategia; come influisce sulle tue finanze, concorrenza, marchio e prestazioni.

Poiché l'automazione e il software di apprendimento automatico trasformano la sanità, la comunicazione e i trasporti, la necessità di strategie incentrate sull'uomo è più alta che mai. Strumenti come il design thinking e il pensiero sistemico aiutano le aziende a riformulare correttamente la loro strategia.

Vantaggi del design thinking

Il design thinking rompe le barriere degli approcci aziendali tradizionali dando ai dipendenti a tutti i livelli la libertà di esplorare idee, collaborare e risolvere problemi. Il design thinking inoltre:

• Promuove l'innovazione. La natura iterativa del design thinking spinge i praticanti a inseguire strategie innovative e risolve problemi mal definiti che non avevano una soluzione prima.
• Vede le sfide sotto una nuova luce. A differenza del pensiero lineare, il framework del design thinking incoraggia a rivedere le sfide da ogni aspetto. Le aziende diventano focalizzate sulle persone anziché sui problemi, scoprendo modi unici per trovare soluzioni.
• Celebra la sperimentazione creativa. Sviluppando prototipi e raccogliendo feedback istantanei, il design thinking eleva la sperimentazione creativa. Questo porta a scoperte e salva investimenti sbagliati in tempo, denaro e risorse.
• Si adatta universalmente ai modelli di business. La metodologia del design thinking è universalmente adattabile. La sua applicazione ha un effetto positivo su tutti i modelli di business, dal servizio clienti allo sviluppo del prodotto.
• Favorisce la collaborazione cross-funzionale. Il processo di design thinking coinvolge dipendenti di diversi dipartimenti. Queste collaborazioni includono feedback, sessioni di brainstorming o esplorazione di prospettive diverse per affrontare un problema.

Le sfide del design thinking

Non importa quanto sia unica la tua strategia, ogni concetto di design viene con il suo set di sfide. Alcune delle più comuni includono:

• Perfezionismo. Poiché i modelli di design thinking sono iterativi, le aziende spesso si bloccano sull'idea di un prodotto perfetto. Ma tutto ciò di cui hanno davvero bisogno è concentrarsi sul lancio di un prodotto minimamente valido (MVP) durante la fase di prototipazione e migliorarlo in base al feedback dei clienti.
• Attaccamento al prototipo. Costruire e testare prototipi richiede molto tempo. Questo spesso significa che gli stakeholder diventano troppo investiti nel loro prototipo, nonostante i test falliti. Rifiutano di vedere che se non serve agli utenti, non fa ciò che dovrebbe fare.
• Pensiero a breve termine. Rendere il design thinking parte di un prodotto o progetto non è sufficiente perché non è una soluzione a breve termine. Le aziende devono modificare il loro intero ecosistema per diventare orientate al consumatore e includere il design thinking nella loro strategia a lungo termine.
• Mancanza di input umano. Comprendere la prospettiva dell'utente non avviene dall'oggi al domani. Le aziende spesso non riescono a includere l'input umano e la collaborazione come parte del loro processo di design thinking, risultando in una risoluzione inefficace dei problemi.

Migliori pratiche del design thinking

La parte più difficile del design thinking è fare il primo passo, quindi è essenziale tenere a mente queste migliori pratiche prima di andare a mani nude con il processo.

• Stabilisci un ambiente aperto per la collaborazione. Le sessioni di brainstorming sono intimidatorie. Nessuno vuole presentare un'idea solo per essere giudicato per il proprio contributo. Pertanto, le aziende devono sviluppare un ambiente collaborativo aperto e privo di giudizi in cui le persone non si trattengano dal partecipare.
• Ricerca sempre i tuoi concorrenti. Non sottovalutare mai il potere dell'analisi dei concorrenti. Guarda cosa stanno facendo quelle aziende: stanno affrontando gli stessi problemi che hai tu? Hanno testato soluzioni che sono nella tua pipeline? Qual è stato il loro risultato? Cosa puoi fare per rendere il tuo prodotto il più valido?
• Concentrati sull'apprendimento in ogni fase. Il design thinking non è lineare, ma puoi imparare nuove cose a ogni passo praticando empatia e rivalutando i problemi con un approccio di design centrato sull'utente. Le tue scoperte ti aiutano a porre le domande giuste, risultando in soluzioni innovative.
• Testa diversi strumenti di brainstorming. Il processo di brainstorming differisce a seconda degli strumenti che usi. Prova diverse tecniche per identificare quale è la più gratificante per i tuoi sforzi collaborativi. Non limitarti perché ciò che funziona bene per una strategia potrebbe non essere efficace per un'altra.
• Avere una visione chiara prima della prototipazione: Gli stakeholder devono identificare quali idee vogliono testare prima di entrare nella fase di prototipazione. Costruire l'esperienza giusta per risolvere problemi critici non è possibile senza una visione chiara. E gestire più idee rende solo difficile raccogliere feedback utente rilevanti.

Non rompere il male - esci dalla scatola!

Incorporare il framework del design thinking nella tua strategia aziendale è perfetto per superare le barriere di produttività, superare i problemi con soluzioni fuori dagli schemi e creare esperienze utente veramente innovative.