Immagina di voler acquistare una nuova auto. Mentre guardi sito dopo sito, confrontando i prezzi e ricercando quale marca sia la migliore, è probabile che tu sia esposto a molti annunci personalizzati e contenuti pertinenti. Poiché l'esperienza è stata così personalizzata, potresti persino pensare di aver fatto la scelta migliore per l'acquisto. La ragione di tali esperienze potrebbe essere dovuta a un'azienda che utilizza una piattaforma di dati dei clienti (CDP).
Mentre alcune aziende possono personalizzare l'esperienza di un acquirente con software di personalizzazione, spesso utilizzeranno un CDP per affinare meglio i desideri e le necessità centralizzate del cliente. Mentre alcuni software di personalizzazione utilizzano intelligenza artificiale (AI) o apprendimento automatico per identificare il comportamento del cliente, pensa a un CDP come alla vera fonte di dati aggregati. G2 riconosce che i CDP stanno diventando più comuni e ha identificato e aggiunto attributi alla sua categoria Piattaforme di Dati dei Clienti (CDP). Questi attributi sono filtri più specifici aggiunti alle categorie di G2 per aiutare i nostri acquirenti a centralizzare le loro esigenze software.
Comprendere i clienti con i CDP
Ogni azienda ha bisogno di identificare i propri clienti, e i CDP aiutano proprio in questo. Dal punto di vista aziendale, un CDP verrebbe utilizzato per raccogliere vari dati di contatto da tutto il web. Un tipo di dati raccolti è noto come dati di prima parte, utilizzati specificamente solo per scopi di marketing. Altri dati raccolti potrebbero includere dati di terze parti, che sono prevalentemente acquistati o condivisi con altre aziende per mirare a nuovi potenziali clienti.
Un CDP raccoglie dati dall'interazione di un cliente con l'azienda—da un sito web a un'iscrizione via email o una pagina Facebook—e crea un database clienti unificato. Questo aiuta le aziende a formare un profilo cliente digeribile che potrebbero utilizzare per memorizzare i dati e usarli per una migliore segmentazione delle campagne o analizzare il comportamento del cliente, come il motivo per cui hanno abbandonato un acquisto o lasciato un sito a un certo punto.
Tutti i CDP utilizzano l'integrazione dei dati dei clienti, che è fondamentale per operare in modo efficiente. Questa integrazione dei dati consente a tutti i dati in arrivo di essere aggregati in modo appropriato e memorizzati nel modo più efficiente per l'azienda. In combinazione con una corretta memorizzazione dei dati e un tracciamento metrico appropriato, le analisi CDP possono fare la differenza nella gestione del pipeline dei clienti e nella comprensione dei consumatori nel loro nucleo.
Importanza di aggiungere attributi per i CDP
Tutti i CDP hanno funzionalità simili e sono hub di aggregazione dei dati, ma il loro valore aziendale può essere chiaramente definito dal tipo di piattaforma necessaria. G2 ha ricercato le varie applicazioni e tipi di CDP dal punto di vista dell'acquirente, e i seguenti sono risultati essere i più comuni tra questo software.
- CDP con capacità di dati: Questo è il sistema di dati clienti unificato più comune utilizzato per creare un singolo profilo del consumatore. Idealmente, viene utilizzato per approfondire la comprensione dei profili dei clienti.
- CDP con capacità di campagna: Questi sono quasi esclusivamente utilizzati per campagne di marketing, inclusa la gestione delle campagne e hub di marketing cross-channel e multicanale.
- CDP con capacità di analisi: Un CDP meno comune, questo tipo è strettamente per analizzare il tipo di dati che detiene. Questi forniscono poche o nessuna funzionalità di campagna.
| CONSIGLIO: Quando si cerca il tipo di CDP che meglio si adatterebbe agli obiettivi aziendali personali, le aziende devono considerare quale tipo di informazioni cercherebbero dai clienti. Questo identificherà meglio il tipo di CDP necessario. |
La tua azienda ha bisogno di un CDP?
In verità, a seconda delle informazioni che si raccoglierebbero dai propri clienti, un CDP sarebbe un ottimo modo per aggregare e segmentare qualsiasi dato cliente. Indipendentemente dalla dimensione dell'azienda, potrebbe esserci un caso d'uso per un CDP. Le recensioni dei clienti di G2 mostrano una chiara distinzione nei tre segmenti—enterprise, mid-market e piccole imprese.
Secondo le recensioni fornite dai clienti CDP negli ultimi quattro trimestri, la maggior parte dei recensori proviene da aziende di medie dimensioni e piccole imprese. Questo dimostra che un CDP può avere un impatto indipendentemente dalla dimensione dell'azienda. Per gli acquirenti di software che stanno considerando l'acquisto di un CDP, è consigliabile esaminare i pensieri dei clienti e ricercare il tipo di CDP che potrebbe essere il più adatto per l'azienda.
Vuoi saperne di più su Piattaforme di Dati dei Clienti (CDP)? Esplora i prodotti Piattaforma di Dati del Cliente (CDP).
Victoria Blackwell
Victoria is a Sr. Program Manager for Research Insights at G2. Prior to G2, Victoria began her career on Capitol Hill. She transitioned out of politics with an extensive background in project management and operations. She later found her niche in creating stylized brand and marketing campaigns while working for startups and powerhouse apps based in Chicago and London. This varied experience has made her an exceptional practitioner in the marketing and advertising content realm, leading her to expand into the B2B sphere.
