# Help.com Reviews **Vendor:** Help.com **Category:** [Plateformes d'hébergement partagé](https://www.g2.com/fr/categories/shared-hosting) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Help.com Help.com crée des logiciels de chat en direct conçus pour les entreprises en croissance. ## Help.com Reviews ### 1. application très robuste **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Khaja A. | CPQ Solutions Architect, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help.com?** fonctionnalités de chat et archivage, bonne équipe de support **Que n’aimez-vous pas à propos de Help.com?** doit être une application autonome et doit également pouvoir s'intégrer avec d'autres applications **Quels sont les problèmes que Help.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** atteindre les clients facilement ### 2. Facile à utiliser chat en direct **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brittany S. | Implementation & Client Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 17, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help.com?** J'aime vraiment l'interface et le tableau de bord de Help.com - vous pouvez facilement voir le nombre de discussions que vous avez prises et le pourcentage de retour client, ce qui est très utile. J'aime aussi la façon dont vous pouvez voir ce que le visiteur tape avant qu'il n'envoie, ce qui rend la réponse beaucoup plus rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help.com?** Ce serait bien si vous pouviez avoir plus de modèles de réponse prédéfinis - peut-être certains avec des aides visuelles. **Quels sont les problèmes que Help.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela permet aux clients et aux visiteurs du site web de communiquer facilement avec nous, leur offrant plus d'options autres qu'un appel téléphonique ou la soumission d'un formulaire de contact. ### 3. Help.com chat facile pour les clients et les candidats pour résoudre les problèmes **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** pistea e. | I love this platform, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 03, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help.com?** j'aime le temps de réponse rapide et facile qui aurait autrement été trop lent par e-mails, et les options supplémentaires qu'il offre pour une meilleure communication **Que n’aimez-vous pas à propos de Help.com?** le système de pouces levés et baissés n'est pas utile **Recommandations à d’autres personnes envisageant Help.com:** Une bonne alternative, simple et efficace **Quels sont les problèmes que Help.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ma société utilise help.com pour résoudre rapidement des problèmes avec des candidats qui auraient autrement pris trop de temps ### 4. Programme de chat préféré à utiliser ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikki B. | Support, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 06, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help.com?** L'interface utilisateur (UI) du produit est une véritable beauté en comparaison avec certains des autres outils de chat que j'ai dû utiliser dans le passé. La façon dont ils ont conçu l'outil s'intègre parfaitement dans l'esthétique que je recherche lors de la configuration de mes navigateurs web. Bien que ce ne soit pas la caractéristique la plus importante d'un outil, c'est la première chose que vous remarquez car nous sommes des créatures visuelles. L'interface qui a été conçue est très conviviale, chaque nouvelle personne que j'ai intégrée dans mon équipe a pris en main le système de chat sans que je ne leur dise un mot. Le flux qu'ils ont créé lors de la première connexion est incroyablement agréable. Vous êtes immédiatement accueilli par le système et informé que vous devez être disponible pour prendre le chat, et cela vous permet de le faire d'un simple clic sur le bouton. Mon équipe et moi apprécions particulièrement la façon dont ils ont conçu l'apparition des chats lorsque nous travaillons sur plus d'un à la fois. Les avoir sous forme d'onglets le long du haut de la fenêtre de chat est très utile pour nous. Parce que nous sommes constamment sur Internet et habitués à utiliser le système basé sur les onglets pour travailler, cela a aidé à faire en sorte que cet outil semble immédiatement nous appartenir ! L'équipe de support est phénoménale ! Je les ai contactés plusieurs fois avec des questions ou des recommandations de fonctionnalités et je n'ai jamais eu l'impression que mes opinions et préoccupations étaient plus prises en compte que je ne l'ai avec cette entreprise ! Ils me font toujours sentir que ce que je demande a des points valides (même si je suis juste une folle pendant un moment) et ne m'ont jamais fait sentir que j'avais fait une erreur en choisissant cette entreprise ! En travaillant avec cette entreprise, j'ai l'impression d'avoir élargi ma famille de travail et cela aide à apaiser mon esprit. Lorsque vous travaillez avec des personnes dont vous savez qu'elles se soucient de vous et de votre expérience avec leurs outils, cela fait toute la différence dans le monde ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Help.com?** À ce stade, il n'y a rien que je n'aime pas à propos de l'entreprise ou de leur produit. Ils sont très agréables chaque fois que nous devons les contacter et fournissent toujours un service de premier ordre ! **Recommandations à d’autres personnes envisageant Help.com:** L'équipe de Help.com est composée de personnes adorables qui aiment s'assurer que vous avez la meilleure expérience possible avec leur produit ! **Quels sont les problèmes que Help.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous résolvons le problème de ne pas pouvoir entrer rapidement en contact avec un représentant du support. Avec cet outil, nous avons les temps de réponse les plus rapides jamais enregistrés. Nous sommes devenus si rapides avec cet outil que nos représentants commerciaux ont commencé à l'utiliser comme argument de vente lorsqu'ils parlent à des clients potentiels ! Nous avons réalisé qu'avec notre branche particulière de support, nos utilisateurs préfèrent le chat à tout autre moyen de contact. Nous avions initialement tenté d'utiliser deux autres clients de chat avec lesquels nous n'étions pas satisfaits et lorsque nous sommes passés au système de chat de Help, nous avons commencé à recevoir des compliments sur nos chats ! Quelque chose que nous n'avions pas entendu en utilisant les autres ! Le fait que le client aime l'outil qu'il utilise est un ÉNORME avantage ! Cela commence l'interaction sur une note positive, ce qui peut aider à transformer l'ensemble du chat en une expérience positive, même si le client vit quelque chose d'extrêmement frustrant. Je ne peux vraiment pas en dire assez sur cette entreprise pour montrer à quel point j'apprécie vraiment utiliser leur produit et travailler avec leur équipe ! Leur équipe de support est un AVANTAGE MAJEUR pour moi ! Je n'ai jamais à m'inquiéter que quelque chose puisse se passer avec le système de chat. S'ils font des travaux, ils me préviennent un jour ou deux à l'avance et à nouveau lorsqu'ils le font. Si jamais je sens que quelque chose ne va pas avec le système, je peux les appeler ou leur envoyer un e-mail et je sais qu'ils me répondront presque immédiatement, ce qui en soi est le meilleur avantage que je puisse demander, la tranquillité d'esprit ! ## Help.com Discussions - [À quoi sert le chat de Help.com ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-help-com-chat-used-for) - [View Help.com pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/help-com/reviews/help-com-review-4144280?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-24+18%3A30%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=107f1085-b4f4-4400-a698-1f19a777268c&secure%5Btoken%5D=410adc3d8e856083678fe7b5f03abd258f256bf58c6c0f8131b590c1da4e45f7&format=llm_user) ## Help.com Features **Soutien** - Support technique - Hébergement de sites Web multiples - Prise en charge de la bande passante - Prise en charge de la base de connaissances **Ressources gratuites** - Créateur de site Web gratuit - Nom de domaine gratuit - Migration libre ## Top Help.com Alternatives - [WordPress.com](https://www.g2.com/fr/products/wordpress-com/reviews) - 4.4/5.0 (2,671 reviews) - [Hostinger](https://www.g2.com/fr/products/hostinger/reviews) - 4.4/5.0 (786 reviews) - [ScalaHosting](https://www.g2.com/fr/products/scalahosting/reviews) - 4.8/5.0 (480 reviews)