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L'équipe de Help.com est composée de personnes adorables qui aiment s'assurer que vous avez la meilleure expérience possible avec leur produit ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Help.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous résolvons le problème de ne pas pouvoir entrer rapidement en contact avec un représentant du support. Avec cet outil, nous avons les temps de réponse les plus rapides jamais enregistrés. Nous sommes devenus si rapides avec cet outil que nos représentants commerciaux ont commencé à l'utiliser comme argument de vente lorsqu'ils parlent à des clients potentiels !
Nous avons réalisé qu'avec notre branche particulière de support, nos utilisateurs préfèrent le chat à tout autre moyen de contact. Nous avions initialement tenté d'utiliser deux autres clients de chat avec lesquels nous n'étions pas satisfaits et lorsque nous sommes passés au système de chat de Help, nous avons commencé à recevoir des compliments sur nos chats ! Quelque chose que nous n'avions pas entendu en utilisant les autres ! Le fait que le client aime l'outil qu'il utilise est un ÉNORME avantage ! Cela commence l'interaction sur une note positive, ce qui peut aider à transformer l'ensemble du chat en une expérience positive, même si le client vit quelque chose d'extrêmement frustrant.
Je ne peux vraiment pas en dire assez sur cette entreprise pour montrer à quel point j'apprécie vraiment utiliser leur produit et travailler avec leur équipe ! Leur équipe de support est un AVANTAGE MAJEUR pour moi ! Je n'ai jamais à m'inquiéter que quelque chose puisse se passer avec le système de chat. S'ils font des travaux, ils me préviennent un jour ou deux à l'avance et à nouveau lorsqu'ils le font. Si jamais je sens que quelque chose ne va pas avec le système, je peux les appeler ou leur envoyer un e-mail et je sais qu'ils me répondront presque immédiatement, ce qui en soi est le meilleur avantage que je puisse demander, la tranquillité d'esprit ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
