Avis et détails du produit Help.com

fonctionnalités de chat et archivage, bonne équipe de support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

doit être une application autonome et doit également pouvoir s'intégrer avec d'autres applications Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil de chat est excellent. Un fort ding pour que les agents l'entendent, et la possibilité d'avoir différents niveaux de chat répond à nos besoins car nous proposons un modèle de support par niveaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Incapacité à contrôler le volume du ding lorsqu'un nouveau chat arrive. Les agents doivent télécharger une extension et garder le chat dans une fenêtre spécifique pour contrôler le volume, plus fort ou plus faible. De plus, le support de ce logiciel est insuffisant. Lorsque nous avons des problèmes ou que quelque chose se produit en dehors des comportements attendus, il n'y a aucune communication de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment l'interface et le tableau de bord de Help.com - vous pouvez facilement voir le nombre de discussions que vous avez prises et le pourcentage de retour client, ce qui est très utile. J'aime aussi la façon dont vous pouvez voir ce que le visiteur tape avant qu'il n'envoie, ce qui rend la réponse beaucoup plus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien si vous pouviez avoir plus de modèles de réponse prédéfinis - peut-être certains avec des aides visuelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

j'aime le temps de réponse rapide et facile qui aurait autrement été trop lent par e-mails, et les options supplémentaires qu'il offre pour une meilleure communication Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le système de pouces levés et baissés n'est pas utile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur (UI) du produit est une véritable beauté en comparaison avec certains des autres outils de chat que j'ai dû utiliser dans le passé. La façon dont ils ont conçu l'outil s'intègre parfaitement dans l'esthétique que je recherche lors de la configuration de mes navigateurs web. Bien que ce ne soit pas la caractéristique la plus importante d'un outil, c'est la première chose que vous remarquez car nous sommes des créatures visuelles.

L'interface qui a été conçue est très conviviale, chaque nouvelle personne que j'ai intégrée dans mon équipe a pris en main le système de chat sans que je ne leur dise un mot. Le flux qu'ils ont créé lors de la première connexion est incroyablement agréable. Vous êtes immédiatement accueilli par le système et informé que vous devez être disponible pour prendre le chat, et cela vous permet de le faire d'un simple clic sur le bouton. Mon équipe et moi apprécions particulièrement la façon dont ils ont conçu l'apparition des chats lorsque nous travaillons sur plus d'un à la fois. Les avoir sous forme d'onglets le long du haut de la fenêtre de chat est très utile pour nous. Parce que nous sommes constamment sur Internet et habitués à utiliser le système basé sur les onglets pour travailler, cela a aidé à faire en sorte que cet outil semble immédiatement nous appartenir !

L'équipe de support est phénoménale ! Je les ai contactés plusieurs fois avec des questions ou des recommandations de fonctionnalités et je n'ai jamais eu l'impression que mes opinions et préoccupations étaient plus prises en compte que je ne l'ai avec cette entreprise ! Ils me font toujours sentir que ce que je demande a des points valides (même si je suis juste une folle pendant un moment) et ne m'ont jamais fait sentir que j'avais fait une erreur en choisissant cette entreprise !

En travaillant avec cette entreprise, j'ai l'impression d'avoir élargi ma famille de travail et cela aide à apaiser mon esprit. Lorsque vous travaillez avec des personnes dont vous savez qu'elles se soucient de vous et de votre expérience avec leurs outils, cela fait toute la différence dans le monde ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce stade, il n'y a rien que je n'aime pas à propos de l'entreprise ou de leur produit. Ils sont très agréables chaque fois que nous devons les contacter et fournissent toujours un service de premier ordre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.