Verint CX Automation

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Verint CX Automation est une plateforme alimentée par l'IA conçue pour améliorer l'expérience client en automatisant les interactions et en augmentant les flux de travail des agents humains. En intégrant des bots avancés et des analyses, elle permet aux organisations d'augmenter l'efficacité, de réduire les coûts opérationnels et de fournir des engagements clients personnalisés sur divers canaux. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Bots alimentés par l'IA : Verint propose une suite de bots spécialisés, y compris : - Bots de coaching : Fournissent des conseils en temps réel et non perturbateurs aux agents, améliorant les performances et réduisant la durée des appels. - Bot de clôture d'interaction : Utilise l'IA générative pour résumer automatiquement les appels, réduisant le travail après appel d'environ 60 secondes par interaction. - Bot d'automatisation des connaissances : Fournit des informations précises aux agents en résumant les résultats de recherche, améliorant la précision et la rapidité des réponses. - Assistant virtuel intelligent : Offre des expériences de libre-service personnalisées sur les canaux vocaux et numériques, augmentant les taux de rétention des interactions. - Bot TimeFlex : Permet aux agents de bénéficier d'options de planification flexibles, réduisant l'attrition et améliorant l'équilibre travail-vie personnelle. - Engagement omnicanal : Prend en charge des interactions client fluides sur les plateformes vocales, de chat, d'email et de médias sociaux, garantissant une expérience cohérente et personnalisée. - Gestion de l'engagement de la main-d'œuvre : Fournit des outils pour la prévision, la planification, le suivi de la qualité et le suivi des performances afin d'optimiser le personnel et d'améliorer la productivité des employés. Valeur principale et solutions fournies : Verint CX Automation répond au défi de concilier un service client exceptionnel avec une efficacité opérationnelle. En automatisant les tâches routinières et en augmentant les capacités des agents, elle permet aux organisations de : - Augmenter la capacité des agents : L'automatisation des tâches répétitives permet aux agents de gérer des interactions plus complexes, améliorant la productivité globale. - Élever l'expérience client : Des interactions personnalisées et efficaces conduisent à une plus grande satisfaction et fidélité des clients. - Réaliser des économies de coûts : La réduction des efforts manuels et l'optimisation des flux de travail entraînent des réductions significatives des coûts opérationnels. Par exemple, une marque du Fortune 500 a rapporté des économies d'environ 2 millions de dollars en déployant les bots de qualité Verint pour moderniser leur programme de qualité, réalisant une augmentation de 34 % de la précision des évaluations des agents. En tirant parti de Verint CX Automation, les organisations peuvent orchestrer efficacement une main-d'œuvre composée d'agents humains et de bots alimentés par l'IA, offrant des expériences client supérieures tout en maintenant l'efficacité des coûts.